EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販会社

  「新しいファンケルを作る」…島田社長が４０周年に向け抱負

  （株）ファンケルは２２日、都内・東京ステーションホテル内でメディア向けの記者懇親会を実施。人事制度の取り組みや、好調が続いている店舗販売の取り組みなどについてアピールした。社員紹介のコーナーでは、スピーチ...

  2019.07.24
• コラム

  ３年連続で通販売上２ケタ増！エーザイのＣＲＭ実践事例とは？

  エーザイ（株）の通販事業が好調だ。ＣＲＭ施策などが奏功し、通販売上高が３年連続で２ケタ増収を達成しているほか、Ｆ２転換率がＷＥＢ流入で１２７％改善、オフライン流入で１７３％改善という驚異の数字を叩き出して...

  2019.07.23
• 調査・統計

  国セン消費者トラブル、「勝手に定期」の相談がまだ多数

  ...nbsp;　そこで国民生活センターが、販売事業者のコールセンターに連絡して確認したところ、掲載されたカラー名は、同社が独自に考えた名称で「同じシリーズのどのデザインや色の商品が届くかが分からないとい...

  2019.07.22
• 通販支援

  ＳＵＰＥＲＳＴＵＤＩＯ、Ｄ２Ｃ事業創業のビジネスコンテスト開催

  ...ティングプラン／ＥＣ基幹システム／ロジスティクス／コールセンター／ＣＲＭ／リスクマネジメントなどについては、必要に応じてサポートが受けられる。事業化の実現に向けて最低限必要なアセットは、詳細な事業計...

  2019.07.08
• 通販会社

  トラコスのＥＣプラットフォーム「ＥＣ ＨＵＢ」にエビスマート導入

  トランスコスモス（株）と（株）インターファクトリーは６月２８日、ＯＥＭ契約を締結し、トランスコスモスが運営する統合型ＥＣプラットフォーム「ｅＣｏｍｍｅｒｃｅ　ＨＵＢ」シリーズのストアフロントシステムとして...

  2019.07.02
• 通販支援

  クライアントの売上アップ率２３３％！ＤＭ０のビジョンとは？（後編）

  ...ーの立場になってクライアントの商品を買ってみる」「コールセンターにおけるエンドユーザーとのやりとりのログを聞いてみる」「お客さま座談会などを企画して、実際にエンドユーザーと会って対話する」といったこ...

  2019.06.28
• 通販支援

  定期通販カート「リピートＰＬＵＳ」導入で成長率３５４%のワケ

  ...ＵＳ」シリーズのセールスポイントの１つに、高機能なコールセンターシステムを用意しているという点もある。アナログチャネルからの顧客もＥＣの顧客とあわせて一元管理できる機能を持つ。そのため、コールセンタ...

  2019.06.27
• 通販支援

  ＣＥＮＴＲＩＣ、音声感情解析を利用した離職抑止サービス開始

  コールセンターソリューションを提供するＣＥＮＴＲＩＣ（株）はこのほど、音声感情解析システムを活用した従業員の離職抑止サービス「ＤｅｅｐＳＥＡ（ディープシー）」の提供を開始した。コールセンター企業や自社でコ...

  2019.06.24
• 通販会社

  ユリさんが２４時間サポート…サカタのタネ、ＡＩチャットボット導入

  （株）サカタのタネは１７日、同社のＥＣサイト「サカタのタネ・オンラインショップ」内でＡＩによる自動会話システム「チャットボット・ユリさん」を活用したサポートサービスを開始した。  「よ...

  2019.06.20
• 通販支援

  ＣＡＦＥ２４がゼウスと連携、幅広い国際カード決済に対応

  ...）。専門のサポートスタッフによるエンドユーザー向けコールセンターが２４時間３６５日有人で対応しているため、いつでも決済に関する問い合わせができる。 越境ＥＣプラットフォーム「ｃａｆｅ２４」...

  2019.06.11
• 調査・統計

  １８年度ＡＩビジネス市場、５３０１億円…約２０年後は５．４倍に

  （株）富士キメラ総研が７日発表した１８年度のＡＩビジネスの国内市場は５３０１億円を見込み、３０年度には５．４倍の２兆１２８６億円に達すると予測している。  　同調査は、ＡＩを活用した分...

  2019.06.10
• 調査・統計

  チャットボット利用者、７割が「便利」…会話の不自然さに不満の声も

  ＮＴＴレゾナント（株）が５月３０日発表した「チャットボット」に関する調査結果によると、利用者の７割が便利さを実感する一方で、およそ半数の人が不満を感じたことがあると答えている。 チャットボット利...

  2019.06.04
• コラム

  クライアントの売上アップ率は２３３％！ＤＭ０のビジョンとは？（前編）

  ...そして、ほぼすべてのクライアントのエンドユーザーのコールセンターでのやりとりなどの音声ログを聞いているそうだ。　田村社長：僕らは、膨大な量のケースを目の当たりにしています。だからこそ、単純に成功法則...

  2019.05.28
• ECモール

  ＺＯＺＯのコールセンター、２回連続で「ＨＤＩ五つ星認証」

  （株）ＺＯＺＯは２３日、同社が運営するファッション通販サイト「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のカスタマーサポートセンターが、「ＨＤＩ－Ｊａｐａｎ」が定める「ＨＤＩ五つ星認証プログラム」で、最高評価となる「五つ星認証」...

  2019.05.27
• 通販支援

  日本トータルテレマーケティング、ラストワンマイル協同組合と提携

  日本トータルテレマーケティング（株）は１７日、首都圏２５社の配送会社で組織したラストワンマイル協同組合と中型・大型商品の配送事業における業務提携を締結したことを明らかにした。同社は、埼玉県日高市に約７００...

