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2018.11.05 通販支援

キタムラ、ユーザーローカルのAIチャットボットを導入

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(株)キタムラはこのほど、(株)ユーザーローカルが提供する人工知能(AI)を活用した自動応答のサポートチャットボットを、キタムラが運営する年賀状プリントサービスに導入した。同チャットボットの導入で、同社の年賀状プリントサービスの利用者は、24時間いつでも質問ができるようになった。

 

 

年末の繁忙期に集中する問い合わせにチャットボットで対応

 キタムラは、全国に専門店「カメラのキタムラ」を展開。カメラの販売・買取、写真の現像、年賀状などのプリントサービスを、店頭やインターネット上で提供している。

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 このうち年賀状プリントサービスでは、年末の繁忙期に問い合わせ件数が大幅に増加。その一方で、コールセンターに寄せられる質問の中には、「絵柄や色のついたはがきでも印刷できますか?」や「宛名印刷だけの注文もできますか?」など、簡単に回答できる質問や、定型的な回答で解決が可能な質問が、毎年一定の割合で含まれていた。そこでキタムラでは、年賀状サイト上にサポートチャットボットを導入することにより、利用者からの定型的な問い合わせを自動化した。

 

SNS上の会話データ分析に基づく高品質AIチャットボット

 ユーザーローカルのサポートチャットボットは、60億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づく自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIを活用し、高品質な会話を実現。ユーザーサポート業務に特化したAIチャットボットとして、これまでに三井不動産リアルティ(株)やオリックス自動車(株)、(株)マルイなどのサイトに導入されている。

 

 サポートチャットボットの主な特長は次の通り。

 

(1)Saas型クラウドサービスにより低価格を実現

(2)既存のFAQをそのまま活用することですぐに利用が可能

(3)構築から運用まで専門スタッフがサポート

(4)管理画面からのカスタマイズが可能

(5)ユーザーとの会話ログをもとに継続的に会話を改善

 

■ユーザーローカル サポートチャットボット

 

 

■キタムラのチャットボット導入ページ

 

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