「ＤｅｅｐＳＥＡ」と「Ｄｅｅｐ ＳＥＡ 　ＲＯＵＮＤ」を提供

　同社では、１７年４月に新設した熊本支店にて在籍するオペレーターによる音声感情解析システムの検証を実施。その結果、従業員の離職リスクを示す「感情パラメータ」を発見した。「ＤｅｅｐＳＥＡ」では、従業員の応対音声データを解析、職場の離職に相関があり、継続的にチェックすべき感情パラメータを抽出する。

　継続的に音声データを分析し、各従業員の状態について感情パラメータの推移を可視化し続けるサービス「Ｄｅｅｐ ＳＥＡ 　ＲＯＵＮＤ（ディープシーラウンド）」の提供もあわせて開始した。発見した離職リスクが高い社員向けの研修サービスも提供する。

感情解析による再配置でアップセル率向上・解約率低減の成果も

　６月１９日には都内で事例紹介セミナーも開催した。ＣＥＮＴＲＩＣの熊本支店における感情解析の活用事例を紹介した。

　熊本支店では、音声による感情解析によってオペレーターの属性を「感情タイプ」「論理タイプ」のそれぞれに分類し業務の再配置を行ったという。具体的には、「感情タイプ」のオペレーターはアップセル業務を、「論理タイプ」には解約抑止業務に配置した。その結果、定期率は前月比で約５．１％向上し、解約率は２．４％低減することに成功したことなどを話した。

　７月２３日には福岡でも事例紹介セミナーを開催する。

　ＣＥＮＴＩＲＣでは「感情の見える化・解析と適切な運用ノウハウの提供、その後の運用改善までをワンストップで支援する「音声感情解析サービス」を積極的に拡販し、企業の従業員満足度向上のみならず、お客様満足度向上を支援していく」とコメントしている。

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