海外向けの生産・サービス拠点も熊本に

　同社では自社で製造・販売する基礎化粧品「ドモホルンリンクル」の海外展開を、１１年に香港で開始。続いて１２年に台湾、１８年にタイでの通信販売を開始している。海外事業の売上は、毎年右肩上がりで増加しており、現在２４億円までに成長。台湾では、品質だけでなく、特徴的な販売方法や独自のメソッド「お手当て」が話題となり、日本製化粧品を代表するブランドに成長した。

　一方、生産とサービス拠点については熊本本社に置き、本社で外国籍の社員を雇用・教育するという独自の海外進出の方法を採用したことにより、日本国内と同様の品質で、きめ細やかなサービスを台湾やタイに提供することを可能とした。さらに世界各国のユーザーに対して、商品を熊本から直接発送。注文によっては当日または翌日の配達を実現している。

コールセンターでは外国人材６０人が対応

　海外からの電話・ＷＥＢによる問い合わせについては、本社コールセンターに接続。日本で正社員として働いている台湾・タイ・中国・香港出身の「お客様プリーザー」６０人が対応している。現場管理・社員教育を担う外国人トレーナーも７人となった。

　また、本社で働く外国人社員が働きやすいよう、各国の文化や習慣を取り入れた環境づくりを実施。交通費のサポートや８日以上の連休などの帰国支援、故郷の家族を会社見学への招待、台湾で習慣となっている昼寝のための「ジップルーム」の設置なども行っている。さらに日本で生活するための寮も完備している。