2018.09.13 通販会社
ECと店舗を連動…ファンケルが「次世代オムニチャネル戦略」開始
化粧品や健康食品の通信販売が苦戦するなか、(株)ファンケルは、7月に中期決算の業績予想を上方修正するなど、好調な業績が際立っている。同社の好調な業績の理由の1つには、IT化とオムニチャネル戦略がある。同社は2014年からIT基盤の再構築に取り組んでおり、16年3月には顧客情報管理システムと通販システム、18年4月には店舗システムをそれぞれ刷新。7月7日には通販サイト「ファンケルオンライン」をリニューアルした。これにより、店舗とWEB、電話窓口といった各販売チャネルの会員情報がリアルタイムに共有できるようになった。店舗とWEBを連動させた取り組みは、化粧品やサプリメントを販売する通販会社では珍しい。同社の次世代オムニチャネル戦略に迫った。
7月7日にリニューアルしたファンケルオンライン
ファンケルオンラインをリニューアル、WEBと店舗で情報共有
ファンケルオンラインのリニューアルでは、PCとスマートフォンのデザインを一新し、ナビゲーションメニューや商品ページ・購入ページなどの利便性を改善し、サイトユーザーの使い勝手を向上。よく利用される機能や商品ページにたどり着きやすくした。また、キャンペーンや新商品情報などのお得な情報をユーザーが見逃すことを防ぐため、WEB上でお得な情報への導線を増やすなど、会員一人ひとりに寄り添うパーソナライズ機能をさらに強化したサイトへと生まれ変わった。
これまではWEBと店舗で異なるクーポンを発行していたが、今回のリニューアルで同じクーポンを発行できるようになったほか、通販サイトでの購入だけでなく、店舗での買い物履歴を含めた購入履歴を過去2年間まで確認できる新機能を追加した。
これにより、ユーザーはWEBと店舗のどちらで購入してもサービス品質が同じレベルになった。このため、重い商品の場合はWEBで購入し、化粧品の使用感やカラーを確認したい場合は店舗で体験してから購入する、よりお買い得にまとめて購入したい場合はWEBを利用するなど、店舗とWEBの使い分けが容易になった。
店舗でのカウンセリングの様子
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
【楽天市場】RPP広告チェックリスト2025
-
2
AIタッガー for Yahoo!|検索エンジンを味方に、見つかる力を最大化
-
3
Amazonビッグセールで 売上を8倍までのばした 広告運用術
-
4
【Amazon】運用ガイド:サムネイル作成時のポイント解説
-
5
AIタッガー for 楽天市場|検索エンジンを味方に、見つかる力を最大化
ニュースランキング
-
1
【7月12日9時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
2
LCCのピーチがアクセス集中時のトラブル解消、わずか1週間で解決できた理由とは?
-
3
楽天、国を提訴 ふるさと納税「ポイント禁止」の告示は無効と主張
-
4
消費者法制度を抜本改正へ、不適切なデジタル取引にメス…「ダークパターン」に規制の網(前)
-
5
消費者法制度を抜本改正へ、不適切なデジタル取引にメス…ポイント付与も「有償」取引(中)