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2021.11.26

52のチャットボットを6分類に整理!「EC・通販業界地図」チャットボット篇を公開

「通販通信ECMO」編集部はこのほど、チャットボットツールの情報をまとめたカオスマップ「EC・通販業界地図~チャットボット篇~2021年版」を作成し、無料ダウンロードの公開を開始した。カオスマップで選定の課題をクリアに 昨今DX(デジタルトランスフォーメーション)が注目されるなか、顧客からの問い合わせに対応する「チャットボット」への関心も高まっていつ。一方、各企業から提供されているチャットボットサービスが多岐にわたり、導入選定が難しいという課題も顕在化しつつある。そこで、「通販通信ECMO」は、独自にチャットボットサービスを整理・マッピング。これにより、企業のチャットボットサービスの導入検討をサポートする。 52サービスを6分類で整理・マッピング 今回公開された「EC・通販業界地図〜チャットボット篇〜2021年版」は、52のチャットボットサービスを、「問い合わせ対応」、「問い合わせ対応(社内向け)」、「マーケティング支援」の3分類、加えてそれぞれ「AIあり」、「AIなし」で区分し、計6分類に整理・マッピング。簡単にチャットボットの導入ニーズに合わせたサービス把握が可能となる。なお同業界地図は、ロゴ掲載許諾を得られたもののみで構成した。 PDFを無料でダウンロード公開中 「EC・通販業界地図〜チャットボット篇〜2021年版」は、「通販通信ECMO」サイトの資料ダウンロードページ上から、PDFファイルを無料でダウンロードできる。ダウンロードは下記から。URL:https://www.tsuhannews.jp/documents/detail/774 「通販通信ECMO」はこれまでに、ECモール・プラットフォームの情報をまとめたカオスマップや各ECモールの売れ筋商品ランキングを横断調査した資料なども無料ダウンロード公開している。今後も各企業のDXなどをサポートすべく、さまざまなテーマのカオスマップなど有益な資料を公開予定だ。

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