"コールセンター"のニュース検索結果
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通販支援
テレワーク環境のセキュリティを無料診断!再春館システムがキャンペーン
再春館システム(株)は8日、テレワークを推進する企業向けサービス『テレワークセキュリティ診断無料キャンペーン』を開始した。テレワークセキュリティ診断は、企業のテレワーク環境(端末やシステムのセキュリティ...
2020.07.09 -
通販支援
ベル24、イノベーション&コミュニケーションサイエンス研究所を設立
コンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する(株)ベルシステム24ホールディングスは22日、R&D組織「イノベーション&コミュニケーションサイエンス研究所(ICS Lab.)」を、同社内に設...
2020.06.23 -
通販支援
スクロール360、新物流センター「SLCみらい」を稼働…関東初の拠点に
...鋭の設備を導入し、今後は物流業務に加え、EC業務やコールセンターなども併設予定だ。フルフィルメントセンターとして完結できるという強みもあり、化粧品や健康食品など単品リピート通販の事業者からの問い合わ...
2020.06.19 -
調査・統計
オフィス用品通販満足度、1位「ASKUL」・2位「カウネット」
...品通販サービス業界でも、従業員の感染予防対策としてコールセンターの運営縮小が続いている。調査ではこの一年で利用した「サポート窓口/機能」を聴取しているが、事業所の規模によらずコールセンターの利用が最...
2020.06.18 -
通販支援
FAQ活用でCVアップ!オウケイウェイヴ、EC向けに運用サービス開始
日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する(株)オウケイウェイヴは25日、企業の顧客へのマーケティング・コミュニケーションにナレッジを活用する「Q&Aマーケティングソリューショ...
2020.05.26 -
通販支援
凸版印刷とベル24、DX支援BPO新会社を設立
凸版印刷(株)と(株)ベルシステム24ホールディングスは20日、両社で合弁契約を締結し、さまざまな企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)推進を支援する、BPO領域に特化した新会社「(株)TBネク...
2020.05.21 -
通販会社
西友、お中元はギフト専門サイト「SEIYUドットコム ギフト館」にシフト
...、店頭での対応を取りやめる特別な措置となる。「専用コールセンター」開設でネット注文初心者をサポート 西友のギフト専門サイト「SEIYUドットコム ギフト館」では、5月15日から8月20日まで、お中元...
2020.04.30 -
通販会社
LOHACO、コロナ対策で電話問い合わせ対応窓口を一時休止
アスクル(株)が運営するLOHACOは22日、「お客様サービスデスク」の電話問い合わせ窓口対応を24日9時から一時的に休止し、当面の間は、お問い合わせフォームからの問い合わせのみの対応をとることを明らか...
2020.04.23 -
通販支援
コロナショックをECで救済へ、通販支援各社がEC支援キャンペーン
...から正常運営に支障が生じているケースがあり、実際にコールセンターの人員確保が難しく、従来の売上を確保できないEC事業者からの相談も増えているという。「うちでのこづち」の月額利用料金の(最大60万円)...
2020.04.17 -
通販会社
CRMと決済拡充で顧客基盤を強化、さくらフォレストの新戦略とは?
...用感や効果などを継続してリサーチしている。 同社のコールセンターには、「使って良かった」という利用者の声が多く寄せられているとのこと。小野氏は「お客様から『体調が維持でき、夫婦で山登りに出かけること...
2020.04.15 -
通販会社
ジャパネットがコールセンター業務縮小、WEB注文で10%還元クーポン発行
新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言を受け、(株)ジャパネットたかたはこのほど、コールセンター業務を担う(株)ジャパネットコミュニケーションズの業務を縮小した。利用者には電話注文ではなく、ショ...
2020.04.13 -
通販支援
ルタオも導入決定!「NP後払い」大規模アップデートの舞台裏
...いでいる。 柴田:外部委託を含め、加盟店対応を行うコールセンターを150席ほど設けています。特に自社で「後払い決済」を実施してきた企業が「NP後払い」に切り替えるにあたって、企業ごとの既存の運用方法...
2020.03.31 -
通販支援
再春館システム、ベトナム・フエにオフショア開発第2拠点を開設
...よると、グループ企業の(株)再春館製薬所をはじめ、コールセンターを持ち、企業や通販、小売業など顧客接点を重要視する企業向けに、CRM/業務システム、EC/WEB サイトなどの構築支援を、再春館システ...
2020.03.25 -
行政情報
「IT導入補助金」1次公募を急遽開始…新型コロナ影響受け
...問い合わせは「サービス等生産性向上IT導入支援事業コールセンター」(0570-666-424)。19年度度補正予算「サービス等生産性向上IT導入支援事業費補助金」は、独立行政法人中小企業基盤整備機構...
2020.03.17 -
ECモール
「送料無料ライン」で退店の店舗に特別措置、楽天が申請受付を開始
...までを日割計算で返金する。14日から28日にかけ、コールセンターとチャットで特別措置の申請を受け付けている。送料無料ラインで三木谷氏「100%の店舗が対応するのは困難」 楽天の三木谷浩史会長兼社長は...
2020.02.17 -
コラム
「顧客分析・データ分析」はEC・通販事業の強力なブースター!19年最新動向は?
...p/shopblogs/detail/63804 コールセンター、ECに関するシステムを開発・運用する(株)フレンディットは21日、AI・RPA・機械学習によるデータ分析サービスを提供する(株)ジー...
2020.01.17 -
コラム
今更聞けない!「フルフィルメント」とは?19年の業界動向は
...カテゴリー」は条件を満たせば15%→5%となる。 コールセンター企業もフルフィルメント支援強化 そのほか2019年の動向では、マガシークやSHOPLISTといったファッションECの大きな勢力のみなら...
