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2018.12.20 通販会社

再春館製薬所のLINEで肌相談、利用者のリピート率が3.4%増

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トランスコスモス(株)は19日、(株)再春館製薬所が運営する「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウント「LINEでお肌相談」に2月に導入されたAPI連携プラットフォーム「DEC Connect(デック・コネクト)」の運用成果について発表した。同プラットフォームの導入で、「LINEでお肌相談」にLINEで相談したユーザーの翌月リピート率は、従来よりも3.4%増加したほか、翌月購入単価が平均500円増加するなどの効果があった。

 

 

キャラクターから有人チャットへと対応をエスカレート

 「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウントでは、LINEの「Messaging API」、米国Reply,Inc.のbot構築プラットフォーム「Reply.ai」、オラクルの「Oracle Service Cloud」を接続し、LINE上での問い合わせに対応。まず、相談の一次受付でスタンプキャラクター「おもちちゃん」が対応し、その後、担当者による有人チャットへエスカレーションさせることで、信頼感を醸成しながら相談内容の解決を図っている。

 

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1日当たりの相談件数が1.71倍に

 同アカウントには、今年2月からトランスコスモスが独自開発したAPI連携プラットフォーム「DEC Connect」が導入されており、メッセージの配信や、FAQの案内、既存会員向けのID連携機能を提供。LINEでのチャット相談を開始して以降、翌月のリピート数が3.4%、購入金額が平均500円増加した。また、平均クリック数は5.3倍~17.9倍に、メッセージ引上率は1.38倍、1日当たりの相談件数は1.71倍となり、翌月リピート数も2%増えたという。

 

 トランスコスモスでは、企業によるOne to Oneマーケティングを可能にするLINEの「Messaging API」を活用したプラットフォームをいち早く開発。LINEの法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」では、2018年下期の認定パートナーとして、「LINE Account Connect」部門の「Sales Partner」最上位となる「Diamond」に2期連続で認定・表彰された。今後も幅広い顧客企業に対し、LINE関連サービスの導入と運用支援を行っていきたいとしている。

 

トランスコスモス「総合マーケティング」

 

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