"コールセンター"のニュース検索結果

コラム

通販、ネットショップコールセンター代行サービスとは？

コールセンター代行サービスとは？　コールセンター代行サービスとは、主にあなたのネットショップを訪問したお客様からの注文依頼や商品への質問、アフターサービスといった用件に関する電話対応業務を自分の代わりに対...

2019.12.01

通販支援

ＥＣの売上予測も、フレンディットが「需要予測分析代行サービス」

　コールセンター、ＥＣに関するシステムを開発・運用する（株）フレンディットは２１日、ＡＩ・ＲＰＡ・機械学習によるデータ分析サービスを提供する（株）ジーエルシーと連携し、コールセンター、ＥＣ業界...

2019.11.22

マーケティング

時代はＷＥＢでなく紙媒体？成果報酬型のオフライン広告が人気のワケ

...ピート購入につなげられる。このため、同社では優秀なコールセンターの紹介も実施している。　エントリーする成果報酬価格の設定や成果が出る広告クリエイティブ、コールセンターでの対応法など、新事...

2019.11.01

通販会社

アスクルのチャットボット対応、ベストＣＲＭプラクティス賞に

...業務時間の削減・効率化に寄与するとともに、これまでコールセンター対応をしていた業務の削減につなげることができたという。　 ■一般社団法人ＣＲＭ協議会http://www.crma-j.or...

2019.10.31

通販支援

１８年度コールセンター市場、微増の９４１９億円に…２１年に１兆円へ

　（株）矢野経済研究所はこのほど、国内のコールセンターサービス市場とコンタクトセンターソリューション市場を調査し、サービス別の動向や参入企業動向、将来展望を明らかにした。コールセンターサービス...

2019.10.18

通販会社

キューサイ、ロゴ刷新・主力商品を改称…医薬品通販にも参入へ

...のニーズに応えるべく医薬品通販を手がけていく。無論コールセンターには登録販売者を常駐させる。採用も進んでいる」（神戸社長）という。準備が整い次第、「キューサイ医薬堂」として始動する予定だ。 ...

2019.10.18

通販支援

ＤＭ０も登壇！通販ソリューション展、注目無料セミナーも目白押し

いよいよ１０月２３日から幕張メッセで開催される「通販ソリューション展【秋】（「Ｊａｐａｎ　ＩＴ　ＷｅｅＫ２０１９秋」内、主催：リードエグビジョンジャパン株式会社）」に、（株）アドブレイブが運営するＥＣ・通...

2019.10.17

通販支援

コンタクトセンターアワード１９、感情解析のＣＥＮＴＲＩＣが特別賞

...・アワード２０１９」（運営：（株）リックテレコム　コールセンタージャパン編集部）の受賞企業が１０日、発表された。コールセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の研究・開発を行うＣＥＮＴＲＩＣ（...

2019.09.12

コラム

インフォマーシャルとは？ＥＣ・通販事業者が知っておくべきテレビショッピングの知識！

...メリットがあります。企画会社が電話受注を行うため、コールセンターを持っていない会社にもはじめやすい手法です。インフォマーシャルの新しい使い方は「相乗効果」最近のトレンドとしては、インフォ...

2019.09.11

通販支援

クラウド物流管理「マイロジ」、導入費０円＋月額３万円のプラン提供

...とで複数モールの受注管理をはじめ、まとめ出荷検品／コールセンター／帳票出力／バーコード管理／履歴管理／荷物追跡などが利用できる。　今回提供開始した「ビギナープラン」は、使える機能を「受注データの...

2019.09.09

通販会社

愛しとーとが増税価格発表、健康食品は軽減税率適用

...感、つけ心地への試作を重ね、研究所、物流センター、コールセンターがひとつになって全国に送り出しているという。消費者に向け、この時期に「商品分類」を明確にしたことは、「愛しとーと」の良心とも言えそうだ...

2019.09.05

通販支援

メイクショップ、全業種のＥＣ運営代行を受託へ…物流代行も

...「注文処理」「販売戦略構築・実施」「顧客対応（コールセンター）」「コンサルティング」「広告運用」「ブランディング」「商品保管・出荷」「商品撮影・登録」「コンテンツ記事作成」など。&n...

2019.09.04

通販支援

スクロール３６０、一元管理システム「ｅシェルパモール２．０」開始

...、独自のシステム構築が行える。物流代行サービス・コールセンター機能の利用も可能　さらに、スクロール３６０が提供する物流代行サービスを併せて利用することで、出荷指示データが出荷場まで自動連携が行え、...

2019.08.30

通販支援

ベル２４、フラッグシップセンター始動…通販の課題解決法を集約

（株）ベルシステム２４ホールディングスは２０日、「ベル・フラッグシップセンター」の取り組みを開始したと発表した。自社のクライアント企業のうち、化粧品や健康食品、飲料・食料、日用品を扱う通販企業のコンタクト...

2019.08.21

通販支援

リピスト、ｅ－ＬＩＮＫと連携…ＬＩＮＥでのＣＲＭが可能に

...注文画面を表示することも可能。カスタマーサポート・コールセンター業務の更なる効率化が期待できるだけでなく、ＬＩＮＥを活用したレスポンスの早い・効率的なＣＲＭ施策を実現する。リアルタイムでの配送状況確...

