インターネット検索で上位に表示

消費者庁によると、2社のウェブサイトはインターネット検索すると上位に表示されることから、利用者が多く、信頼できるという印象を一般消費者に与えていたという。

大和商会はウェブサイト「CARお助けサービス」で、「基本料金 3,980円（税込）～」「業界最安水準で対応可能」などと表示。関東バッテリートラブルセンターもウェブサイトで、「安心してご利用いただける お客様目線でのサービスの提供！ お客様が安心してご利用になれるよう作業前にお見積りを提示し、作業内容をご説明させていただきます。お見積り後の追加費用は一切かかりません」とうたっていた。

数万円～十数万円の過大な料金を請求

自動車の故障・事故で、ウェブサイトのフリーダイヤルに電話するとコールセンターにつながるが、料金の具体的な説明はなく、尋ねると「現地で見積りをする」「担当者から連絡をさせる」と返答していた。

現場に作業員が到着しても具体的な作業内容を説明せずに、高額な見積もりを提示。作業終了後には、数万円～十数万円の過大な料金を請求していた。消費者庁が確認したところ、バッテリー交換や脱輪引き上げの請求金額は、一般的な料金よりも相当程度、高額なものだったという。「大和商会の代表者が、実質的に2社を束ねていた」（消費者政策課財産被害対策室）としている。

消費者庁は一般消費者に向けて、インターネット検索で上位に表示されても、信用できるとは限らないため、料金が安すぎないかなどを吟味するようアドバイス。ウェブサイトの料金と実際の請求額が大きく違う場合には、特定商取引法の訪問販売に関するクーリング・オフを適用できる可能性があると説明している。

（木村 祐作）