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通販通信ECMOニュース・記事通販会社再春館製薬所のＬＩＮＥで肌相談、利用者のリピート率が３．４％増

2018.12.20 通販会社

再春館製薬所のＬＩＮＥで肌相談、利用者のリピート率が３．４％増

トランスコスモス（株）は１９日、（株）再春館製薬所が運営する「ドモホルンリンクル」のＬＩＮＥ公式アカウント「ＬＩＮＥでお肌相談」に２月に導入されたＡＰＩ連携プラットフォーム「ＤＥＣ　Ｃｏｎｎｅｃｔ（デック・コネクト）」の運用成果について発表した。同プラットフォームの導入で、「ＬＩＮＥでお肌相談」にＬＩＮＥで相談したユーザーの翌月リピート率は、従来よりも３．４％増加したほか、翌月購入単価が平均５００円増加するなどの効果があった。

 

 

キャラクターから有人チャットへと対応をエスカレート

　「ドモホルンリンクル」のＬＩＮＥ公式アカウントでは、ＬＩＮＥの「Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ　ＡＰＩ」、米国Ｒｅｐｌｙ，Ｉｎｃ．のｂｏｔ構築プラットフォーム「Ｒｅｐｌｙ．ａｉ」、オラクルの「Ｏｒａｃｌｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ」を接続し、ＬＩＮＥ上での問い合わせに対応。まず、相談の一次受付でスタンプキャラクター「おもちちゃん」が対応し、その後、担当者による有人チャットへエスカレーションさせることで、信頼感を醸成しながら相談内容の解決を図っている。

 

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