多言語対応コールセンターの背景と必要性

令和5年の在留外国人数は341万992人（前年末比10.9％増）、外国人入国者数は2583万810人で過去最高を更新した。非英語圏からの訪問者も増加しており、官公庁、自治体、民間企業において多言語コミュニケーションの強化が求められている。特に労務相談や健康相談、観光中のトラブル対応など、心理的・精神的なサポートを提供する窓口では、人を介した直接的なコミュニケーションが重要となる。

22言語に対応した同時通訳通話サービス

スクロール360は、従来からEC・通販事業者を対象に支援を行ってきたが、新たに官公庁、自治体、民間企業を対象に「多言語対応コールセンター」の提供を開始した。このコールセンターは、ビーボーンの多言語オペレーターが3者間の同時通訳通話で対応し、22言語に対応している。対応言語には、英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語などが含まれ、24時間365日対応可能となっている。