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2019.05.27 ECモール

ZOZOのコールセンター、2回連続で「HDI五つ星認証」

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(株)ZOZOは23日、同社が運営するファッション通販サイト「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターが、「HDI-Japan」が定める「HDI五つ星認証プログラム」で、最高評価となる「五つ星認証」を、17年に続いて2回連続で取得したことを明らかにした。「五つ星認証」を2回連続で取得するのは、アパレル業界では初めて。

「HDI格付け三つ星」を取得した企業が対象

 「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明となる最高評価「HDI格付け三つ星」を取得した企業を対象に、企業/プロセス/サポートセンターの運営管理/従業員のリーダーシップなどを総合的に評価するもの。

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 認証の認定期間が2年間有効であることから、同社では2年ごとに審査を受けており、13年・15年・17年・19年に「三つ星認証」を4回連続で取得。このうち17年・19年に「五つ星認証」に認定された。今回は、特に「リーダーシップ」の項目で「カスタマーサポートのスタッフ全員が、サポートセンター業務の重要性を理解し、お客様の心情に寄り添い、礼儀正しく誠実に対応する姿勢を高く評価」と、高い評価を受けた。

 

「友だちを助けるように全力でサポート」

 同社は「カスタマーサポートセンターでは、“お客様と友達になる”をセンター理念として掲げ、困っている友だちを助けるのと同じように、全力でお客様をサポートしている。今後もお客様が笑顔になれるよう日々努めたい」とコメントしている。

 

 


■HDI五つ星認証プログラム

 

 

■五つ星認証プログラム受賞企業

 

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