料金に見合わない作業内容

虚偽・誇大な広告を行っていたのは、ゴキブリ駆除サービスを行うORBITAL PERIOD（東京都豊島区）。

同社はウェブサイトで、ゴキブリの駆除作業について「関東エリア 最安レベルに挑戦！ 追加料金一切なし！ 税込550円～」「シンプル料金＆明朗会計」などと表示。ウェブサイトを見た一般消費者が連絡すると、コールセンターで受け付け、「基本料金は6600円になる」などと説明していた。

しかし、訪問した作業員は、浴室などを点検して「ゴキブリの卵があった」「ゴキブリ3匹がいた。駆除はできなかった」と不安を煽り、追加作業が必要で十数万円から二十数万円かかると説明。追加作業の作業時間は10分～15分ほどで、浴室の通気口、室内や屋外に薬剤を散布する程度で、料金に見合った内容ではなかった。

最高で32万円支払う

相談件数は今年4月～8月の期間に138件。そのうち既払い案件は118件を数え、最高で32万円だった。

消費者庁によると、「20代女性からの相談が最も多く、次に20代男性が多い。不安を煽られて承諾してしまうケースが多い」（消費者政策課財産被害対策室）という。

一般消費者に向けて、極端に安い料金を表示しているウェブサイトに注意するとともに、作業前に見積書を作成してもらい、作業内容と料金を確認するよう呼びかけている。

（木村 祐作）