（株）メルカリはこのほど、（株）リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「ＢＩＺＴＥＬ　コールセンター」を導入し、「大型メルカリ便」に関する電話でのサポートサービスを開始した。

「大型メルカリ便」のトラブルにコールセンターで対応

　メルカリでは、「大型メルカリ便」のローンチをきっかけに同社の電話サポートの利用を開始。「大型メルカリ便」はソファーや大型家具、家電製品などを配送する際に使うサービスのため、利用者の自宅で集荷する必要があり、万が一トラブルが発生した場合に対応する手段として電話によるサポートを導入したという。

　また、ユーザーに通話料を負担させない仕組みも別途導入。ユーザーからの電話に対応する実地研修を社内で開始し、利用者が何に困っているのかを体感することで、商品開発や改善にもつながったという。