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2018.11.29 通販会社

ベルメゾン、LINE無料通話とAIチャットサポートを開始

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(株)千趣会は28日、同社が運営する通信販売事業ベルメゾンで、LINE(株)が提供する法人向けカスタマーサポートサービスをベルメゾンコールセンターに導入し、LINEの無料通話やチャットサポートよる注文、問い合わせ受付を開始した。無料音声通話対応やAI・有人によるチャット対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じて適切なサポートを行う。

 

 

LINE通話でサポートの電話が無料化に

 ベルメゾンコールセンターではこれまで、固定電話ではフリーダイヤル、スマホなど携帯端末からは有料ナビダイヤルでサポートに対応していた。今回LINEの無料通話機能が使えるようになったことで、ユーザーは通話料を気にすることなく注文をしたり、サポートを受けたりすることが可能になった。無料電話はカタログに掲載されたQRコードを読み取ることで利用できる。対応時間は午前9時~21時まで。

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 また、チャット機能によるサポートでは、トーク画面でAIを搭載した自動応答(チャットボット)またはオペレーター(有人)による対応が可能に。「パスワードの再設定はどこからできる?」「配達状況を知りたい」「サイズ交換の方法を教えてほしい」といったよくある質問や問い合わせにはAIが対応し、「不良品だった」などの問題にはAIからスムーズにチャットオペレーターへと接続し、対応を行う。

 

「LINEログイン」サービスも開始

 他にも、ベルメゾン会員番号とLINEアカウントを連携することで利用できる「LINEログイン」サービスを開始。ベルメゾンの購買・閲覧情報に基づいて、クーポンの配布やセール・キャンペーン情報の配信など、LINEを通じた情報発信や販促を行う。LINEアカウントとの連携は、ベルメゾンネットで会員登録をした上で(※すでに会員になっている人は不要)、LINEトーク画面上でID連携ボタンを選択する。

 

ベルメゾン

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