"コールセンター"のニュース検索結果
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通販支援
トランスコスモス、音声認識ソリューション「トランスピーチ」開始
...考えを示している。 ■トランスコスモス「コールセンターサービス」 ■AmiVoice
2018.08.24 -
調査・統計
17年対話型AIシステム市場規模は11億円、5年後は10倍も
(株)矢野経済研究所が20日発表した2018年の対話型AIシステム市場に関する調査結果によると、17年の対話型AIシステム市場規模(事業者売上高ベース)は11億円で、今後5年で10倍以上の規模に拡大する見...
2018.08.21 -
調査・統計
17年度のコンタクトセンター市場規模は8080億円に
ミック経済研究所がBPO市場を調査 (株)ミック経済研究所がこのほど発刊した「BPO総市場の現状と展望~18年度コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版」によると、17年度のコンタクトセンターサービ...
2018.08.16 -
通販支援
再春館製薬所、「聴こえやすいコールセンター」を構築へ
...携し、耳が聞こえにくい高齢者に向けた「聴こえやすいコールセンター」の構築に取り組むと発表した。 「日本で最も聴こえやすいコールセンター」構築へコールセンター向け音声通話支援シス...
2018.08.10 -
調査・統計
国内CRM市場、10%増の1056億円…AI活用がキーに
IT専門調査会社のIDC Japan(株)が8日発表した「国内CRM市場調査」によると、17年の国内CRM市場規模は、前年比10.1%増となる1056億4900万円だった。 DXの進...
2018.08.09 -
通販会社
ベネッセ1Qは赤字に、国内教育事業は1.0%増収
TMJ譲渡が減収に影響、進研ゼミ販売費の投下時期早め減益に (株)ベネッセホールディングスが7日発表した2019年3月期第1四半期(4~6月)決算は、売上高が4.6%減の1039億1800万円、営業損失が...
2018.08.08 -
通販支援
ベルシステム24、コールセンター業界初の「健康経営格付け」取得
(株)ベルシステム24ホールディングスは26日、(株)日本政策投資銀行(DBJ)から、コールセンター業界では初となる「DBJ健康経営(ヘルスマネジメント)格付」を取得したと発表した。  ...
2018.07.27 -
通販支援
トランスコスモス、うるま市に「BPOセンター沖縄」を拡張移転
トランスコスモス(株)は25日、沖縄県うるま市にエンジニアリングサービス拠点「BPOセンター沖縄うるま」を開設した。24日には開所式典も開催した。近接する225席の「BPOセンター沖縄」の機能を同センタ...
2018.07.26 -
通販支援
トランスコスモス、千葉県市川市に新拠点…チャットボット運用も
...トセンター運営拠点。千葉県では一つ目の拠点となる。コールセンターサービスや、チャットサポートサービスなどを提供する。席数は210席。 立地面では、JR東日本・都営地下鉄「本八幡駅」近くに立地し、京成...
2018.07.11 -
通販支援
ラインとCA子会社、次世代型チャットサポートの開発を推進
LINE(株)は21日、(株)サイバーエージェントの連結子会社(株)AIメッセンジャーと共に、サービスチャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進する、共同プロジェクトを開始したことを発表し...
2018.06.22 -
通販支援
「トランスコスモス技術研究所」が営業開始、技術・事業を開発
トランスコスモス(株)は20日、テクノロジーを活用した研究開発・サービスを提供する(株)トランスコスモス技術研究所(英語表記:transcosmos research and development, I...
2018.06.21 -
通販支援
エビスマートがアラタナゲートウェイに接続、ゾゾと在庫連携可能に
(株)インターファクトリーは20日、同社が提供するクラウドECプラットフォーム「ebisumart(エビスマート)」が、(株)アラタナのフルフィルメントサービス「aratana gateway(アラタナゲ...
2018.06.21 -
ECモール
楽天LS、民泊サイト「Vacation STAY」をオープン
...付与される。また、予約者向け24時間365日対応のコールセンター(電話)では、ホストとの連絡が取れない場合などのサポートが受けられる。 同サイトに掲載される施設は、住宅宿泊事業法に基づく...
2018.06.18 -
通販支援
アダストリア、「.st」にAIチャットボット「コトヨさん」導入
「グローバルワーク」「ニコアンド」などのファッションブランドを手がける(株)アダストリアは12日、ECサイト「.st」に、りらいあコミュニケーションズ(株)が開発したAI搭載のチャットボット「コトヨさん」...
2018.06.14 -
通販会社
再春館製薬所、タイで『ドモホルンリンクル』の通販開始
...イからの電話・WEBによる問い合わせは、熊本の本社コールセンターに接続され、タイで採用した専属社員「お客様プリーザー」が応対する。商品はすべて熊本で製造され、熊本から現地物流サービスを利用して宅配便...
2018.06.11 -
通販会社
JIMOS、LINE電話・チャットによる顧客対応を開始
(株)JIMOSは6日、LINE電話やLINEチャットによる顧客対応を開始したと発表した。 チャットから電話へ切り替えての顧客対応も実現 同社はLINE(株)が提供する法人向けカスタ...
2018.06.08 -
通販支援
無料掲載の資料DLサイト「ECマッチング」がオープン
(株)アドブレイブは6月4日、 EC事業者とEC支援会社をつなげるマッチングサイト「ECマッチング」をオープンした。ECサイト構築・カートシステム・LP制作・決済代行・商品一元管理・物流代行・越境ECなど...
2018.06.04 -
通販支援
キューアンドエー、企業のAI活用した顧客対応自動化をコンサル
...テナンス/システムチューニング▽有人チャット対応/コールセンターでの2次対応の運用▽導入効果やユーザー満足度の分析▽顧客からの問い合わせ内容の分析/レポートの作成▽RPA連携やSIなどのシステムソリ...
