"コールセンター"のニュース検索結果
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通販支援
18年度コールセンター市場、微増の9419億円に…21年に1兆円へ
(株)矢野経済研究所はこのほど、国内のコールセンターサービス市場とコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向や参入企業動向、将来展望を明らかにした。コールセンターサービス...
2019.10.18 -
通販会社
キューサイ、ロゴ刷新・主力商品を改称…医薬品通販にも参入へ
...のニーズに応えるべく医薬品通販を手がけていく。無論コールセンターには登録販売者を常駐させる。採用も進んでいる」(神戸社長)という。準備が整い次第、「キューサイ医薬堂」として始動する予定だ。 ...
2019.10.18 -
通販支援
DM0も登壇!通販ソリューション展、注目無料セミナーも目白押し
いよいよ10月23日から幕張メッセで開催される「通販ソリューション展【秋】(「Japan IT WeeK2019秋」内、主催:リードエグビジョンジャパン株式会社)」に、(株)アドブレイブが運営するEC・通...
2019.10.17 -
通販支援
コンタクトセンターアワード19、感情解析のCENTRICが特別賞
...・アワード2019」(運営:(株)リックテレコム コールセンタージャパン編集部)の受賞企業が10日、発表された。コールセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の研究・開発を行うCENTRIC(...
2019.09.12 -
コラム
インフォマーシャルとは?EC・通販事業者が知っておくべきテレビショッピングの知識!
...メリットがあります。企画会社が電話受注を行うため、コールセンターを持っていない会社にもはじめやすい手法です。 インフォマーシャルの新しい使い方は「相乗効果」最近のトレンドとしては、インフォ...
2019.09.11 -
通販支援
クラウド物流管理「マイロジ」、導入費0円+月額3万円のプラン提供
...とで複数モールの受注管理をはじめ、まとめ出荷検品/コールセンター/帳票出力/バーコード管理/履歴管理/荷物追跡などが利用できる。 今回提供開始した「ビギナープラン」は、使える機能を「受注データの...
2019.09.09 -
通販会社
愛しとーとが増税価格発表、健康食品は軽減税率適用
...感、つけ心地への試作を重ね、研究所、物流センター、コールセンターがひとつになって全国に送り出しているという。消費者に向け、この時期に「商品分類」を明確にしたことは、「愛しとーと」の良心とも言えそうだ...
2019.09.05 -
通販支援
メイクショップ、全業種のEC運営代行を受託へ…物流代行も
...「注文処理 」「販売戦略構築・実施 」「顧客対応(コールセンター) 」「コンサルティング 」「広告運用 」「ブランディング 」「商品保管・出荷 」「商品撮影・登録 」「コンテンツ記事作成」など。&n...
2019.09.04 -
通販支援
スクロール360、一元管理システム「eシェルパモール2.0」開始
...、独自のシステム構築が行える。 物流代行サービス・コールセンター機能の利用も可能 さらに、スクロール360が提供する物流代行サービスを併せて利用することで、出荷指示データが出荷場まで自動連携が行え、...
2019.08.30 -
通販支援
ベル24、フラッグシップセンター始動…通販の課題解決法を集約
(株)ベルシステム24ホールディングスは20日、「ベル・フラッグシップセンター」の取り組みを開始したと発表した。自社のクライアント企業のうち、化粧品や健康食品、飲料・食料、日用品を扱う通販企業のコンタクト...
2019.08.21 -
通販支援
リピスト、e-LINKと連携…LINEでのCRMが可能に
...注文画面を表示することも可能。カスタマーサポート・コールセンター業務の更なる効率化が期待できるだけでなく、LINEを活用したレスポンスの早い・効率的なCRM施策を実現する。リアルタイムでの配送状況確...
2019.08.06 -
通販会社
再春館製薬所、海外売上が24億円に…外国人材が100人突破
...は当日または翌日の配達を実現している。 コールセンターでは外国人材60人が対応 海外からの電話・WEBによる問い合わせについては、本社コールセンターに接続。日本で正社員として働いている台湾...
2019.07.29 -
通販会社
「新しいファンケルを作る」…島田社長が40周年に向け抱負
(株)ファンケルは22日、都内・東京ステーションホテル内でメディア向けの記者懇親会を実施。人事制度の取り組みや、好調が続いている店舗販売の取り組みなどについてアピールした。社員紹介のコーナーでは、スピーチ...
2019.07.24 -
コラム
3年連続で通販売上2ケタ増!エーザイのCRM実践事例とは?
エーザイ(株)の通販事業が好調だ。CRM施策などが奏功し、通販売上高が3年連続で2ケタ増収を達成しているほか、F2転換率がWEB流入で127%改善、オフライン流入で173%改善という驚異の数字を叩き出して...
2019.07.23 -
調査・統計
国セン消費者トラブル、「勝手に定期」の相談がまだ多数
...nbsp; そこで国民生活センターが、販売事業者のコールセンターに連絡して確認したところ、掲載されたカラー名は、同社が独自に考えた名称で「同じシリーズのどのデザインや色の商品が届くかが分からないとい...
2019.07.22 -
通販支援
SUPERSTUDIO、D2C事業創業のビジネスコンテスト開催
...ティングプラン/EC基幹システム/ロジスティクス/コールセンター/CRM/リスクマネジメントなどについては、必要に応じてサポートが受けられる。事業化の実現に向けて最低限必要なアセットは、詳細な事業計...
2019.07.08 -
通販会社
トラコスのECプラットフォーム「EC HUB」にエビスマート導入
トランスコスモス(株)と(株)インターファクトリーは6月28日、OEM契約を締結し、トランスコスモスが運営する統合型ECプラットフォーム「eCommerce HUB」シリーズのストアフロントシステムとして...
