"コールセンター"のニュース検索結果
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コラム
フルフィルメントとは?用語の意味やメリット・デメリットなどについて解説
...合わせやクレーム対応などのことです。コール業務は、コールセンターに集約されていることがほとんどです。 受注処理とは、注文状況の確認や注文完了報告、在庫状況確認などの作業のことを指します。受注処理では...
2022.09.10 -
通販支援
トラコスとNTT Com、メタバースで「バーチャル空間×接客」の実証実験
トランスコスモス(株)とNTTコミュニケーションズ(株)=NTT Comは1日、メタバースを活用した新たなコミュニケーションのあり方を創出する取り組みとして、メタバース上での「バーチャル空間×接客」と「バ...
2022.09.02 -
通販支援
スクロール360、アウトバンド専任の「八王子コンタクトセンター」稼働開始
... 同社では、コンタクトセンター(受注代行・コールセンター)はもちろん、「新商品のプロモーションから顧客対応までの業務の一元化」や「配送の問い合わせ対応の一本化」など、物流代行、決済代行、EC...
2022.08.25 -
通販支援
再春館システム、タブレットお客様カルテ「SHIORI」にAI-OCRなどの新機能
...実装し、18日から提供を開始した。新機能の追加で、コールセンターでのユーザーとの応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗などあらゆる手書き業務のペーパーレス化を支援するソリューションツールとして...
2022.08.19 -
コラム
フルフィルメントとは?業務内容や導入のメリット・デメリットを解説
...どがあげられます。またクレーム対応や返品対応などのコールセンター業務やデータ分析などのマーケティング業務もフルフィルメントに含まれるケースもあります。 フルフィルメントに含まれる業務をすべて自社内で...
2022.08.13 -
通販会社
新日本製薬3Qは増収増益、通販の新規獲得が73%増
...ルスケアの売上成長をけん引している。 コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促強化により、定期購入顧客に対するアップセルやクロスセルの成約率は過去最高水準に達しており、前期平...
2022.08.10 -
調査・統計
通販立ち上げ・拡大の壁、「売れる商品・販路が不明」が5割に
...のクリアに必要なサポートCRM・顧客システム改善・コールセンターなど 通販立ち上げ~事業拡大の中で「壁」にぶつかった際、必要としていたサポート(複数回答)は、「顧客育成(CRM)」(51.0%...
2022.08.08 -
調査・統計
問い合わせに使うチャネル、「チャット」が5年で10倍に
...チャネル」で調査した結果、問合せるときは「電話派(コールセンター)」(30.9%)、「テキスト派(問い合わせフォーム、メール、有人チャット、チャットポット)」(35.4%)、「なるべく自己解決派(W...
2022.08.04 -
通販支援
61のコールセンターを9分類に整理!「EC・通販業界地図~コールセンター編~」を公開
「通販通信ECMO」編集部は3日、コールセンターサービスの情報をまとめたカオスマップ「EC・通販業界地図~コールセンター編~2022年版」を作成し、無料ダウンロードの公開を開始した。▽カオスマップのダウン...
2022.08.03 -
コラム
【費用相場をチェック】通販向けコールセンター代行サービスおすすめ5選
コールセンター代行サービスとは、企業の代わりに顧客からの電話やメールの対応業務を行うサービスのことです。電話やメールへの対応にかかる時間を外部に任せることで、他の業務に時間を割くことができるなどのメリッ...
2022.08.03 -
コラム
CTIシステムとは?おすすめCTIシステムや導入メリット
...いいます。顧客からの問合せや電話営業など、企業内でコールセンターが携わる業務は多岐にわたります。そのようなコールセンター業務を効率化するためのCTIシステムは効果的です。本記事ではCTIシステムの導...
2022.08.03 -
コラム
【カオスマップ付】電話代行サービス業おすすめ比較…安価なサービスから秘書代行との違いまで解説
... EC・通販業界地図 ~コールセンター編~ 2022年版 コロナ禍に突入してからというものテレワーク推進などによりこれまで以上に注目が集まった「コールセンター」。コールセ...
