レスポンスが高い・早いＬＩＮＥメッセージを活用してＣＲＭを実施

　今回の連携によって、「リピスト」「ＰＲＥＣＳ」の管理画面で「ｅ－ＬＩＮＫ」の顧客情報を素早く表示する事ができる。反対に「ｅ－ＬＩＮＫ」の管理画面から「リピスト」「ＰＲＥＣＳ」の代理注文画面を表示することも可能。カスタマーサポート・コールセンター業務の更なる効率化が期待できるだけでなく、ＬＩＮＥを活用したレスポンスの早い・効率的なＣＲＭ施策を実現する。リアルタイムでの配送状況確認、各種通知、シームレスなＦＡＱの提供、アンケート型ＬＰ、診断型ＬＰなどＬＩＮＥメッセージを使った商品提案もできる。

管理画面を簡単に相互行き来可能！

　具体的な利用イメージは下記の通り。

◆「リピスト」「ＰＲＥＣＳ」管理画面から「ｅ－ＬＩＮＫ」ＬＩＮＥ送信画面の連携

・顧客情報を起点に双方の管理画面に行き来可能。ＬＩＮＥ送信画面にて迅速な対応が可能
・顧客の属性によってセグメントされた有効なシナリオメールをＬＩＮＥ送信画面で可能

◆「ｅ－ＬＩＮＫ」電話対応管理画面から「ｅ－ＬＩＮＫ」ＬＩＮＥ送信画面の連携

・カスタマーサポートの一次受けの業務効率化、作業軽減を実現

◆バナークリエイティブによるリッチメニューの一次ＦＡＱのフロー改善イメージ

想定されるユーザーからのＦＡＱのパターンを事前に作成しリッチメニューからのＱ＆Ａの誘導と、自動応答によるＣＳ業務の効率化と作業軽減を実現する。

９月末までのキャンペーンも実施中

　「リピスト」「ＰＲＥＣＳ」導入社が「ｅ－ＬＩＮＫ」を利用するには、ＬＩＮＥ公式アカウントと「ｅ－ＬＩＮＫ」への申し込みが必要。「リピスト」「ＰＲＥＣＳ」の利用料金は、初期費用は無料。月額費用としては３０００円と、ＬＩＮＥ　ＩＤと顧客情報を紐づけたユーザーのＩＤごとに１０円がかかる。一度紐付けが完了したＩＤ分は次月以降の課金はなし。９月末までは、連携開始の特別キャンペーンとして月額費用とＩＤ紐付け課金を無料とする。
 

▽関連記事

https://www.tsuhannews.jp/58585

https://www.tsuhannews.jp/66539

https://www.tsuhannews.jp/65695

https://www.tsuhannews.jp/62094

https://www.tsuhannews.jp/66076