"コールセンター"のニュース検索結果

通販会社

WOWOW、ECサイト「WOWOW百貨店」をグランドオープン

... ▽関連記事 WOWOW子会社、EC・通販特化のコールセンター運営会社を買収ＷＯＷＯＷ、ワインの定期購入スタート…毎週土曜に通販番組を放送エンタメ関連に加えてファッション・グルメ・雑貨も ...

2025.10.16

事件・トラブル

アサヒ、15日から「アサヒ生ビール」「スタイルフリー」などの出荷再開

ランサムウェアの攻撃によるシステム障害の影響で、アサヒグループホールディングスは10月8日、同社から流出した疑いのある情報をインターネット上で確認したと発表した。また、今月15日から「アサヒ生ビール」など...

2025.10.09

通販会社

千趣会、40代以上の女性に向けた新カタログを創刊へ

...タート…ノベルティ贈呈など4企画千趣会、「千葉コールセンター」を閉鎖…通販事業改革の一環コンセプトは「女友達のように気軽に頼れるおしゃれマガジン」「fuf magazine」は、...

2025.10.08

事件・トラブル

アサヒ、システム障害で「アサヒ飲料工場フェスタ」を中止

...発生。その影響で国内グループ各社の受注・出荷業務とコールセンター業務を停止し、さらに10月1日には、アサヒグループ食品とアサヒ飲料が新商品の発売を延期すると発表した。

2025.10.03

事件・トラブル

アサヒグループ食品とアサヒ飲料、サイバー攻撃の影響で新商品の発売延期

...ージで周知するとしている。受注・出荷、コールセンター業務を停止アサヒグループホールディングスは9月29日、サイバー攻撃を受けてシステム障害が発生したと発表。個人情報や顧客デー...

2025.10.02

通販会社

千趣会、「BELLE MAISON DAYS祭」がスタート…ノベルティ贈呈など4企画

...展開する。 ▽関連記事千趣会、「千葉コールセンター」を閉鎖…通販事業改革の一環千趣会、アウトレット商品とリユース服のポップアップショップを八王子にオープンブランドカタログ...

2025.09.29

行政情報

ゲノム編集「ブタ」の国内流通を念頭に留意事項を検討…消費者庁

... ▽関連記事日本スタートアップ大賞、コールセンター対応を可視化するAIやゲノム編集食品の開発事業者が受賞培養肉など「細胞培養食品」の安全対策で論点整理…消費者庁の専門部会ウイル...

2025.09.02

調査・統計

2024年度通販・EC市場規模前年比7.3％増の14兆5500億円…JADMAの調査

...、継続的に堅調な成長が見られた。業界全体では、主にコールセンター、フルフィルメント、マーケティング領域でのAI活用による業務効率化や、M&Aを通じた事業の多角化といった動きが目立つと報告して...

2025.08.29

行政情報

日本スタートアップ大賞、コールセンター対応を可視化するAIやゲノム編集食品の開発事業者が受賞

総務省は8月26日、日本スタートアップ大賞2025の「情報通信スタートアップ賞（総務大臣賞）」に、コールセンター対応を可視化する電話解析AIを開発したRevCommが選出されたと発表した。農林水産省の「農...

2025.08.27

調査・統計

カスハラ対応、コールセンター関係者の約8割が運用・整備面で「課題あり」と回答

RevCommが8月5日発表した「コールセンターにおけるカスハラ対策成熟度調査」の結果から、カスタマーハラスメント（カスハラ）発生時の対応フローについて、コールセンター関係者の約8割が、「運用面で課題があ...

2025.08.06

行政情報

水回りトラブルのレスキューサービスで注意喚起、ネット検索で上位に表示されても“信用できない”

... ロードサービスのウェブサイトで低額料金を強調→コールセンターは説明せず→現場で高額請求サイト上で「悪徳業者排除宣言」虚偽・誇大な広告を行っていたのは、レスキューサービスを行...

2025.07.31

通販会社

千趣会、「千葉コールセンター」を閉鎖…通販事業改革の一環

千趣会は7月28日、取締会を開き、連結子会社の千趣会コールセンターが運営する「千葉コールセンター」を閉鎖し、人員削減などの合理化を行う方針を決定したと発表した。千葉コールセンターで行っていた業務は、福岡コ...

2025.07.29

通販会社

小林製薬、自社通販サイトとコールセンターによる販売を年内に終了

小林製薬は7月8日、自社通販サイトとコールセンターによる健康食品・化粧品などの販売事業を年内に終了すると発表した。この日開催の取締役会で決定した。今後、他社のECサイトや小売店で販売する体制へ移行する。 ...

2025.07.09

事件・トラブル

ジャパネット、国分氏出演のCMや番組を中止

...数が1835万人突破ジャパネット、札幌に新たなコールセンター拠点を設置カタログ・DMは発送済みのものもジャパネットたかたが展開するCMを差し止めるとともに、ジャパネットブロードキ...