2018.05.31 -
通販支援
トランスコスモス、「MCMセンター多摩」を増席
トランスコスモス(株)は29日、コンタクトセンター拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩」(以下、MCMセンター多摩)で、これまでの850席に220席増席し、1070席にしたことを明ら...
2018.05.30 -
通販支援
パーソナライズされた顧客体験提供へ…凸版とベル24が共同開発
...0億円としている。 口コミ、コールセンター、チャットなど、対話・行動データを統合・解析 同サービスは、口コミ、コールセンター、チャット接客、店頭購入など、顧客との対話や行動をデ...
2018.05.25 -
通販支援
ecbeingと「NP後払い」が自動連携…導入費など無料に
...た背景について両社は、与信精度と与信通過率の高さ、コールセンターの対応品質といった理由により、「NP後払い」の導入を希望する企業が増えているからと説明している。 レディースアパレルのレイ・...
2018.05.23 -
通販支援
キューアンドエーが鴻巣センターの開所式、障がい者雇用の促進も
コールセンター業務などを手がけるキューアンドエー(株)は17日、移転後に1日から稼働を開始した「鴻巣オペレーションセンター」(埼玉県鴻巣市)の開所式を行なった。 新拠点は駅近でフロア...
2018.05.18 -
通販会社
TMJ売却で純利益248.5%増…ベネッセHD決算
... 当期純利益は、経常利益の増益に加え、コールセンター業務などを手掛ける(株)TMJの株式をセコム(株)に譲渡したことによる子会社株式売却益126億8100万円の計上し、大幅増益となった。
2018.05.15 -
通販系書籍
ゼロからはじめる通販アカデミー
...法を紹介する。6章と7章では、バックヤードにあたるコールセンターと物流のポイントを解説。どちらも地味な存在と思われがちだが、競争力を左右することも。コストは勿論、戦略的な視点でとらえることが重要だと...
2018.05.10 -
通販会社
ハルメク・全国通販グループがHD制に、物流機能などを統合
...手がけていたが、客層も似ているのに、それぞれ物流やコールセンターの機能を持っていた。これらの機能を統合・再編することで、経営効率化を図る」と話した。 ハルメク・ビジネスソリューションは、...
2018.05.01 -
通販会社
銀座ステファニー、エイボンを買収…LG生活健康の傘下に
韓国の生活用品大手のLG生活健康は25日(現地時間)、化粧品販売のエイボン・プロダクツ(株)を傘下に収めると発表した。LG生活健康の100%子会社である銀座ステファニー化粧品(株)が、エイボンの全株式を約...
2018.04.27 -
通販支援
アパレルEC業務を全てアウトソース可能に…メイクショップ
...更新/注文処理/物流在庫管理/商品発送/顧客対応(コールセンター)/販促施策の企画・実施/広告運用/コンテンツ記事作成/サイト分析など。 すでに「ラ・バガジェリー」「イザック」...
2018.04.26 -
通販支援
越境ECの問い合わせ対応も、ベル24が多言語対応の拠点開設
(株)ベルシステム24は4月1日、英語・中国語・韓国語といった多言語に対応できる新たなコールセンター拠点「池袋第2ソリューションセンター」を開設した。同社ではこれまでも外国語によるコールセンター業務を請け...
2018.04.11 -
通販系書籍
通販のしくみがわかる本
...ケティング」」として、電話をどのように活用するかをコールセンター業務を紐解き細かく解説している。第8章は通販支援会社の選び方を、元通販会社視点で解説。第9章はこれからの通信販売という事で、今後の業界...
2018.04.10 -
通販支援
屋外にも設置できる防滴宅配ボックスが登場…フルタイムシステム
宅配ボックス開発やコールセンター業務などを手掛ける(株)フルタイムシステムは4日、同社の子会社(株)フルタイムロッカーから『チャレンジボックス防滴タイプ』を販売すると発表した。 コンピューター制...
2018.04.05
"コールセンター"の資料検索結果
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「売れる電話接客力」 EC実践事例で分かるデジタル時代の電話活用法
インフォダイレクトは、1989年創業の 美容&ヘルスケアEC専門コールセンターです。 本資料では、美容&ヘルスケアの単品リピート通販に特化した “売上が伸びるECサイトの電話活用法”を大公開しています。 無料...
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タブレットお客カルテ「SHIORI」
SHIORIの導入はとても簡単。今お使いの紙様式はそのままに、ペンをデジタルペンに持ち替えるだけです。システム導入に難しい要件定義や、今の運用方法からの大きな変更、初期投資なく、いつでもすぐにご利用いただけます。
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EC問い合わせ窓口新規立ち上げ!コールセンタープロが丁寧にサポート!
...け商材実績が特に多く、受注~発送代行まで一貫したサービスを提供しております。 本資料は、直近お問い合わせの多いコールセンターや顧客対応窓口の 立ち上げで課題をお持ちの企業様に向けた 新規立ち上げをサポートのた...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【5/30_WEB】\年商1億円を目指す/楽天市場における売れる仕組みを大公開!!
【Zoomセミナー】 2024年5月30日(木)14:00 ~ 15:00 楽天市場に出店している事業者様必聴!! 売上拡大につながる情報をお伝えします。 最近の市場動向ではCPAが上昇し、一方でLTVが低下...
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【集客~購入率UP、物流まで】LTVを最大化する手法をまるっと解説セミナー
【集客×購入率UP×CRM物流 オンラインセミナー】 昨今のEC・D2C業界において、大きな広告費をかけて新規獲得に注力するよりも、獲得した顧客の育成や既存顧客とのリレーション強化に注力される企業が増加傾向にあります。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...