  2019.05.20
• マーケティング

  ＥＣの先端情報が大阪に！イーコマースフェア１９大阪、２９日に開幕

  ...おおさか（大阪市中央区）で開催する。同展示会は、「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス ｉｎ大阪」と「マーケティングテクノロジーフェア　大阪　２０１９」と合同開催。ＥＣ・通販事業者向けの最新シ...

  2019.05.17
• 通販会社

  電話注文もＡＩが２４時間受付！オイシックス・ラ・大地が実証実験

  オイシックス・ラ・大地（株）は１５日、ＮＴＴコミュニケーションズ（株）の「コンタクトセンターＤＸソリューション」を活用したＡＩ応対の実証実験を開始した。 　同実験では、オイシックス・ラ・大地が運...

  2019.04.16
• 通販会社

  ファンケル、独自の働き方改革で業績拡大…平均有給取得は１１日

  ...いう想いを込めた雇用区分です。 　現在はコールセンター、管理部門などで９人がアクティブシニア社員として勤務しています。長い社員生活で培ったスキルやノウハウを後輩に継承するための指導・育成が...

  2019.04.15
• 通販支援

  ＢＩＺＴＥＬ、ＡＩコールセンター支援サービスとシステム連携

  （株）リンクは１９日、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「ＢＩＺＴＥＬ（ビズテル）」と、（株）オプティムが提供するＡＩコールセンター支援サービス「ＡＩ　Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」...

  2019.03.20
• 通販支援

  オムニ７がクラウドＡＩサービス「ＭＳＹＳ　Ｏｍｎｉｓ」導入

  （株）セブン＆アイ・ホールディングスは１８日、同社が運営するネットショッピングサイト「オムニ７」のカスタマーセンターに、丸紅情報システムズ（株）が提供する「Ｇｏｏｇｌｅ　Ｃｌｏｕｄ　ＰｌａｔｆｏｒｍＴＭ」...

  2019.02.20
• 通販支援

  ＣＲＭ協議会、「ＣＲＭベストプラクティス賞」２０１９の公募開始

  ...」、ＤＨＬジャパン（株）カスタマーサービス本部の「コールセンター専任制による顧客理解モデル」などが、それぞれ「ベストプラクティス賞」を受賞した。 　このうち資生堂ジャパン（株）は、電話を使...

  2019.02.04
• 通販支援

  健康コーポレーションが後払い決済「アトディーネ」を選んだ理由

  ...いた。 後払い決済「アトディーネ」導入でコールセンターのスタッフが本来の業務に集中経営企画部部長　　宮下純一氏 　――「アトディーネ」を導入した経緯についてお聞かせください。　宮...

  2019.02.01
• 通販支援

  サイバーエージェント、「ＡＩコールセンター研究所」開設

  ...ャー内に、チャットカスタマーサポート研究組織「ＡＩコールセンター研究所」を設立した。 ＡＩ技術の発展、コールセンター市場に大きな影響も　同社は、近年スマートフォンの普及により、コールセンタ...

  2019.01.28
• マーケティング

  売上数倍の通販会社も…エルテックスＤＣ導入で通販が成功する理由

  ...かかっていたランニングコストを大幅に削減したほか、コールセンター業務を効率化し、業務時間を２０％削減した。また、ピーク時のコール集中による取りこぼし対策として、コール数が制限を超えた場合にオペレータ...

  2019.01.25
• 通販会社

  メルカリ、電話での問合せ対応開始…大型メルカリ便のサポートで

  （株）メルカリはこのほど、（株）リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「ＢＩＺＴＥＬ　コールセンター」を導入し、「大型メルカリ便」に関する電話でのサポートサービスを開始した。 &nbs...

  2019.01.25
• 調査・統計

  １７年度のコールセンター市場規模、約４％増の９１５３億円に

  （株）矢野経済研究所が１７日発表した「国内のコールセンターサービス市場」および「コンタクトセンターソリューション市場」に関する調査によると、２０１７年度の国内コールセンターサービス市場（事業者売上高ベース...

  2019.01.18
• 通販支援

  ショップチャンネル、コールセンターにＯＫＷＡＶＥのＦＡＱ導入

  ...ンネルは、通販オペレーターの顧客対応効率化を目的にコールセンターに「ＯＫＢＩＺ.ｆｏｒ　ＦＡＱ」を導入した。２つのデータベース参照する対応から、ひとつのＦＡＱオペレートできるように　導入前は、オペレ...

  2018.12.27
• 通販会社

  再春館製薬所のＬＩＮＥで肌相談、利用者のリピート率が３．４％増

  トランスコスモス（株）は１９日、（株）再春館製薬所が運営する「ドモホルンリンクル」のＬＩＮＥ公式アカウント「ＬＩＮＥでお肌相談」に２月に導入されたＡＰＩ連携プラットフォーム「ＤＥＣ　Ｃｏｎｎｅｃｔ（デック...

  2018.12.20
• 通販支援

  ブロックチェーンとＩｏＴを応用、新コンタクトセンター環境を開発

  ジャスミー（株）とトランスコスモス（株）は１１日、新しいブロックチェーン技術やＩｏＴを応用したコンタクトセンタープラットフォームの事業創造に向け、１１月から共同事業の検討を開始したと発表した。 ...

  2018.12.12
• 通販支援

  博報堂プロダクツ、日本トータルテレマと資本提携…フルフィル強化へ

  ...携したことを明らかにした。  コールセンター・フルフィル・ＥＣ領域の拡大へ　今回の資本提携により博報堂プロダクツは、新たに継続的な市場伸長が期待できる「コンタクトセンター」「フル...

  2018.12.10