2022.08.03 -
通販支援
トランスコスモスが「セールスチャットセンター」構築、WEB接客を強化
トランスコスモス(株)は21日、オンライン上の接客サービスをさらに強化していくため、『セールスチャットセンター』を構築したと発表した。得意とする広告やオウンドメディアを活用した流入増加施策に加え、流入後の...
2022.07.22 -
コラム
【2022年最新版】CRMソフトのおすすめ10選【無料有無/機能比較付き】
...利用できるクラウド型や、無料で利用できるサービス、コールセンターに特化したシステムなど、多岐にわたります。目的別10選!おすすめCRMサービス比較【世界中の導入実績があるもの】 Zoho CRMは、...
2022.07.10 -
コラム
CRMの目的とは?ビジネス上の意味は…おすすめシステム10選
...MOTENASUの詳細 ▼【コールセンターに重きをおく】 製品名 ダイレクトエンジン URL https://www.tsuhannews....
2022.07.10 -
マーケティング
受注電話にAIが自動対応、インターカラーが「テレAI」開始…注文率94%も
...に向け、サービスの提供を開始した。 超格安の「コールセンター機能」+24時間対応 中小規模の事業者が全国媒体に広告を掲載できるインターペーパーのサービスに、超格安の「コールセンター機能...
2022.07.04 -
コラム
企業におすすめするRPAツール6選!メリット、デメリットなどもご紹介
RPAとは「Robotic Process Automation」の略です。PC上で行われる作業を自動化してくれるソフトとして知られています。業務の効率化などにつながるRPAの、メリット・デメリット、お...
2022.07.02 -
調査・統計
法人向け通販の顧客満足度、「たのめーる」が初の総合1位に
...加 最もよく利用したサポート窓口/機能は、「コールセンター」が48%で最も多いが、昨年(52%)と比べると減少。一方で「オンラインサポート」(AIチャットボット、オペレーターとのチャット、問い...
2022.06.29 -
調査・統計
ECサイトでの購入、3割以上が「トラブルあり」…最多は「商品に不備」
電話代行やコールセンターなどを運営するアフターコールナビ(株)が28日発表した『ネットショップのカスタマーサポートに関する調査』の結果によると、3割がネットショッピングでのトラブルを経験し、カスタマーサポ...
2022.06.29 -
コラム
ダイレクトマーケティングとは?定義や企業が得られるメリットを解説
...チする手法です。「テレアポ」とも呼ばれ、営業部署やコールセンター部署が行うケースが多いです。 近年Web広告などのデジタル手法が主流となっていますが、顧客の声を直接聞くことができ、リアルタイムで対応...
2022.05.25 -
通販会社
トランスコスモス、日本直販事業をギグワークス子会社の悠遊生活に譲渡
...については、商品開発・マーケティング・データ分析・コールセンター・物流の分野で同社の組織力を活かし、商品提供の効率化に一定の成果を果たしたとし、事業構成見直しの一環で分割し、中心業務へと経営資源を集...
2022.05.20 -
通販会社
千趣会1Qは赤字に転落、27億円の営業損失…システムトラブルの影響も
...予定どおりに商品を届けられないといった事態が発生。コールセンターへの問い合わせが集中するなど、影響が広範囲にわたり、通常の営業活動に支障をきたす状態となった。現在、システムについては概ね平常通りに稼...
2022.05.19 -
調査・統計
屋外用デリバリーロボット市場、2030年は23.倍の1010億円に
...る。 また、「疾病診断支援ロボット」「コールセンター支援ロボット」「金融ロボット」「RPAソリューション」を対象とした「AI・人工知能/PRA」の世界市場は、医療や金融分野、コールセンタ...
