注文受付から返品対応まで「ワンストップ」で完結　通販コールセンター向けサービス

資料をダウンロードすると、ご登録情報は資料掲載企業に提供されます。
ＥＣ・通販・ネットショップ運営にかかわる方以外の利用は禁止させていただきます。

はじめまして。
日本トータルテレマーケティング株式会社です。

弊社は博報堂グループの一員として全国でコンタクトセンターを運営しており、
今期43期を迎え、様々なクライアント様の課題解決や業務推進に貢献してきました。

急成長するEC・通販市場において、多くの企業が直面する人的リソース不足や業務の複雑化という課題を解決するためのアウトソーシングサービスとなります。
弊社では、365日対応のコールセンターによる注文受付から、高度な在庫管理・発送業務を行う物流拠点までをワンストップで提供することが可能です。
電話やチャットといったマルチチャネルへの対応に加え、顧客満足度を高めるカスタマーサポートや、解約を未然に防ぐ施策にも強みを持っています。
また、解約阻止（継続応援）やアップセル・クロスセルなども高品質にてご提供が可能です。
専任のカスタマーサポートだけでなく、
複数の企業でリソースを分かち合うシェアード体制を活用することで、小規模な事業者でもコストを抑えた効率的な運用が可能です。

これまでに培った知見とノウハウを最大限に活かし、御社の売上向上に寄与します！

おすすめポイント

導入おすすめポイント

弊社の特長は以下の4点です。
1. ワンストップ体制による業務効率化
注文受付から入荷・発送、返品対応まで一貫して支援可能です。
コールセンターと物流がシステム連携しており、タイムロスや機会損失を防ぐことで、導入企業は売上向上に繋がる「コア業務」に集中できます。

2. 通販・D2Cに特化した高い専門性
1983年の創業以来、D2C・通販企業に対して豊富な実績があります。
特に美容・健康食品系に強く、専門チーム監修の「ビューティコスメボックス（BCB）®」を活用することで、新人でもベテラン並みの高品質な応対が可能です。

3. 柔軟かつ低コストな運営
24時間365日の対応が可能です。リソースを共有する「シェアード体制」により、コストを抑えつつ効率的な運用ができるほか、繁忙期や閑散期に合わせた柔軟な人員調整にも対応し、安定した処理能力を提供します。

4. 顧客満足度向上
お客様のお問い合わせから、お困りごとや課題解決のご提案を致します。
また、豊富な経験を持つオペレーターによって、お客様の悩みの解決と商品の価値を提供し、解約阻止やアップ・クロスセルにつなげてまいります。