"コールセンター"のニュース検索結果

調査・統計

2024年度通販・EC市場規模前年比7.3％増の14兆5500億円…JADMAの調査

...、継続的に堅調な成長が見られた。業界全体では、主にコールセンター、フルフィルメント、マーケティング領域でのAI活用による業務効率化や、M&Aを通じた事業の多角化といった動きが目立つと報告して...

2025.08.29

行政情報

日本スタートアップ大賞、コールセンター対応を可視化するAIやゲノム編集食品の開発事業者が受賞

総務省は8月26日、日本スタートアップ大賞2025の「情報通信スタートアップ賞（総務大臣賞）」に、コールセンター対応を可視化する電話解析AIを開発したRevCommが選出されたと発表した。農林水産省の「農...

2025.08.27

調査・統計

カスハラ対応、コールセンター関係者の約8割が運用・整備面で「課題あり」と回答

RevCommが8月5日発表した「コールセンターにおけるカスハラ対策成熟度調査」の結果から、カスタマーハラスメント（カスハラ）発生時の対応フローについて、コールセンター関係者の約8割が、「運用面で課題があ...

2025.08.06

行政情報

水回りトラブルのレスキューサービスで注意喚起、ネット検索で上位に表示されても“信用できない”

... ロードサービスのウェブサイトで低額料金を強調→コールセンターは説明せず→現場で高額請求サイト上で「悪徳業者排除宣言」虚偽・誇大な広告を行っていたのは、レスキューサービスを行...

2025.07.31

通販会社

千趣会、「千葉コールセンター」を閉鎖…通販事業改革の一環

千趣会は7月28日、取締会を開き、連結子会社の千趣会コールセンターが運営する「千葉コールセンター」を閉鎖し、人員削減などの合理化を行う方針を決定したと発表した。千葉コールセンターで行っていた業務は、福岡コ...

2025.07.29

通販会社

小林製薬、自社通販サイトとコールセンターによる販売を年内に終了

小林製薬は7月8日、自社通販サイトとコールセンターによる健康食品・化粧品などの販売事業を年内に終了すると発表した。この日開催の取締役会で決定した。今後、他社のECサイトや小売店で販売する体制へ移行する。 ...

2025.07.09

事件・トラブル

ジャパネット、国分氏出演のCMや番組を中止

...数が1835万人突破ジャパネット、札幌に新たなコールセンター拠点を設置カタログ・DMは発送済みのものもジャパネットたかたが展開するCMを差し止めるとともに、ジャパネットブロードキ...

2025.06.23

行政情報

東京都、カスハラの相談受付を6月6日から開始

...定…会員・非会員の通販企業などを「顧客」と定義コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会経験豊富な専門相談員が対応対象者は、都内で事業を行う事業者...

2025.06.06

通販支援

ニッセン、BtoB事業をアド究舎に承継し商号変更

...サービス事業、フルフィルメントサービス事業、BPOコールセンター事業、RPA提供事業などのBtoB事業をアド究舎に承継した。両社はともに通販事業で培ったノウハウを基盤にプロモーションサービス領域を軸...

2025.06.03

行政情報

消費者安全法に基づく注意喚起 2024年度に19件…サイト・SNSを利用した手口が主流に

... ロードサービスのウェブサイトで低額料金を強調→コールセンターは説明せず→現場で高額請求ウェブサイトで「追加料金一切なし」→追加作業で高額料金請求…ゴキブリ駆除サービスで注意喚起タスク副業...

2025.05.27

行政情報

消費者庁、カスハラ防止の小冊子を作成…消費者に「チェックリスト」活用呼びかけ

...に呼びかけている。 ▽関連記事コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会東京都、カスハラの団体共通マニュアル（案）を公表「勘違い」「すれ違...

2025.04.11

通販会社

ジャパネットたかた、家電・寝具「下取りサービス」の累計利用者数が1835万人突破

... ▽関連記事ジャパネット、札幌に新たなコールセンター拠点を設置ジャパネットグループ、全従業員を対象とした「不妊治療サポート休職制度」を新設累計3900万kgの小型家電をリサ...

2025.04.07

行政情報

ロードサービスのウェブサイトで低額料金を強調→コールセンターは説明せず→現場で高額請求

...・事故で、ウェブサイトのフリーダイヤルに電話するとコールセンターにつながるが、料金の具体的な説明はなく、尋ねると「現地で見積りをする」「担当者から連絡をさせる」と返答していた。現場に作業...

2025.03.24

通販会社

コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会

通販などのコールセンターで見られるカスタマーハラスメント（カスハラ）に企業が適切に対応できるようにするため、日本コンタクトセンター協会は3月12日、コールセンター向けカスハラ対策ガイドラインを公開した。カ...

