業界・業種特化型のチャットサポート開発、１９年３月までに１００社導入へ

　ＬＩＮＥでは現在、法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥ カスタマーコネクト」を提供。コンタクトセンターがＬＩＮＥを介して、ＡＩや有人によるチャット対応や音声通話対応などを行い、状況やニーズに応じたカスタマーコミュニケーションを実現している。

　ＡＩメッセンジャーでは、人工知能を活用したチャットプラットフォーム「ＡＩ Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ」により、「ＬＩＮＥ カスタマーコネクト」とのパートナー連携を通して、次世代型チャットカスタマーサポートの開発を進めている。

　今回のプロジェクトでは「ＬＩＮＥ カスタマーコネクト」で、チャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進。具体的には、業界・業種特化型のチャットを用いたカスタマーサポートサービス企画立案、サービス構築の共同提案、両社が保有するリソースの相互活用、独自サービスの開発・提案を行う。また、ＡＩメッセンジャーが保有するチャットオペレーター組織「沖縄チャットセンター」の共同運営、およびチャットオペレーターを活用した新商品の共同開発にも取り組む。１９年３月までに導入企業１００社を目指す。

　昨今、カスタマーサポート領域では、ユーザーのデジタルシフトが顕著となっており、ＬＩＮＥなどによるチャットを活用したカスタマーサポートを導入した企業では、これまで問い合わせのなかった、若年層などのサイレントカスタマーの声が顕在化している。今回の両社による共同プロジェクトはこうした流れを反映したものとなっている。