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2019.02.20 通販支援

オムニ7がクラウドAIサービス「MSYS Omnis」導入

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(株)セブン&アイ・ホールディングスは18日、同社が運営するネットショッピングサイト「オムニ7」のカスタマーセンターに、丸紅情報システムズ(株)が提供する「Google Cloud PlatformTM」を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis(エムシス オムニス)」を導入した。

 

 

「MSYS Omnis」で会話内容をテキスト化

 「MSYS Omnis」は、ユーザーとオペレーターの会話音声をテキスト化し、その内容に関連する情報を表示。正確でスピーディーな回答を可能にすることにより、サービス品質の向上に貢献する。また、テキスト内容の要約によりオペレーターの業務報告書の正確性と作成効率を向上。オペレーター1人あたりの対応時間を短縮し、コスト削減を実現する。

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 他に、(1)サーバー購入負担の削減、(2)従量課金による低コスト運用、(3)開発不要でサーバー構築期間を短縮、(4)さまざまなアプリケーションと組み合わせた利用が可能、(5)高セキュリティ…といった特長がある。

 

「7iD」会員拡大に向け、カスタマーセンターの自動応答に対応

 セブン&アイでは、「オムニ7」をはじめ、「セブン‐イレブンアプリ」「イトーヨーカドーアプリ」「西武・そごうアプリ」の共通アカウント「7iD」会員を拡大するための取り組みを行っている。こうした中、会員数増加に伴って見込まれるカスタマーセンターへの問い合わせ増加については、自動応答を可能な限り行いながら、オペレーターによる対応での業務効率化を図ることを喫緊の課題としていた。

 

MSYS Omnis

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