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2018.12.20 通販会社

再春館製薬所のLINEで肌相談、利用者のリピート率が3.4%増

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トランスコスモス(株)は19日、(株)再春館製薬所が運営する「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウント「LINEでお肌相談」に2月に導入されたAPI連携プラットフォーム「DEC Connect(デック・コネクト)」の運用成果について発表した。同プラットフォームの導入で、「LINEでお肌相談」にLINEで相談したユーザーの翌月リピート率は、従来よりも3.4%増加したほか、翌月購入単価が平均500円増加するなどの効果があった。

 

 

キャラクターから有人チャットへと対応をエスカレート

 「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウントでは、LINEの「Messaging API」、米国Reply,Inc.のbot構築プラットフォーム「Reply.ai」、オラクルの「Oracle Service Cloud」を接続し、LINE上での問い合わせに対応。まず、相談の一次受付でスタンプキャラクター「おもちちゃん」が対応し、その後、担当者による有人チャットへエスカレーションさせることで、信頼感を醸成しながら相談内容の解決を図っている。

 

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