2020.01.17 -
コラム
感情解析・MR活用・対話型AI×RPAなど…進化するコールセンター
EC・通販企業にとってコールセンターは顧客との重要な接点の一つだ。2019年のコールセンター関連の動向としては、AIやRPA、MR(複合現実)などテクノロジーを駆使した新たな切り口のサービスが続々と登場し...
2020.01.17 -
通販支援
トランスコスモス、物流拠点「ECワンストップサービス」を1.3倍に
トランスコスモス(株)はこのほど、同社のEC専門物流拠点「ECワンストップセンター北柏」を1月から拡張すると発表した。ロジスティクスサービスの需要拡大を受け、利用面積を1.3倍にする。拡張部分が本格稼動...
2020.01.14 -
通販会社
「キューサイ医薬堂」が始動、調剤薬局の開設も視野に
キューサイ(株)は6日、新たな事業展開の一つとして通信販売による「キューサイ医薬堂」(薬店登録名)を立ち上げ、正式に医薬品通販事業を開始したと発表した。創業55年目を迎えた昨年10月、医薬品の通販サービス...
2020.01.07 -
コラム
通販事業にコールセンターは必須!?設置するメリットと懸念点を解決する方法を紹介
コールセンターの役割通販における「コールセンター」は、テレビショッピングや中高年向けの商材などに限らず、多くの場面で売り上げアップや顧客満足度の向上に効果を発揮します。まずは、通販・EC事業者に関連深いコ...
2020.01.06 -
通販支援
【会員限定記事】カオスマップ記事がV2に…12月3週目記事ランク
...ランド「タルボットジャパン」事業終了18位:在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験19位:メルカリが『ゆうパケットプラス』開始、厚さ7cm対応の中間サイズ20位:クリスマス...
2019.12.23 -
調査・統計
【会員限定記事】決済マップ・サブスク大賞に多アクセス…12月2週目記事ランク
...ランド「タルボットジャパン」事業終了18位:在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験19位:メルカリが『ゆうパケットプラス』開始、厚さ7cm対応の中間サイズ20位:クリスマス...
2019.12.18 -
通販会社
1年たらずで初回定期率20倍!ロート製薬‟本気”CRMの舞台裏
...善といったCTAまわりも手を入れましたね。 網野:コールセンターの解約抑止のトークスクリプト監修も見ていただいて。 田村:うちのサポート範囲はシームレスなので。ほとんど”何でも屋”状態ですね(笑)。...
2019.12.15 -
行政情報
消費者庁、特商法違反で財宝に指示処分…定期購入と告げず販売
消費者庁は10日、水などの通販を手掛ける通販会社(株)財宝に対し特定商取引法に基づく指示処分を行った。財宝は消費者に健康食品の購入を電話勧誘する際、定期購入契約であるにもかかわらず、定期購入であることや必...
2019.12.15 -
通販支援
在宅でコールセンターの実機サポートも、ベル24など4社が実証実験
(株)ベルシステム24ホールディングスは、スマートグラスを活用し、場所の制約に縛られない新たなコールセンターの働き方の実現に向けて始動した動き出した。同社は2日、外資系家電メーカーのデロンギ・ジャパン(株...
2019.12.11 -
コラム
通販、ネットショップコールセンター代行サービスとは?
コールセンター代行サービスとは? コールセンター代行サービスとは、主にあなたのネットショップを訪問したお客様からの注文依頼や商品への質問、アフターサービスといった用件に関する電話対応業務を自分の代わりに対...
2019.12.01 -
通販支援
ECの売上予測も、フレンディットが「需要予測分析代行サービス」
コールセンター、ECに関するシステムを開発・運用する(株)フレンディットは21日、AI・RPA・機械学習によるデータ分析サービスを提供する(株)ジーエルシーと連携し、コールセンター、EC業界...
2019.11.22 -
マーケティング
時代はWEBでなく紙媒体?成果報酬型のオフライン広告が人気のワケ
...ピート購入につなげられる。このため、同社では優秀なコールセンターの紹介も実施している。 エントリーする成果報酬価格の設定や成果が出る広告クリエイティブ、コールセンターでの対応法など、新事...
2019.11.01 -
通販会社
アスクルのチャットボット対応、ベストCRMプラクティス賞に
...業務時間の削減・効率化に寄与するとともに、これまでコールセンター対応をしていた業務の削減につなげることができたという。 ■一般社団法人CRM協議会http://www.crma-j.or...
2019.10.31
"コールセンター"の資料検索結果
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EC問い合わせ窓口新規立ち上げ!コールセンタープロが丁寧にサポート!
...け商材実績が特に多く、受注~発送代行まで一貫したサービスを提供しております。 本資料は、直近お問い合わせの多いコールセンターや顧客対応窓口の 立ち上げで課題をお持ちの企業様に向けた 新規立ち上げをサポートのた...
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タブレットお客カルテ「SHIORI」
SHIORIの導入はとても簡単。今お使いの紙様式はそのままに、ペンをデジタルペンに持ち替えるだけです。システム導入に難しい要件定義や、今の運用方法からの大きな変更、初期投資なく、いつでもすぐにご利用いただけます。
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コスト削減・業務効率化を実現!EC戦略最適化アウトソーシングとは?
...であるジェイフロンティアの、コスト削減・業務効率化を実現させたノウハウについてお伝えする資料です。 DM・物流・コールセンター業務の最適化を検討されている方必見の内容となっています。 ・新規獲得しても、すぐに...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【集客~購入率UP、物流まで】LTVを最大化する手法をまるっと解説セミナー
【集客×購入率UP×CRM物流 オンラインセミナー】 昨今のEC・D2C業界において、大きな広告費をかけて新規獲得に注力するよりも、獲得した顧客の育成や既存顧客とのリレーション強化に注力される企業が増加傾向にあります。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...