"コールセンター"のニュース検索結果
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通販支援
BIZTEL、AIコールセンター支援サービスとシステム連携
(株)リンクは19日、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」と、(株)オプティムが提供するAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」...
2019.03.20 -
通販支援
オムニ7がクラウドAIサービス「MSYS Omnis」導入
(株)セブン&アイ・ホールディングスは18日、同社が運営するネットショッピングサイト「オムニ7」のカスタマーセンターに、丸紅情報システムズ(株)が提供する「Google Cloud PlatformTM」...
2019.02.20 -
通販支援
CRM協議会、「CRMベストプラクティス賞」2019の公募開始
...」、DHLジャパン(株)カスタマーサービス本部の「コールセンター専任制による顧客理解モデル」などが、それぞれ「ベストプラクティス賞」を受賞した。 このうち資生堂ジャパン(株)は、電話を使...
2019.02.04 -
通販支援
健康コーポレーションが後払い決済「アトディーネ」を選んだ理由
...いた。 後払い決済「アトディーネ」導入でコールセンターのスタッフが本来の業務に集中経営企画部部長 宮下純一氏 ――「アトディーネ」を導入した経緯についてお聞かせください。 宮...
2019.02.01 -
通販支援
サイバーエージェント、「AIコールセンター研究所」開設
...ャー内に、チャットカスタマーサポート研究組織「AIコールセンター研究所」を設立した。 AI技術の発展、コールセンター市場に大きな影響も 同社は、近年スマートフォンの普及により、コールセンタ...
2019.01.28 -
マーケティング
売上数倍の通販会社も…エルテックスDC導入で通販が成功する理由
...かかっていたランニングコストを大幅に削減したほか、コールセンター業務を効率化し、業務時間を20%削減した。また、ピーク時のコール集中による取りこぼし対策として、コール数が制限を超えた場合にオペレータ...
2019.01.25 -
通販会社
メルカリ、電話での問合せ対応開始…大型メルカリ便のサポートで
(株)メルカリはこのほど、(株)リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」を導入し、「大型メルカリ便」に関する電話でのサポートサービスを開始した。 &nbs...
2019.01.25 -
調査・統計
17年度のコールセンター市場規模、約4%増の9153億円に
(株)矢野経済研究所が17日発表した「国内のコールセンターサービス市場」および「コンタクトセンターソリューション市場」に関する調査によると、2017年度の国内コールセンターサービス市場(事業者売上高ベース...
2019.01.18 -
通販支援
ショップチャンネル、コールセンターにOKWAVEのFAQ導入
...ンネルは、通販オペレーターの顧客対応効率化を目的にコールセンターに「OKBIZ.for FAQ」を導入した。2つのデータベース参照する対応から、ひとつのFAQオペレートできるように 導入前は、オペレ...
2018.12.27 -
通販会社
再春館製薬所のLINEで肌相談、利用者のリピート率が3.4%増
トランスコスモス(株)は19日、(株)再春館製薬所が運営する「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウント「LINEでお肌相談」に2月に導入されたAPI連携プラットフォーム「DEC Connect(デック...
2018.12.20 -
通販支援
ブロックチェーンとIoTを応用、新コンタクトセンター環境を開発
ジャスミー(株)とトランスコスモス(株)は11日、新しいブロックチェーン技術やIoTを応用したコンタクトセンタープラットフォームの事業創造に向け、11月から共同事業の検討を開始したと発表した。 ...
2018.12.12 -
通販支援
博報堂プロダクツ、日本トータルテレマと資本提携…フルフィル強化へ
...携したことを明らかにした。 コールセンター・フルフィル・EC領域の拡大へ 今回の資本提携により博報堂プロダクツは、新たに継続的な市場伸長が期待できる「コンタクトセンター」「フル...
2018.12.10 -
通販会社
ベルメゾン、LINE無料通話とAIチャットサポートを開始
...する法人向けカスタマーサポートサービスをベルメゾンコールセンターに導入し、LINEの無料通話やチャットサポートよる注文、問い合わせ受付を開始した。無料音声通話対応やAI・有人によるチャット対応などを...
2018.11.29 -
マーケティング
カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏(下)
...販・EC業界におけるCRMの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のCRM施策を展開し成果を上げているカゴメ(株)のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの原浩晃主任と、通販C...
2018.11.21 -
通販会社
電話対応を無人・自動で実現…ディノス、AIベンチャーと共同開発
(株)ディノス・セシールは20日、AIによってコールセンター対応を無人・自動で実現するシステムの開発をスタートすると発表した。AI開発ベンチャーのHmcomm(株)と共同で開発を進める。 &nb...
2018.11.20 -
コラム
カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏(中)
...販・EC業界におけるCRMの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のCRM施策を展開し成果を上げているカゴメ(株)のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの原浩晃主任と、通販C...
2018.11.19 -
コラム
カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏(上)
...販・EC業界におけるCRMの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のCRM施策を展開し成果を上げているカゴメ(株)のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの原浩晃主任と、通販C...
2018.11.16 -
通販支援
フレンディット、自動で発信・応答の音声応答サービスを開始
(株)フレンディットは12日、最低1席から利用できるコールセンターソリューション「オートコールBB」の提供を開始した。自動発信と自動音声応答を兼ね備えたオートコール搭載システムにより、少ない人員で電話応対...
2018.11.13 -
コラム
集客の次はCRM!ECに欠かせないレコメンドエンジンの選び方とは?
...マーケティングプラットフォームです。 コールセンターやWebサイトによる企業内データなどを統合・収集・蓄積・抽出し、データを分析。その結果にレコメンド機能(特許取得済:特許番号:5669...