2025.06.23

行政情報

東京都、カスハラの相談受付を6月6日から開始

...定…会員・非会員の通販企業などを「顧客」と定義コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会経験豊富な専門相談員が対応対象者は、都内で事業を行う事業者...

2025.06.06

通販支援

ニッセン、BtoB事業をアド究舎に承継し商号変更

...サービス事業、フルフィルメントサービス事業、BPOコールセンター事業、RPA提供事業などのBtoB事業をアド究舎に承継した。両社はともに通販事業で培ったノウハウを基盤にプロモーションサービス領域を軸...

2025.06.03

行政情報

消費者安全法に基づく注意喚起 2024年度に19件…サイト・SNSを利用した手口が主流に

... ロードサービスのウェブサイトで低額料金を強調→コールセンターは説明せず→現場で高額請求ウェブサイトで「追加料金一切なし」→追加作業で高額料金請求…ゴキブリ駆除サービスで注意喚起タスク副業...

2025.05.27

行政情報

消費者庁、カスハラ防止の小冊子を作成…消費者に「チェックリスト」活用呼びかけ

...に呼びかけている。 ▽関連記事コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会東京都、カスハラの団体共通マニュアル（案）を公表「勘違い」「すれ違...

2025.04.11

通販会社

ジャパネットたかた、家電・寝具「下取りサービス」の累計利用者数が1835万人突破

... ▽関連記事ジャパネット、札幌に新たなコールセンター拠点を設置ジャパネットグループ、全従業員を対象とした「不妊治療サポート休職制度」を新設累計3900万kgの小型家電をリサ...

2025.04.07

行政情報

ロードサービスのウェブサイトで低額料金を強調→コールセンターは説明せず→現場で高額請求

...・事故で、ウェブサイトのフリーダイヤルに電話するとコールセンターにつながるが、料金の具体的な説明はなく、尋ねると「現地で見積りをする」「担当者から連絡をさせる」と返答していた。現場に作業...

2025.03.24

通販会社

コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会

通販などのコールセンターで見られるカスタマーハラスメント（カスハラ）に企業が適切に対応できるようにするため、日本コンタクトセンター協会は3月12日、コールセンター向けカスハラ対策ガイドラインを公開した。カ...

2025.03.13

通販会社

ジャパネット、札幌に新たなコールセンター拠点を設置

ジャパネットグループのジャパネットコミュニケーションズは3月5日、北海道・札幌に新たなコールセンターの拠点を開設すると発表した。災害発生などを想定し、リスクを分散させて事業継続計画（BCP）に関する対策を...

2025.03.06

行政情報

東京都、カスハラの団体共通マニュアル（案）を公表

4月1日からのカスタマーハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は2月17日、カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議を開催し、「各団体共通マニュアル」（案）を示した。今年度内に都が策定する共通...

2025.02.17

通販会社

QVCジャパン、2024年度省エネ大賞の「省エネルギーセンター会長賞」受賞

...スの省エネに注力本社オフィスは、放送スタジオ、コールセンター、データセンター、賃貸スペースを含む複合型施設。会社全体でのエネルギー使用比率が高く、6割以上を占めていたため、本社オフィスの省エネに...

2025.01.29

行政情報

EC・通販業者が必ず押さえておきたい行政動向　 2024年総括と2025年予測

...開している。カスタマーハラスメントをめぐる動きも、コールセンターを活用する通販業界にとって重要となる。全国の自治体の先陣を切って、東京都は2025年4月1日、カスハラ条例を施行する。罰則はないものの...

2025.01.10

行政情報

東京都、カスハラ防止ガイドラインを策定…事業者に相談窓口の設置求める

来年4月1日からのカスタマー・ハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は12月25日、「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」を公表した。代表的なカスハラ行為を例示するとともに、事...

2024.12.26

行政情報

東京都、カスハラ対応の業界マニュアル（素案）を公表…来年2月ごろに確定

...東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性東京都、全国初・カスハラ条例のガイドライン作成へ…事業者の責務など明記チェックシートやひな形など盛...

2024.10.28

行政情報

ウェブサイトで「追加料金一切なし」→追加作業で高額料金請求…ゴキブリ駆除サービスで注意喚起

...と表示。ウェブサイトを見た一般消費者が連絡すると、コールセンターで受け付け、「基本料金は6600円になる」などと説明していた。しかし、訪問した作業員は、浴室などを点検して「ゴキブリの卵が...

2024.09.30

調査・統計

「カスハラが増加」と感じている人が5割…原因に「寛容さの低下」「過剰な権利意識」

...東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性ファンケルグループ、カスハラ基本方針を策定…従業員の相談サポート体制を整備被害者からは「許せ...

2024.08.19

通販支援

スクロール360、官公庁・企業向け22言語通訳コールセンターサービス開始

...24年8月1日より、22言語に対応した「多言語対応コールセンター」の提供を開始した。この新サービスにより、在留・訪日外国人とのコミュニケーション強化を図り、官公庁、自治体、民間企業の多様なニーズに応...

2024.08.02