あの楽天SOY受賞店舗も使ってる 問い合わせ管理ツールって？
株式会社インゲージ
資料ダウンロード
（無料）
（無料）
資料をダウンロードすると、ご登録情報は資料掲載企業に提供されます。
ＥＣ・通販・ネットショップ運営にかかわる方以外の利用は禁止させていただきます。
EC事業社が売上拡大を目指す際、多くの店舗は広告運用やSEO対策、クーポン施策、さらには商品ラインナップの強化に注力します。しかし、これらの施策を実施しても、思うように売上が伸びないと悩む店舗は少なくありません。その要因の一つとして見落とされがちなのが、「顧客対応の質」です。
適切な顧客対応ができているかどうかは、購入率やリピート率、レビュー評価に大きな影響を与えます。たとえば、問い合わせへの回答が遅かったり、不十分だったりすると、購入を検討していた顧客が離脱するだけでなく、ネガティブなレビューが投稿されるリスクも高まります。一方で、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、顧客満足度が向上し、結果として売上の安定的な成長につながります。
本ホワイトペーパーでは、なぜか売上拡大において見落とされがちな顧客対応の重要性と、実は楽天ショップオブザイヤー受賞店舗が多数導入している問い合わせ管理ツールについてご紹介します。
おすすめポイント
導入おすすめポイント
・楽天を含めたモール展開を進めている方
・楽天市場内で複数店舗を運営されている方
・広告費の高騰・リピート獲得にお悩みの方
・口コミ・レビューの対応に悩まれている方
・バックオフィス業務の負担増に悩まれている方
資料DLランキング
-
1
【成功事例7選】EC×LINE公式アカウント活用
-
2
Yahoo!ショッピング店を検索対策で売上アップ
-
3
これでセールを逃さない！EC年間イベントカレンダー
-
4
Amazonビッグセールで 売上を8倍までのばした 広告運用術
-
5
会員数2,500社以上、日本最大級の会員制サポートサービス「ECマスターズクラブ
ニュースランキング
-
1
【4月30日15時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
2
ふるさと納税返礼品で長野市など6市町村が不適切な取り扱い…総務省
-
3
千趣会、アウトレット商品とリユース服のポップアップショップを八王子にオープン
-
4
ecbeing、SBSグループと業務提携…メーカーのオムニチャネル戦略を総合支援
-
5
au PAY マーケット、最大36％ポイント還元の「ポイント倍々キャンペーン」開始