2025.03.13

通販会社

ジャパネット、札幌に新たなコールセンター拠点を設置

ジャパネットグループのジャパネットコミュニケーションズは3月5日、北海道・札幌に新たなコールセンターの拠点を開設すると発表した。災害発生などを想定し、リスクを分散させて事業継続計画（BCP）に関する対策を...

2025.03.06

行政情報

東京都、カスハラの団体共通マニュアル（案）を公表

4月1日からのカスタマーハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は2月17日、カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議を開催し、「各団体共通マニュアル」（案）を示した。今年度内に都が策定する共通...

2025.02.17

通販会社

QVCジャパン、2024年度省エネ大賞の「省エネルギーセンター会長賞」受賞

...スの省エネに注力本社オフィスは、放送スタジオ、コールセンター、データセンター、賃貸スペースを含む複合型施設。会社全体でのエネルギー使用比率が高く、6割以上を占めていたため、本社オフィスの省エネに...

2025.01.29

行政情報

EC・通販業者が必ず押さえておきたい行政動向　 2024年総括と2025年予測

...開している。カスタマーハラスメントをめぐる動きも、コールセンターを活用する通販業界にとって重要となる。全国の自治体の先陣を切って、東京都は2025年4月1日、カスハラ条例を施行する。罰則はないものの...

2025.01.10

行政情報

東京都、カスハラ防止ガイドラインを策定…事業者に相談窓口の設置求める

来年4月1日からのカスタマー・ハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は12月25日、「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」を公表した。代表的なカスハラ行為を例示するとともに、事...

2024.12.26

行政情報

東京都、カスハラ対応の業界マニュアル（素案）を公表…来年2月ごろに確定

...東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性東京都、全国初・カスハラ条例のガイドライン作成へ…事業者の責務など明記チェックシートやひな形など盛...

2024.10.28

行政情報

ウェブサイトで「追加料金一切なし」→追加作業で高額料金請求…ゴキブリ駆除サービスで注意喚起

...と表示。ウェブサイトを見た一般消費者が連絡すると、コールセンターで受け付け、「基本料金は6600円になる」などと説明していた。しかし、訪問した作業員は、浴室などを点検して「ゴキブリの卵が...

2024.09.30

調査・統計

「カスハラが増加」と感じている人が5割…原因に「寛容さの低下」「過剰な権利意識」

...東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性ファンケルグループ、カスハラ基本方針を策定…従業員の相談サポート体制を整備被害者からは「許せ...

2024.08.19

通販支援

スクロール360、官公庁・企業向け22言語通訳コールセンターサービス開始

...24年8月1日より、22言語に対応した「多言語対応コールセンター」の提供を開始した。この新サービスにより、在留・訪日外国人とのコミュニケーション強化を図り、官公庁、自治体、民間企業の多様なニーズに応...

2024.08.02

行政情報

東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性

...内で働く者が対象となるが、都以外の地域であっても、コールセンターやテレワークなどで働く者も対象となり得る。インターネット上で業務する場合、例えばSNSや動画配信サイトを活用して働く者も、ケースによっ...

2024.07.29

通販会社

ファンケルグループ、カスハラ基本方針を策定…従業員の相談サポート体制を整備

ファンケルグループは7月26日、カスタマーハラスメント（カスハラ）基本方針を策定し、公開した。カスハラと判断した場合は、対応の中止や取引の停止などの措置を取る。カスハラを受けた従業員を対象とした相談サポー...

2024.07.26

行政情報

東京都、全国初・カスハラ条例のガイドライン作成へ…事業者の責務など明記

全国初のカスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例の制定に向けて、東京都は7月19日、条例の「基本的考え方」を公表した。条例の実効性を高めることを目的に、都は今月26日に開催する検討会議に「カスタマーハラ...

2024.07.22

通販支援

2024年5月　物流動向まとめ読み

...ウハウについてお伝えする資料です。 DM・物流・コールセンター業務の最適化を検討されている方必見の内容となっています。・新規獲得しても、すぐに定期解約されて阻止ができていな.... ...

2024.05.27

通販支援

楽天コミュニケーションズと再春館システム、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結

...薬所のグループ企業として、通販事業の運営やCRM、コールセンター、ITセキュリティソリューションの提供を進めてきた。楽天コミュニケーションズと再春館システムの強みを組み合わせることで、コンタクトセン...

2024.04.24

コラム

世の中はEC、DXと騒がしいが、15年間提供した通販・EC統合型システムがウケている理由

...販システム（テレビの通販広告から電話で注文を受けるコールセンターや、はがき注文に応じたりするなどの機能）とECシステムの双方を兼ね備えて持つ、国内でも多くはないシステムソリューションということもあり...

2024.04.23

調査・統計

2023年10～12月にカード情報流出事件が7件発生…カード情報流出は約4万件

...0月～12月のカード情報流出事件7件のうち3件は、コールセンター業務委託先の担当者による不正な持ち出しによるものだった。昨年10月に発覚した事件では、約10年間にわたって約928万人分の個人情報が流...

2024.04.22