（株）千趣会は２８日、同社が運営する通信販売事業ベルメゾンで、ＬＩＮＥ（株）が提供する法人向けカスタマーサポートサービスをベルメゾンコールセンターに導入し、ＬＩＮＥの無料通話やチャットサポートよる注文、問い合わせ受付を開始した。無料音声通話対応やＡＩ・有人によるチャット対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じて適切なサポートを行う。

ＬＩＮＥ通話でサポートの電話が無料化に

　ベルメゾンコールセンターではこれまで、固定電話ではフリーダイヤル、スマホなど携帯端末からは有料ナビダイヤルでサポートに対応していた。今回ＬＩＮＥの無料通話機能が使えるようになったことで、ユーザーは通話料を気にすることなく注文をしたり、サポートを受けたりすることが可能になった。無料電話はカタログに掲載されたＱＲコードを読み取ることで利用できる。対応時間は午前９時～２１時まで。

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　また、チャット機能によるサポートでは、トーク画面でＡＩを搭載した自動応答（チャットボット）またはオペレーター（有人）による対応が可能に。「パスワードの再設定はどこからできる？」「配達状況を知りたい」「サイズ交換の方法を教えてほしい」といったよくある質問や問い合わせにはＡＩが対応し、「不良品だった」などの問題にはＡＩからスムーズにチャットオペレーターへと接続し、対応を行う。

「ＬＩＮＥログイン」サービスも開始

　他にも、ベルメゾン会員番号とＬＩＮＥアカウントを連携することで利用できる「ＬＩＮＥログイン」サービスを開始。ベルメゾンの購買・閲覧情報に基づいて、クーポンの配布やセール・キャンペーン情報の配信など、ＬＩＮＥを通じた情報発信や販促を行う。ＬＩＮＥアカウントとの連携は、ベルメゾンネットで会員登録をした上で（※すでに会員になっている人は不要）、ＬＩＮＥトーク画面上でＩＤ連携ボタンを選択する。

■ベルメゾン