2022.05.19 -
通販会社
テレ東ダイレクト、テレビ通販向けコールセンターを長野県伊那市に開設
...と子育ての両立支援施設』に入居し、テレビ通販向けのコールセンターを開設して運用を開始した。20日に竣工式が行われる。 伊那市との連携協定の一環でコールセンターを設置 旧市立保育園...
2022.05.17 -
通販会社
TREMENDOUS、調剤薬局と提携の通販事業「日本薬局ネットワーク」を開始
... 商品の購入は、オンラインショップ、またはコールセンターへの電話、FAXで注文。独自開発した管理システム(AMS)により、各薬局は、毎月の売上情報や顧客情報をリアルタイムで確認できる。 ...
2022.04.22 -
通販支援
「ecforce」認定パートナー制度の参画企業が100社突破、D2Cマッチングが200件突破
...業全体実績改善、OEM会社の紹介を通した原価削減、コールセンターの紹介を通した業務工数削減と原価削減、物流会社の紹介を通した業務工数や原価削減など。 『ecforce partners』...
2022.04.15 -
通販支援
コールセンター提供のAIサービス市場、21年は39%増の40億円の見込み
(株)矢野経済研究所はこのほど、『国内のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査』の結果をまとめ、発表した。非接触チャネルでの問い合わせの増加により、コールセンター事業者が提供する2021年度の...
2022.04.11 -
通販会社
「イガイなようで、イガイじゃない」…ジャパネットが新企業CM開始
...が手掛ける事業はさまざま。安心の通販をめざした自社コールセンターで対応する受注、設置、修理。自社生産工場をつくってウオーターサーバー事業。クルーズ事業やBS放送局、プロスポーツクラブの運営。レストラ...
2022.04.07 -
ECモール
ZOZOカスタマーサポート、「HDI五つ星認証」を3回連続取得…アパレルでは初
(株)ZOZOは30日、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターが、HDI-Japanが提供する「HDI五つ星認証プログラム」で、最高評価の「五つ星認証」を取得したと発表した...
2022.03.31 -
通販支援
初期費用3万円でここまでできる!スクロール360の物流代行「ライトプラン」とは?
...い合わせやクレームなどが多くなりがちで、その対応でコールセンターのオペレーションが増加し、EC・通販企業側の担当者に相当の負担がかかります。それではアウトソーシングする意味がありません」と指摘する。...
2022.03.28
"コールセンター"の資料検索結果
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【AIでコールセンターの生産性を向上】音声認識ソリューション「VContact」
...テキスト化し、モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。 コールセンターのオペレーターは、お客様とのお電話対応において、会話をしながら入力作業やFAQの検索など...
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EC問い合わせ窓口新規立ち上げ!コールセンタープロが丁寧にサポート!
...け商材実績が特に多く、受注~発送代行まで一貫したサービスを提供しております。 本資料は、直近お問い合わせの多いコールセンターや顧客対応窓口の 立ち上げで課題をお持ちの企業様に向けた 新規立ち上げをサポートのた...
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タブレットお客カルテ「SHIORI」
SHIORIの導入はとても簡単。今お使いの紙様式はそのままに、ペンをデジタルペンに持ち替えるだけです。システム導入に難しい要件定義や、今の運用方法からの大きな変更、初期投資なく、いつでもすぐにご利用いただけます。
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【集客~購入率UP、物流まで】LTVを最大化する手法をまるっと解説セミナー
【集客×購入率UP×CRM物流 オンラインセミナー】 昨今のEC・D2C業界において、大きな広告費をかけて新規獲得に注力するよりも、獲得した顧客の育成や既存顧客とのリレーション強化に注力される企業が増加傾向にあります。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...
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\ D2C企業が知っておくべき!/ 新規獲得・LTV最大化のためのベストプラクティス
... そこで本セミナーでは、【これからの新規獲得・LTV最大化】に焦点を当て、商品開発の考え方から、アップセル率改善、コールセンター活用、顧客とのコミュニケーション設計など優良顧客獲得に繋がる施策を多数ご紹介します。 ...