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2019.01.25 通販会社

メルカリ、電話での問合せ対応開始…大型メルカリ便のサポートで

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(株)メルカリはこのほど、(株)リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」を導入し、「大型メルカリ便」に関する電話でのサポートサービスを開始した。

 

 

 

「大型メルカリ便」のトラブルにコールセンターで対応

 メルカリでは、「大型メルカリ便」のローンチをきっかけに同社の電話サポートの利用を開始。「大型メルカリ便」はソファーや大型家具、家電製品などを配送する際に使うサービスのため、利用者の自宅で集荷する必要があり、万が一トラブルが発生した場合に対応する手段として電話によるサポートを導入したという。

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 また、ユーザーに通話料を負担させない仕組みも別途導入。ユーザーからの電話に対応する実地研修を社内で開始し、利用者が何に困っているのかを体感することで、商品開発や改善にもつながったという。

 

ネットとPCのみで利用できるクラウド型コールセンター

 「BIZTEL コールセンター」は、工事や設備導入は不要で、インターネットとPCのみで利用できるクラウド型コールセンター/CTIシステム。オフィスにPBX(交換機)などの機器を設置することなく、クラウドでコールセンター機能が利用できる。機能はすべてデータセンターのBIZTELサーバーからインターネット網を通じて提供される。

 

 必要なのはインターネット回線とPCのみのため、導入・運用コストを大幅に抑えることができ、インターネットに繋がる環境であれば場所を選ばずサービスを利用できる。また、必要に応じた種類や規模の機能が追加できる。各種設定・変更は24時間いつでも可能で、コールフローの作成・変更やエージェントの対応業務設定なども管理画面からいつでも行える。

 

BIZTELコールセンター

 

メルカリへの導入事例

 

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