2019.06.04 調査・統計
チャットボット利用者、7割が「便利」…会話の不自然さに不満の声も
目次
NTTレゾナント(株)が5月30日発表した「チャットボット」に関する調査結果によると、利用者の7割が便利さを実感する一方で、およそ半数の人が不満を感じたことがあると答えている。
チャットボット利用の感想
同調査は、チャットボットの利用経験がある10~50代の男女1099人を対象に実施したインターネット調査によるもので、調査期間は19年3月8日~21日。
不満点は「不正確」「不自然」「会話が続かない」
まず、チャットボットが便利だと感じたかについては、「便利だと思った」「少し便利だと思った」と回答した人が76.4%に。チャットボットを利用したデバイスについては、55.1%が「スマートフォン」、24.4%が「パソコン」と答えている。
一方、「チャットボットの利用時に不満を感じたことがあるか」という質問に対しては、「ある」と答えた人が49.3%に上り、具体的には「回答が的確ではない」が57.4%、「会話が機械的で不自然」(44.6%)、「会話が途切れる・続かない」(39.5%)といった回答が得られた。
不満の内容
チャットボットの使用後、企業への好感度がアップ!
他に、「チャットボットの利用後、そのサービス・ブランド・提供会社などへのイメージがどのように変化したか」という質問に対しては、「興味を持った」(40.9%)、「イメージが良くなった」(28.1%)、「親近感を抱いた」(26.4%)と、上位3項目に好意的な回答が続いた。
チャットボット利用後のブランドイメージの変化
高い会話精度を有する「goo AIxDESIGN」
NTTレゾナントでは、独自開発の「gooのAI」で解決するチャットボットソリューション「goo AIxDESIGN(グー・エーアイ・クロスデザイン)」を提供。上記アンケートで、チャットボットによる回答の精度や不自然さが指摘される中、「goo AIxDESIGN」では、ディープラーニングの活用により想定外の質問にも柔軟に対応する、高い会話精度を有している。
さらに、会話から文脈を理解してユーザーにとって最適な答えや情報提示をすることで、「自然な会話」「続く会話」を可能に。企業が持つキャラクターやデータを組み合わせて、まるでキャラクターと話しているかのような世界観を形成し、ブランドイメージ向上に貢献するといった特長がある。
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。
旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。
旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。
関連ニュース
-
マーケティング 2023.02.01
ZOZO「似合うラボ」、3月分のスタイリングサービス受... -
通販会社 2023.01.27
長崎スタジアムシティのオフィス棟にトラコスBPOセンタ... -
通販支援 2023.01.19
持ち歩きクローゼット「XZ」提供のS-OVATION、... -
通販支援 2023.01.19
CS業務負担を削減、EC事業者向けAI自動返品システム... -
通販支援 2023.01.11
オートロックのマンションに置き配、『スマート置き配』申... -
ECモール 2022.12.23
ヤフー、AIが予測する「商品トレンドマップ」算出の23... -
通販支援 2022.12.22
サイバー攻撃と不正検知のW対策も…かっこ、ROCKET... -
通販支援 2022.12.21
特別クーポンコード配布中!ネット詐欺対策のセキュリティ... -
通販会社 2022.12.19
ライオン、D2C新ブランド『by me』のECサイトを開設へ -
ECモール 2022.12.19
超パーソナルスタイリングを提供、ZOZOが表参道に初の... -
通販会社 2022.12.16
カネボウ化粧品、没入体験型ECストア『KATE ZON... -
ECモール 2022.12.09
楽天、AI配車管理システムがサステナビリティ領域で22... -
通販支援 2022.12.08
ラストワンマイル配送をスマホでナビ、新アプリ『配達NA... -
調査・統計 2022.12.06
解決したいEC運営の課題、1位「デジタルマーケ」・2位... -
ECモール 2022.12.06
ZOZOのYouTubeチャンネルに人気スタイリスト・... -
コラム 2022.11.23
レコメンド機能とは何か?売上につながる導入ポイントを解説 -
調査・統計 2022.11.22
曖昧なファッション表現を自動解釈、ZOZO研究所と早大... -
調査・統計 2022.11.15
メタバースサービスの認知は36%、利用経験は8%…今後... -
通販支援 2022.11.09
メタバースの運用・利用指針「バーチャルシティガイドライ... -
ECモール 2022.10.27
22年カスタマーサポート満足度、ECモール1位は「ヨド... -
通販支援 2022.10.26
NTTレゾナント、メタバース向けの人格保有型 AI キ... -
通販支援 2022.10.25
日本郵便、オープンイノベーションプログラムのパートナー... -
調査・統計 2022.10.13
期待する身近なIoTトレンド、1位スマートロック・2位... -
行政情報 2022.10.05
総務省、メタバース利活用がもたらす未来像の提案募集 -
調査・統計 2022.09.26
21年度のメタバース国内市場は744億円、26年には1... -
調査・統計 2022.09.15
シニアが取り入れたい商品・サービス、1位は「難聴対応ス... -
調査・統計 2022.09.14
22年AIビジネス市場、13%増の1兆3139億円に…... -
コラム 2022.09.12
【成功/失敗の事例付】ダイナミックプライシングとは?E... -
調査・統計 2022.09.09
メタバースの認知度は61%、「現実ではできない先鋭的な... -
ECモール 2022.09.01
二次流通の分析・研究を支援…メルカリ、出品データを大学...