2018.08.24 通販支援
トランスコスモス、音声認識ソリューション「トランスピーチ」開始
トランスコスモス(株)は23日、同社が提供するコンタクトセンターサービスで、音声認識ソリューション「transpeech(トランスピーチ)」の提供を8月から開始したことを明らかにした。
音声認識エンジンに「アミボイス」採用、品質向上と業務効率化へ
「transpeech」の音声認識エンジンには、(株)アドバンスト・メディアが提供する音声認識ソフト「AmiVoice(アミボイス)」を採用。18年度中に30社への導入を目指している。
「transpeech」は、音声認識環境の導入から運用までをワンストップで提供し、コンタクトセンターの品質向上と業務効率化を図る音声認識ソリューション。音声認識エンジン「AmiVoice」の利用環境を用意することで、初期構築にかかる費用を約60%削減できるほか、導入期間を大幅に削減することも可能となっている。同社がこれまでに培ってきたコンタクトセンターでの音声認識AIの研究・実証結果や、自動応対品質評価や機械学習予測モデル構築などの実績を踏まえ、顧客企業にコンタクトセンター運用サービスを提供する。
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