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通販通信ECMOニュース・記事マーケティングカゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏(中)

2018.11.19 マーケティング

カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏(中)

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【特別対談】(株)ダイレクトマーケティングゼロ 田村雅樹社長
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カゴメ(株) マーケティング本部 通販事業部 販売企画グループ原浩晃主任


 通販・EC業界では、新規獲得施策に加えLTVを向上させる施策が重視されてきている。しかし、その手法は確立されているとはいえず、各社が手探りで取り組んでいるのが現状だ。そこで今回、通販・EC業界におけるCRMの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のCRM施策を展開し成果を上げているカゴメ(株)のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの原浩晃主任と、通販CRMのプロフェッショナル集団である(株)ダイレクトマーケティングゼロの田村雅樹社長の二人に語ってもらった。

 

※当記事は上・中・下の中編です

■上編はコチラ

■下編はコチラ

 

CRM着手・実施・改善…それぞれの悩みと解決策を徹底討論

 

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