通信販売企業向けコールセンター事業を展開する（株）ダーウィンズは７日、「ＩＢＭ　Ｗａｔｓｏｎ」連携のチャットボット「通販ＡＩチャットボット」の提供を８月から開始したと発表した。

営業接客ノウハウを活用し、チャットプラスと共同開発

　「通販ＡＩチャットボット」は、通信販売に特化したＷｅｂ接客ツール。同社のコンタクトセンターにおける営業接客ノウハウを活用し､チャットボット利用顧客を３０００件以上有するチャットプラス（株）と共同開発した。

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　Ｗｅｂサイト、ランディングページ、ＬＩＮＥなどの訪問ユーザーに対し、商品訴求やサービスの特長、質問への回答などをリアルタイムで返信。ユーザーの発言に「買いたい」「買おうかな」「買うか」などの類似した言葉が見られた場合も、ＡＩによる機械学習や類義語学習で理解し、適切な応答を行う。

接客シナリオのオーダーメイドや運用も可能

　さらに、業務効率向上やコンバージョン向上などの目的に応じて、同社が接客シナリオのオーダーメイドや運用を実施することも可能となっている。

　「通販ＡＩチャットボット」の主な特長は次の通り。

（１）新規獲得ランディングページやＷｅｂサイトでのコンバージョンが向上
：チャットボットとの対話により、ユーザーの滞在時間やチャット接客数が増加。

（２）オーダーメイドの接客シナリオを常時アップデート
：取扱商品やサービス／ユーザーの特徴／価格帯／効果効能などの戦略に応じて通販シナリオのチャットボットをオーダーメイド設定。継続的なチューニングを行う。ユーザーの訪問回数や履歴状況に応じて、対話や接客を変えることも可能。

（３）外部アプリケーションとの連携・拡張
：「ＩＢＭ　Ｗａｔｓｏｎ」「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ」「Ｇｏｏｇｌｅ Ａｎａｌｙｔｉｃｓ」など、ユーザーの要望に応じたカスタマイズ連携が可能。

■通販ＡＩチャットボット