EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販会社

  ベルメゾン、ＬＩＮＥ無料通話とＡＩチャットサポートを開始

  ...する法人向けカスタマーサポートサービスをベルメゾンコールセンターに導入し、ＬＩＮＥの無料通話やチャットサポートよる注文、問い合わせ受付を開始した。無料音声通話対応やＡＩ・有人によるチャット対応などを...

  2018.11.29
• マーケティング

  カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏（下）

  ...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの原浩晃主任と、通販Ｃ...

  2018.11.21
• 通販会社

  電話対応を無人・自動で実現…ディノス、ＡＩベンチャーと共同開発

  （株）ディノス・セシールは２０日、ＡＩによってコールセンター対応を無人・自動で実現するシステムの開発をスタートすると発表した。ＡＩ開発ベンチャーのＨｍｃｏｍｍ（株）と共同で開発を進める。 &nb...

  2018.11.20
• コラム

  カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏（中）

  ...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの原浩晃主任と、通販Ｃ...

  2018.11.19
• コラム

  カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏（上）

  ...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの原浩晃主任と、通販Ｃ...

  2018.11.16
• 通販支援

  フレンディット、自動で発信・応答の音声応答サービスを開始

  （株）フレンディットは１２日、最低１席から利用できるコールセンターソリューション「オートコールＢＢ」の提供を開始した。自動発信と自動音声応答を兼ね備えたオートコール搭載システムにより、少ない人員で電話応対...

  2018.11.13
• コラム

  集客の次はCRM！ECに欠かせないレコメンドエンジンの選び方とは？

  ...マーケティングプラットフォームです。 　コールセンターやＷｅｂサイトによる企業内データなどを統合・収集・蓄積・抽出し、データを分析。その結果にレコメンド機能（特許取得済：特許番号：５６６９...

  2018.11.05
• 通販支援

  キタムラ、ユーザーローカルのＡＩチャットボットを導入

  ...の繁忙期に問い合わせ件数が大幅に増加。その一方で、コールセンターに寄せられる質問の中には、「絵柄や色のついたはがきでも印刷できますか？」や「宛名印刷だけの注文もできますか？」など、簡単に回答できる質...

  2018.11.05
• 通販会社

  千趣会が経営改善策、希望退職者２８０人募集・社長交代・本社売却

  ...趣ビジネスサービスの２社を吸収合併するほか、千趣会コールセンター（株）と千趣会サービス・販売（株）を合併する。また、（株）フィールライフは解散か精算する。 計画期間を３期に変更　同社は１７...

  2018.10.29
• コラム

  メルマガだってＣＲＭ！ＥＣ事業者がＣＶＲ高めるコツとは！？

  ...マーケティングプラットフォームです。 　コールセンターやＷｅｂサイトによる企業内データなどを統合・収集・蓄積・抽出し、データを分析。その結果にレコメンド機能（特許取得済：特許番号：５６６９...

  2018.10.24
• 通販支援

  ＦＩＤのＭＡツール「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」、ＥＣ－ＣＵＢＥと連携

  ...注情報や会員情報をもとに、メール／ＬＩＮＥ／ＤＭ／コールセンターなどオンラインとオフラインを融合した「オンオフ融合マーケティング」を実施することが可能になった。例えば、購入履歴やｗｅｂの回遊履歴をも...

  2018.10.19
• 通販支援

  トッパン・フォームズ、「ＢＰＯサテライト姫路」を新設

  　トッパン・フォームズ（株）はこのほど、 ＢＰＯサービスの受託体制強化の一環として、兵庫県姫路市に新たなニアショア拠点「ＢＰＯサテライト姫路」を開設した。  姫路の新拠点では入力業務に...

  2018.10.09
• 通販支援

  エコ配、チャットボット「エコ配ちゃん」で問い合わせ対応を自動化

  ...きる窓口を設置し、問い合わせ対応業務の自動化によるコールセンターの負荷軽減を試みる。 「エコ配」ちゃんがサービス内容や使い方などの問い合わせに対応　サポートチャットボット「エコ配ちゃん」は...

  2018.09.26
• 通販会社

  ＥＣと店舗を連動…ファンケルが「次世代オムニチャネル戦略」開始

  化粧品や健康食品の通信販売が苦戦するなか、（株）ファンケルは、７月に中期決算の業績予想を上方修正するなど、好調な業績が際立っている。同社の好調な業績の理由の１つには、ＩＴ化とオムニチャネル戦略がある。同社...

  2018.09.13
• 通販支援

  ダーウィンズ、通販特化のＡＩチャットボットの提供開始

  通信販売企業向けコールセンター事業を展開する（株）ダーウィンズは７日、「ＩＢＭ　Ｗａｔｓｏｎ」連携のチャットボット「通販ＡＩチャットボット」の提供を８月から開始したと発表した。  営業...

  2018.09.11
• 通販支援

  トランスコスモス、「ＢＰＯセンター佐世保」をオープン

  トランスコスモス（株）は３日、新たなサービス拠点となる「ＢＰＯセンター佐世保」（長崎県佐世保市）を新設し、１９年１月から業務を開始すると発表した。 ２０２１年に４００人体制に拡大へ　「ＢＰＯセン...

