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2019.08.06 通販支援

リピスト、e-LINKと連携…LINEでのCRMが可能に

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カートASP「リピスト」などを提供する(株)PRECSは8月1日、CRMツールなどを展開する(株)バイモソフトと業務提携したと発表した。あわせて、バイモソフトが提供するLINE公式アカウント専用拡張サービス「e-LINK」と連携を開始。リピストやPRECS導入社のエンドユーザーに対し、LINEを通じたCRM施策が可能となった。

 

 

 「e-LINK」はLINE公式アカウント専用の拡張ツールです。1:1チャット、セグメント配信、シナリオ自動応答のLINE配信が実現できるほか、ユーザーアクションごとの自動配信・停止、メニューの設置などが可能。エンドユーザーに合わせたアンケート展開やレコメンド商品の画像・動画・テキストカルーセルなどを実施できる。

 

 

レスポンスが高い・早いLINEメッセージを活用してCRMを実施

 今回の連携によって、「リピスト」「PRECS」の管理画面で「e-LINK」の顧客情報を素早く表示する事ができる。反対に「e-LINK」の管理画面から「リピスト」「PRECS」の代理注文画面を表示することも可能。カスタマーサポート・コールセンター業務の更なる効率化が期待できるだけでなく、LINEを活用したレスポンスの早い・効率的なCRM施策を実現する。リアルタイムでの配送状況確認、各種通知、シームレスなFAQの提供、アンケート型LP、診断型LPなどLINEメッセージを使った商品提案もできる。

管理画面を簡単に相互行き来可能!

 具体的な利用イメージは下記の通り。

 

◆「リピスト」「PRECS」管理画面から「e-LINK」LINE送信画面の連携

・顧客情報を起点に双方の管理画面に行き来可能。LINE送信画面にて迅速な対応が可能
・顧客の属性によってセグメントされた有効なシナリオメールをLINE送信画面で可能

 


◆「e-LINK」電話対応管理画面から「e-LINK」LINE送信画面の連携

・カスタマーサポートの一次受けの業務効率化、作業軽減を実現

 


◆バナークリエイティブによるリッチメニューの一次FAQのフロー改善イメージ

想定されるユーザーからのFAQのパターンを事前に作成しリッチメニューからのQ&Aの誘導と、自動応答によるCS業務の効率化と作業軽減を実現する。

 

 

9月末までのキャンペーンも実施中

 「リピスト」「PRECS」導入社が「e-LINK」を利用するには、LINE公式アカウントと「e-LINK」への申し込みが必要。「リピスト」「PRECS」の利用料金は、初期費用は無料。月額費用としては3000円と、LINE IDと顧客情報を紐づけたユーザーのIDごとに10円がかかる。一度紐付けが完了したID分は次月以降の課金はなし。9月末までは、連携開始の特別キャンペーンとして月額費用とID紐付け課金を無料とする。
 

 

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