2018.11.05 -
通販支援
キタムラ、ユーザーローカルのAIチャットボットを導入
...の繁忙期に問い合わせ件数が大幅に増加。その一方で、コールセンターに寄せられる質問の中には、「絵柄や色のついたはがきでも印刷できますか?」や「宛名印刷だけの注文もできますか?」など、簡単に回答できる質...
2018.11.05 -
通販会社
千趣会が経営改善策、希望退職者280人募集・社長交代・本社売却
...趣ビジネスサービスの2社を吸収合併するほか、千趣会コールセンター(株)と千趣会サービス・販売(株)を合併する。また、(株)フィールライフは解散か精算する。 計画期間を3期に変更 同社は17...
2018.10.29 -
コラム
メルマガだってCRM!EC事業者がCVR高めるコツとは!?
...マーケティングプラットフォームです。 コールセンターやWebサイトによる企業内データなどを統合・収集・蓄積・抽出し、データを分析。その結果にレコメンド機能(特許取得済:特許番号:5669...
2018.10.24 -
通販支援
FIDのMAツール「MOTENASU」、EC-CUBEと連携
...注情報や会員情報をもとに、メール/LINE/DM/コールセンターなどオンラインとオフラインを融合した「オンオフ融合マーケティング」を実施することが可能になった。例えば、購入履歴やwebの回遊履歴をも...
2018.10.19 -
通販支援
トッパン・フォームズ、「BPOサテライト姫路」を新設
トッパン・フォームズ(株)はこのほど、 BPOサービスの受託体制強化の一環として、兵庫県姫路市に新たなニアショア拠点「BPOサテライト姫路」を開設した。 姫路の新拠点では入力業務に...
2018.10.09 -
通販支援
エコ配、チャットボット「エコ配ちゃん」で問い合わせ対応を自動化
...きる窓口を設置し、問い合わせ対応業務の自動化によるコールセンターの負荷軽減を試みる。 「エコ配」ちゃんがサービス内容や使い方などの問い合わせに対応 サポートチャットボット「エコ配ちゃん」は...
2018.09.26 -
通販会社
ECと店舗を連動…ファンケルが「次世代オムニチャネル戦略」開始
化粧品や健康食品の通信販売が苦戦するなか、(株)ファンケルは、7月に中期決算の業績予想を上方修正するなど、好調な業績が際立っている。同社の好調な業績の理由の1つには、IT化とオムニチャネル戦略がある。同社...
2018.09.13 -
通販支援
ダーウィンズ、通販特化のAIチャットボットの提供開始
通信販売企業向けコールセンター事業を展開する(株)ダーウィンズは7日、「IBM Watson」連携のチャットボット「通販AIチャットボット」の提供を8月から開始したと発表した。 営業...
2018.09.11 -
通販支援
トランスコスモス、「BPOセンター佐世保」をオープン
トランスコスモス(株)は3日、新たなサービス拠点となる「BPOセンター佐世保」(長崎県佐世保市)を新設し、19年1月から業務を開始すると発表した。 2021年に400人体制に拡大へ 「BPOセン...
2018.09.04 -
コラム
ECが活用すべきBPO・コールセンター・テレマーケティング
...ーシング(BPO)の一つであるテレマーケティング・コールセンター活用についてご紹介します。■コールセンターのサービス資料一覧はこちら 実はコールセンターの「電話対応・テレマーケティング」は...
2018.09.03 -
通販支援
スクロール360、つくばに新物流センター「SLCみらい」建設
...クロスドックエリア、EC受注の問い合わせ処理機能やコールセンター機能を有するインテリジェントエリアを完備。化粧品の製造や、ささげ(撮影/採寸/原稿作成)作業なども同センター内で行う。また、コンビニ受...
2018.08.31
"コールセンター"の資料検索結果
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「売れる電話接客力」 EC実践事例で分かるデジタル時代の電話活用法
インフォダイレクトは、1989年創業の 美容&ヘルスケアEC専門コールセンターです。 本資料では、美容&ヘルスケアの単品リピート通販に特化した “売上が伸びるECサイトの電話活用法”を大公開しています。 無料...
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タブレットお客カルテ「SHIORI」
SHIORIの導入はとても簡単。今お使いの紙様式はそのままに、ペンをデジタルペンに持ち替えるだけです。システム導入に難しい要件定義や、今の運用方法からの大きな変更、初期投資なく、いつでもすぐにご利用いただけます。
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EC問い合わせ窓口新規立ち上げ!コールセンタープロが丁寧にサポート!
...け商材実績が特に多く、受注~発送代行まで一貫したサービスを提供しております。 本資料は、直近お問い合わせの多いコールセンターや顧客対応窓口の 立ち上げで課題をお持ちの企業様に向けた 新規立ち上げをサポートのた...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【5/30_WEB】\年商1億円を目指す/楽天市場における売れる仕組みを大公開!!
【Zoomセミナー】 2024年5月30日(木)14:00 ~ 15:00 楽天市場に出店している事業者様必聴!! 売上拡大につながる情報をお伝えします。 最近の市場動向ではCPAが上昇し、一方でLTVが低下...
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【集客~購入率UP、物流まで】LTVを最大化する手法をまるっと解説セミナー
【集客×購入率UP×CRM物流 オンラインセミナー】 昨今のEC・D2C業界において、大きな広告費をかけて新規獲得に注力するよりも、獲得した顧客の育成や既存顧客とのリレーション強化に注力される企業が増加傾向にあります。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...