【通販消費者調査】消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア？
株式会社エルテックス
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通販利用者(一般消費者)の宅配利用について調査を行いました。本資料は調査結果PDFとなります。きたる物流危機「2024年問題」を目前に、顧客満足をつかむヒント探しなどにぜひ本資料を熟読ください。
※本資料は株式会社エルテックスが2023年12月21日に公表した「通信販売に関する【消費者調査】2023年」の拡充版となります。性別・年代別などのクロス集計データまで含んだ調査結果となります)
▽関連記事：通販で宅配BOXの利用は18.5％にとどまる(2023.12.22)
https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/72651
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導入おすすめポイント
【調査結果サマリー】
▽宅配形態はまだまだ対面配達が主流、宅配BOX利用は2割未満にとどまる(P4~6)
▽ 宅配商品ブランドの認知は上位から「宅急便（ヤマト運輸）」「ゆうパック（日本郵便）」「飛脚宅配便（佐川急便）」(P7)
▽消費者が届けてもらいたいと思う宅配ブランドは、「宅急便（ヤマト運輸）」のひとり勝ち(P8,9)
▽「飛脚宅配便（佐川急便）」「ていねい、親切」で高スコアに(P10)
※詳細なパーセンテージなどは資料をダウンロードしてご確認ください！
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