2019.08.06

通販会社

再春館製薬所、海外売上が２４億円に…外国人材が１００人突破

...は当日または翌日の配達を実現している。コールセンターでは外国人材６０人が対応　海外からの電話・ＷＥＢによる問い合わせについては、本社コールセンターに接続。日本で正社員として働いている台湾...

2019.07.29

通販会社

「新しいファンケルを作る」…島田社長が４０周年に向け抱負

（株）ファンケルは２２日、都内・東京ステーションホテル内でメディア向けの記者懇親会を実施。人事制度の取り組みや、好調が続いている店舗販売の取り組みなどについてアピールした。社員紹介のコーナーでは、スピーチ...

2019.07.24

コラム

３年連続で通販売上２ケタ増！エーザイのＣＲＭ実践事例とは？

エーザイ（株）の通販事業が好調だ。ＣＲＭ施策などが奏功し、通販売上高が３年連続で２ケタ増収を達成しているほか、Ｆ２転換率がＷＥＢ流入で１２７％改善、オフライン流入で１７３％改善という驚異の数字を叩き出して...

2019.07.23

調査・統計

国セン消費者トラブル、「勝手に定期」の相談がまだ多数

...nbsp;　そこで国民生活センターが、販売事業者のコールセンターに連絡して確認したところ、掲載されたカラー名は、同社が独自に考えた名称で「同じシリーズのどのデザインや色の商品が届くかが分からないとい...

2019.07.22

通販支援

ＳＵＰＥＲＳＴＵＤＩＯ、Ｄ２Ｃ事業創業のビジネスコンテスト開催

...ティングプラン／ＥＣ基幹システム／ロジスティクス／コールセンター／ＣＲＭ／リスクマネジメントなどについては、必要に応じてサポートが受けられる。事業化の実現に向けて最低限必要なアセットは、詳細な事業計...

2019.07.08

通販会社

トラコスのＥＣプラットフォーム「ＥＣＨＵＢ」にエビスマート導入

トランスコスモス（株）と（株）インターファクトリーは６月２８日、ＯＥＭ契約を締結し、トランスコスモスが運営する統合型ＥＣプラットフォーム「ｅＣｏｍｍｅｒｃｅ　ＨＵＢ」シリーズのストアフロントシステムとして...

2019.07.02

通販支援

クライアントの売上アップ率２３３％！ＤＭ０のビジョンとは？（後編）

...ーの立場になってクライアントの商品を買ってみる」「コールセンターにおけるエンドユーザーとのやりとりのログを聞いてみる」「お客さま座談会などを企画して、実際にエンドユーザーと会って対話する」といったこ...

2019.06.28

通販支援

定期通販カート「リピートＰＬＵＳ」導入で成長率３５４%のワケ

...ＵＳ」シリーズのセールスポイントの１つに、高機能なコールセンターシステムを用意しているという点もある。アナログチャネルからの顧客もＥＣの顧客とあわせて一元管理できる機能を持つ。そのため、コールセンタ...

2019.06.27

通販支援

ＣＥＮＴＲＩＣ、音声感情解析を利用した離職抑止サービス開始

コールセンターソリューションを提供するＣＥＮＴＲＩＣ（株）はこのほど、音声感情解析システムを活用した従業員の離職抑止サービス「ＤｅｅｐＳＥＡ（ディープシー）」の提供を開始した。コールセンター企業や自社でコ...

2019.06.24

通販会社

ユリさんが２４時間サポート…サカタのタネ、ＡＩチャットボット導入

（株）サカタのタネは１７日、同社のＥＣサイト「サカタのタネ・オンラインショップ」内でＡＩによる自動会話システム「チャットボット・ユリさん」を活用したサポートサービスを開始した。「よ...

2019.06.20

通販支援

ＣＡＦＥ２４がゼウスと連携、幅広い国際カード決済に対応

...）。専門のサポートスタッフによるエンドユーザー向けコールセンターが２４時間３６５日有人で対応しているため、いつでも決済に関する問い合わせができる。越境ＥＣプラットフォーム「ｃａｆｅ２４」...

2019.06.11

調査・統計

１８年度ＡＩビジネス市場、５３０１億円…約２０年後は５．４倍に

（株）富士キメラ総研が７日発表した１８年度のＡＩビジネスの国内市場は５３０１億円を見込み、３０年度には５．４倍の２兆１２８６億円に達すると予測している。　同調査は、ＡＩを活用した分...

2019.06.10

調査・統計

チャットボット利用者、７割が「便利」…会話の不自然さに不満の声も

ＮＴＴレゾナント（株）が５月３０日発表した「チャットボット」に関する調査結果によると、利用者の７割が便利さを実感する一方で、およそ半数の人が不満を感じたことがあると答えている。チャットボット利...

2019.06.04

コラム

クライアントの売上アップ率は２３３％！ＤＭ０のビジョンとは？（前編）

...そして、ほぼすべてのクライアントのエンドユーザーのコールセンターでのやりとりなどの音声ログを聞いているそうだ。　田村社長：僕らは、膨大な量のケースを目の当たりにしています。だからこそ、単純に成功法則...

2019.05.28

ECモール

ＺＯＺＯのコールセンター、２回連続で「ＨＤＩ五つ星認証」

（株）ＺＯＺＯは２３日、同社が運営するファッション通販サイト「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のカスタマーサポートセンターが、「ＨＤＩ－Ｊａｐａｎ」が定める「ＨＤＩ五つ星認証プログラム」で、最高評価となる「五つ星認証」...

2019.05.27