第１部　14:05～14:35

商品の訴求力を高める方法と競合商品と差別化を図るためのポイントとは？
競合商品の参入が増えていく中で法令を順守しながら自社商品の魅力を伝え、
質の高いユーザーを獲得することが、今後のD2C事業のポイントとなります。
本セミナーでは、当社がこれまでD2C事業を通じて得たノウハウをもとに、
商品の訴求力を高める方法と競合商品と差別化を図るためのポイントについてお話しします。
また、最近トレンドになっているテレビ通販や店頭への販路拡大についても事例とともにお話しします。

ジェイフロンティア株式会社 ヘルスケア事業本部 マーケティング事業部 部長　綿谷 洋希 氏
2018年4月入社。ヘルスケアセールス事業本部通販事業部で販売累計1000万個を突破した自社商品「酵水素328選シリーズ」の販促に従事。​広告・CRM・カスタマー対応・コールセンター・物流など経験した業務は多岐にわたる。​
2020年6月よりマーケティング事業部にJOIN。​現在は部長として、自社商品の販促で得たノウハウを活かし、キャスティング・インフルエンサー施策～雑誌企画などに携わり売上アップに貢献したD2C事業者は300社を超える。オンライン、オフラインでの幅広い分野で販促を支援する。


第２部　14:35～15:05
お客様との絆作り！リピート客育成事例を大公開！
お客様を知り、お客様との関係性を強化することがＣＲＭの第一歩です。
お客様を大切にし、上手に関係構築を図っている会社の事例を紹介します。
新規客獲得効率が落ちる中、リピート客育成は年々、重要性が増しています。
ＣＲＭに課題を感じている方、リピート施策を考える上でのヒントを探している方、
ぜひ他社事例を参考に自社にあった取り組みを考え、実現していってください。

株式会社通販総研　代表取締役　辻口 勝也 氏
大手食品メーカー、大手コンサルティング会社を経て、株式会社通販総研を設立。
通信販売のノウハウ、事例をもとに全国の中小企業を元気にすることを使命に日々活動をしている。
専門領域は健康食品、化粧品、食品業界の通販コンサルティング。データ分析と現場の声を
もとにしたリピート顧客育成のアドバイス、商品開発、社員研修等を行っている。
コンサルティングの現場では「人の成長が事業の成長」をモットーに、
テクニックを教えるのではなく、社員が「自分で考え、施策を実行していく」
ことができるようになることを重視している。

第３部　15:05～15:35　
高齢化社会でEC売上を向上させる電話対応について
お客様を知り、お客様との関係性を強化することがＣＲＭの第一歩です。
お客様を大切にし、上手に関係構築を図っている会社の事例を紹介します。
新規客獲得効率が落ちる中、リピート客育成は年々、重要性が増しています。
ＣＲＭに課題を感じている方、リピート施策を考える上でのヒントを探している方、
ぜひ他社事例を参考に自社にあった取り組みを考え、実現していってください。

株式会社経営管理センター 営業本部　東京営業部　リーダー　鶴田 隆 氏
2016年経営管理センター入社。
入社から8年、コールセンターを始めとしたBPO提案営業に従事。
主にEC事業者のコールセンター立ち上げや移管、バックオフィス業務の改善などを提案～運用。
官公庁や大小EC事業者のコールセンター支援の中で、高齢者の電話対応ニーズを見つけて、現在高齢者対応に特化したコールセンター提案を実施中。

第４部　15:35～16:05　
知らないうちに誘導される？
通販サイトのダークパターンの具体例と法規制の現在
「購入ボタンを押したら、意図せず定期購入になっていた」
「解約方法が複雑で、結局やめられなかった」

こうした消費者の声は、サイトのデザインが原因かもしれません。
良かれと思って採用したUI/UXが、消費者を不本意な契約に導く「ダークパターン」に該当し、顧客の信頼を損なうだけでなく、近い将来、法規制の対象となる可能性があります。
本セミナーは、ECサイトを運営する事業者様を対象に、ダークパターンの具体的な手口と国内外の規制動向を解説し、顧客との健全な関係を築くためのサイト設計を考えることを目的とします。

株式会社ユニメディア 通販通信ECMO編集局長　近藤 勝俊 氏
小学校・中学校・高校と英国ロンドンで過ごし、大学卒業後、証券会社勤務を経て、 2001年に楽天株式会社に入社。2003年、楽天株式会社を退社し、EC向けの広告代理店ビックタウンを設立。その後、芸能マネージメント会社やコンサルティング会社を経営。
2023年より通販通信ECMOの編集長に就任。現在は通販通信ECMOの事業統括責任者として編集局長。