2019.07.02 -
通販支援
クライアントの売上アップ率233%!DM0のビジョンとは?(後編)
...ーの立場になってクライアントの商品を買ってみる」「コールセンターにおけるエンドユーザーとのやりとりのログを聞いてみる」「お客さま座談会などを企画して、実際にエンドユーザーと会って対話する」といったこ...
2019.06.28 -
通販支援
定期通販カート「リピートPLUS」導入で成長率354%のワケ
...US」シリーズのセールスポイントの1つに、高機能なコールセンターシステムを用意しているという点もある。アナログチャネルからの顧客もECの顧客とあわせて一元管理できる機能を持つ。そのため、コールセンタ...
2019.06.27 -
通販支援
CENTRIC、音声感情解析を利用した離職抑止サービス開始
コールセンターソリューションを提供するCENTRIC(株)はこのほど、音声感情解析システムを活用した従業員の離職抑止サービス「DeepSEA(ディープシー)」の提供を開始した。コールセンター企業や自社でコ...
2019.06.24 -
通販会社
ユリさんが24時間サポート…サカタのタネ、AIチャットボット導入
(株)サカタのタネは17日、同社のECサイト「サカタのタネ・オンラインショップ」内でAIによる自動会話システム「チャットボット・ユリさん」を活用したサポートサービスを開始した。 「よ...
2019.06.20 -
通販支援
CAFE24がゼウスと連携、幅広い国際カード決済に対応
...)。専門のサポートスタッフによるエンドユーザー向けコールセンターが24時間365日有人で対応しているため、いつでも決済に関する問い合わせができる。 越境ECプラットフォーム「cafe24」...
2019.06.11 -
調査・統計
18年度AIビジネス市場、5301億円…約20年後は5.4倍に
(株)富士キメラ総研が7日発表した18年度のAIビジネスの国内市場は5301億円を見込み、30年度には5.4倍の2兆1286億円に達すると予測している。 同調査は、AIを活用した分...
2019.06.10 -
調査・統計
チャットボット利用者、7割が「便利」…会話の不自然さに不満の声も
NTTレゾナント(株)が5月30日発表した「チャットボット」に関する調査結果によると、利用者の7割が便利さを実感する一方で、およそ半数の人が不満を感じたことがあると答えている。 チャットボット利...
2019.06.04 -
コラム
クライアントの売上アップ率は233%!DM0のビジョンとは?(前編)
...そして、ほぼすべてのクライアントのエンドユーザーのコールセンターでのやりとりなどの音声ログを聞いているそうだ。 田村社長:僕らは、膨大な量のケースを目の当たりにしています。だからこそ、単純に成功法則...
2019.05.28 -
ECモール
ZOZOのコールセンター、2回連続で「HDI五つ星認証」
(株)ZOZOは23日、同社が運営するファッション通販サイト「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターが、「HDI-Japan」が定める「HDI五つ星認証プログラム」で、最高評価となる「五つ星認証」...
2019.05.27 -
通販支援
日本トータルテレマーケティング、ラストワンマイル協同組合と提携
日本トータルテレマーケティング(株)は17日、首都圏25社の配送会社で組織したラストワンマイル協同組合と中型・大型商品の配送事業における業務提携を締結したことを明らかにした。同社は、埼玉県日高市に約700...
2019.05.20 -
マーケティング
ECの先端情報が大阪に!イーコマースフェア19大阪、29日に開幕
...おおさか(大阪市中央区)で開催する。同展示会は、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス in大阪」と「マーケティングテクノロジーフェア 大阪 2019」と合同開催。EC・通販事業者向けの最新シ...
2019.05.17 -
通販会社
電話注文もAIが24時間受付!オイシックス・ラ・大地が実証実験
オイシックス・ラ・大地(株)は15日、NTTコミュニケーションズ(株)の「コンタクトセンターDXソリューション」を活用したAI応対の実証実験を開始した。 同実験では、オイシックス・ラ・大地が運...
2019.04.16 -
通販会社
ファンケル、独自の働き方改革で業績拡大…平均有給取得は11日
...いう想いを込めた雇用区分です。 現在はコールセンター、管理部門などで9人がアクティブシニア社員として勤務しています。長い社員生活で培ったスキルやノウハウを後輩に継承するための指導・育成が...
2019.04.15
"コールセンター"の資料検索結果
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EC問い合わせ窓口新規立ち上げ!コールセンタープロが丁寧にサポート!
...け商材実績が特に多く、受注~発送代行まで一貫したサービスを提供しております。 本資料は、直近お問い合わせの多いコールセンターや顧客対応窓口の 立ち上げで課題をお持ちの企業様に向けた 新規立ち上げをサポートのた...
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タブレットお客カルテ「SHIORI」
SHIORIの導入はとても簡単。今お使いの紙様式はそのままに、ペンをデジタルペンに持ち替えるだけです。システム導入に難しい要件定義や、今の運用方法からの大きな変更、初期投資なく、いつでもすぐにご利用いただけます。
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コスト削減・業務効率化を実現!EC戦略最適化アウトソーシングとは?
...であるジェイフロンティアの、コスト削減・業務効率化を実現させたノウハウについてお伝えする資料です。 DM・物流・コールセンター業務の最適化を検討されている方必見の内容となっています。 ・新規獲得しても、すぐに...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【集客~購入率UP、物流まで】LTVを最大化する手法をまるっと解説セミナー
【集客×購入率UP×CRM物流 オンラインセミナー】 昨今のEC・D2C業界において、大きな広告費をかけて新規獲得に注力するよりも、獲得した顧客の育成や既存顧客とのリレーション強化に注力される企業が増加傾向にあります。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...