  2018.09.04
• コラム

  ＥＣが活用すべきＢＰＯ・コールセンター・テレマーケティング

  ...ーシング（ＢＰＯ）の一つであるテレマーケティング・コールセンター活用についてご紹介します。■コールセンターのサービス資料一覧はこちら 実はコールセンターの「電話対応・テレマーケティング」は...

  2018.09.03
• 通販支援

  スクロール３６０、つくばに新物流センター「ＳＬＣみらい」建設

  ...クロスドックエリア、ＥＣ受注の問い合わせ処理機能やコールセンター機能を有するインテリジェントエリアを完備。化粧品の製造や、ささげ（撮影／採寸／原稿作成）作業なども同センター内で行う。また、コンビニ受...

  2018.08.31
• 通販支援

  トランスコスモス、音声認識ソリューション「トランスピーチ」開始

  ...考えを示している。 ■トランスコスモス「コールセンターサービス」 ■ＡｍｉＶｏｉｃｅ  

  2018.08.24
• 調査・統計

  １７年対話型ＡＩシステム市場規模は１１億円、５年後は１０倍も

  （株）矢野経済研究所が２０日発表した２０１８年の対話型ＡＩシステム市場に関する調査結果によると、１７年の対話型ＡＩシステム市場規模（事業者売上高ベース）は１１億円で、今後５年で１０倍以上の規模に拡大する見...

  2018.08.21
• 調査・統計

  １７年度のコンタクトセンター市場規模は８０８０億円に

  ミック経済研究所がＢＰＯ市場を調査　（株）ミック経済研究所がこのほど発刊した「ＢＰＯ総市場の現状と展望～１８年度コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版」によると、１７年度のコンタクトセンターサービ...

  2018.08.16
• 通販支援

  再春館製薬所、「聴こえやすいコールセンター」を構築へ

  ...携し、耳が聞こえにくい高齢者に向けた「聴こえやすいコールセンター」の構築に取り組むと発表した。  「日本で最も聴こえやすいコールセンター」構築へコールセンター向け音声通話支援シス...

  2018.08.10
• 調査・統計

  国内ＣＲＭ市場、１０％増の１０５６億円…ＡＩ活用がキーに

  ＩＴ専門調査会社のＩＤＣ　Ｊａｐａｎ（株）が８日発表した「国内ＣＲＭ市場調査」によると、１７年の国内ＣＲＭ市場規模は、前年比１０．１％増となる１０５６億４９００万円だった。  ＤＸの進...

  2018.08.09
• 通販会社

  ベネッセ１Ｑは赤字に、国内教育事業は１．０％増収

  ＴＭＪ譲渡が減収に影響、進研ゼミ販売費の投下時期早め減益に　（株）ベネッセホールディングスが７日発表した２０１９年３月期第１四半期（４～６月）決算は、売上高が４．６％減の１０３９億１８００万円、営業損失が...

  2018.08.08
• 通販支援

  ベルシステム２４、コールセンター業界初の「健康経営格付け」取得

  （株）ベルシステム２４ホールディングスは２６日、（株）日本政策投資銀行（ＤＢＪ）から、コールセンター業界では初となる「ＤＢＪ健康経営（ヘルスマネジメント）格付」を取得したと発表した。  ...

  2018.07.27
• 通販支援

  トランスコスモス、うるま市に「ＢＰＯセンター沖縄」を拡張移転

  　トランスコスモス（株）は２５日、沖縄県うるま市にエンジニアリングサービス拠点「ＢＰＯセンター沖縄うるま」を開設した。２４日には開所式典も開催した。近接する２２５席の「ＢＰＯセンター沖縄」の機能を同センタ...

  2018.07.26
• 通販支援

  トランスコスモス、千葉県市川市に新拠点…チャットボット運用も

  ...トセンター運営拠点。千葉県では一つ目の拠点となる。コールセンターサービスや、チャットサポートサービスなどを提供する。席数は２１０席。　立地面では、ＪＲ東日本・都営地下鉄「本八幡駅」近くに立地し、京成...

  2018.07.11
• 通販支援

  ラインとＣＡ子会社、次世代型チャットサポートの開発を推進

  ＬＩＮＥ（株）は２１日、（株）サイバーエージェントの連結子会社（株）ＡＩメッセンジャーと共に、サービスチャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進する、共同プロジェクトを開始したことを発表し...

  2018.06.22
• 通販支援

  「トランスコスモス技術研究所」が営業開始、技術・事業を開発

  トランスコスモス（株）は２０日、テクノロジーを活用した研究開発・サービスを提供する（株）トランスコスモス技術研究所（英語表記：ｔｒａｎｓｃｏｓｍｏｓ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ, Ｉ...

  2018.06.21
• 通販支援

  エビスマートがアラタナゲートウェイに接続、ゾゾと在庫連携可能に

  （株）インターファクトリーは２０日、同社が提供するクラウドＥＣプラットフォーム「ｅｂｉｓｕｍａｒｔ（エビスマート）」が、（株）アラタナのフルフィルメントサービス「ａｒａｔａｎａ ｇａｔｅｗａｙ（アラタナゲ...

  2018.06.21