「ＨＤＩ格付け三つ星」を取得した企業が対象

　「ＨＤＩ五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明となる最高評価「ＨＤＩ格付け三つ星」を取得した企業を対象に、企業／プロセス／サポートセンターの運営管理／従業員のリーダーシップなどを総合的に評価するもの。

　認証の認定期間が２年間有効であることから、同社では２年ごとに審査を受けており、１３年・１５年・１７年・１９年に「三つ星認証」を４回連続で取得。このうち１７年・１９年に「五つ星認証」に認定された。今回は、特に「リーダーシップ」の項目で「カスタマーサポートのスタッフ全員が、サポートセンター業務の重要性を理解し、お客様の心情に寄り添い、礼儀正しく誠実に対応する姿勢を高く評価」と、高い評価を受けた。

「友だちを助けるように全力でサポート」

　同社は「カスタマーサポートセンターでは、“お客様と友達になる”をセンター理念として掲げ、困っている友だちを助けるのと同じように、全力でお客様をサポートしている。今後もお客様が笑顔になれるよう日々努めたい」とコメントしている。

■ＨＤＩ五つ星認証プログラム

■五つ星認証プログラム受賞企業