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2019.03.20 通販支援

BIZTEL、AIコールセンター支援サービスとシステム連携

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(株)リンクは19日、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」と、(株)オプティムが提供するAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」のシステム連携を開始した。

 

 

「BIZTEL」と「ACCS」が連携

 「BIZTEL」は、クラウド型の企業向けインターネット電話サービス。インターネットとPCによりコンタクトセンターを構築する「BIZTELコールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTELモバイル」などのサービスを提供している。国内では3年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステムサービスとして選ばれており、18年に1100社超の導入企業数、2万2000席超の稼働席数を達成した。

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 「AI Call Center Service」は、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービス。顧客との会話をテキスト変換し、問い合わせに対する回答候補をオペレーターへ提示する。

 

 

 

問い合わせへの回答スピード・精度が向上

 今回、「BIZTEL」と「AI Call Center Service」がシステム提携したことにより、「BIZTEL」を介した問い合わせをテキスト化して表示することが可能に。回答候補を提示する音声解析機能も併せて利用できるようになった。他にも「AI Call Center Service」の機能が「BIZTEL」で使えるようになるため、問い合わせへの回答スピードや精度が向上。顧客・オペレーター双方の満足度を高めることができる。

 

 なお、「BIZTEL」は申し込みから最短5日、「AI Call Center Service」」は約2週間での導入が可能となっている。

 

BIZTEL

 

AI Call Center Service

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