EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販支援

  SBPSとリピスト、D2C・総合通販向けカートシステムとオンライン決済サービスの連携開始

  ...供までワンストップで行う。また、ECサイトに加え、コールセンターで注文を受け付けている事業者は、クレカ番号を別の文字列に置き換えて、保存・利用する技術とタブレット端末を併用した「永久トークン非保持化...

  2023.11.29
• 通販支援

  「5年で年商100億円」「LTV130％アップ」…通販企業の成功支える縁の下の力持ち

  ...ステム「通販マーケッター」シリーズの提供を主軸に、コールセンター、BPO・RPAサービス、メディアプランニング、クリエイティブ制作、商品企画、物流などまでを支援する通販の総合支援を手掛けている。&n...

  2023.10.31
• 調査・統計

  EC・通販の総合満足度スコアが向上…FAQの改善が顕著

  （株）J.D. パワー ジャパンが26日発表した「2023年カスタマーセンターサポート満足度調査」（EC・通販業界編）の結果によると、前回調査（2022年10月）からEC・通販業界全体の総合満足度スコアが...

  2023.10.27
• コラム

  「ファンデは伸びない」常識覆しLTV150%UP…VINTORTEのKPI改革支えるDM0の改善力とは

  ...他の取組みで印象に残ったことありますか？ 三吉： コールセンターのスクリプトから値付けまで 何を相談しても、実績例やロジックをもとに、データ付きで納得度の高い答えをいただけました！ 木村：しかもすご...

  2023.10.20
• 事件・トラブル

  WOWOWも約4万人の個人情報が流出か…NTT西日本子会社の不正流出問題

  ...）NTTマーケティングアクトProCXから16日、コールセンターシステムの運用保守業務を担うNTTビジネスソリューションズ（株）で、元派遣社員が顧客情報を不正に持ち出して流出させたとの報告を受けた。...

  2023.10.19
• 通販会社

  ジェイフロンティア1Q、医薬品D2Cは第1類・2類の引き合いが好調

  ...ング支援に加えて、ダイレクトメールマーケティング、コールセンターなどのBPOサービスが業績に寄与。一方、前期は大型の広告運用案件の受注があった影響で、前年同期比で売上高は減少した。 　その結果、セ...

  2023.10.16
• 通販会社

  グルメ通販「たべる。ジャパネット」始動、約300商品の展開を予定

  ...品目に拡充して販売開始 バイヤー、制作スタッフ、コールセンターも専任チームを組織 　食を通して暮らしをもっと豊かに、おいしくてからだにうれしい、そんな確かな品質を届けたいと、ジャパネットはこれ...

  2023.09.19
• 通販支援

  WOWOW子会社、EC・通販特化のコールセンター運営会社を買収

  ...ナルコーポレーションは、通信販売・ECを中⼼としたコールセンター事業を高いサービス品質のもと30年以上運営。1990年の設立以来、大手企業を中⼼とした顧客と強いつながりを⼤切にしながら、成長・発展し...

  2023.08.04
• 通販会社

  ジャパネットのコールセンターが「HDI格付けベンチマーク」2部門で3つ星獲得

  ...向上 　▽関連資料 　EC・通販業界地図 ～コールセンター編～ 2022年版

  2023.08.03
• 行政情報

  ネットでロードサービス依頼→高額料金を請求…国民生活センターが注意喚起

  自動車が故障したためにインターネットで検索したロードサービス業者に依頼したものの、予想外の高額料金を請求されたという消費者トラブルが急増していることを受けて、（独）国民生活センターは19日、被害が多い若年...

  2023.07.19
• 通販支援

  BtoB通販サービス、顧客満足度1位は「@office」…AIチャットの評価が向上

  ...度スコアは昨年から17ポイント増となり、そのうち「コールセンター」のサポート対応スコアが25ポイント向上した。 　9ブランドを対象とした総合満足度ランキングの１位は「@office」（コク...

  2023.07.13
• 通販会社

  再春館製薬が『コミュニケーションポリシー』策定、誹謗中傷被害の対策で

  ...年。経営破綻した事業を先代社長が創業者から継承し、コールセンターを基盤とする通信販売で成長した。これまで、噂話やネット上の流言飛語について把握しつつも発言を控え、忸怩たる思いを抱えていた。特に、同社...

  2023.07.11
• 通販支援

  「問い合わせ対応」はEC接客の要!SNSの声まで拾える管理術とは?

  ＜PR＞ 　ECショップにとってユーザーからの問い合わせへの対応は極めて重要な“接客”に該当する。ユーザーとの接点はメール、電話、Twitter、LINEなどと多様化している。それに伴ってビジネスチャン...

  2023.06.01
• マーケティング

  5月の資料ダウンロードランク、1位は「ECコンサルの鉄板施策」…通販通信ECMO

  ...ント 通販事業者様のコールセンターを専門的にサポートしてきたからこそ分かる！ 解約抑止のポイントを大公開！ ◆目次： 1. 国内通販市場の今後 2. 高コスパなのは既...

  2023.05.29
• 通販会社

  薬剤師が薬局で健康食品の説明も、クオールとサントリーウエルネスが協業

  ...えだ。 　サントリーウエルネスは01年にコールセンターを立ち上げて以来、通信販売を展開。協業を皮切りに、これまでの通信販売からユーザーとの接点を広げることで、より安心・納得して商品を購入し...

  2023.04.14
• 通販支援

  「ChatGPT」活用でWEBサイト自動生成も、「GMOレンシュ」に新機能

  GMOインターネットグループのGMOペパボ（株）は5日、「ロリポップ！レンタルサーバーbyGMOペパボ」とチーム・教室のための連絡・集金サービス「GMOレンシュ」で、オープンAIの「ChatGPT」API...

  2023.04.06
• 通販会社

  ZOZOTOWNのカスタマーサポートセンターが「HDI五つ星認証」を取得

  （株）ZOZOは29日、運営するファッションEC「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターが、「HDI-Japan」が提供する「HDI 五つ星認証プログラム」において、最高評価である『五つ星認証』を...

  2023.03.30
• 通販支援

  アイスタイル子会社とトラコスが提携、中国向け越境EC支援事業を強化

  トランスコスモス（株）は1日、中国向け越境EC支援事業の強化を目的に、（株）アイスタイルの連結子会社Over The Border Inc.と資本業務提携を締結したと発表した。 「Douyin ...

  2023.03.01
• 通販支援

  手書き業務を効率化、「タブレットお客様カルテSHIORI」がAndroid対応

  ... 　同社の親会社である（株）再春館製薬所では、コールセンターの応対サービス品質を向上させるため、2019年に手書きの顧客情報のメモを管理できるタブレットと直接記入できるスタイラスペンを導入。この...

  2023.02.21
• 通販会社

  セシール、POPUPストアをミッテン府中にオープン…冬物セールも同時開催

  ...シール。本社に勤める社員も利用者の声を聴くために、コールセンターで電話を受けている。そんなセシールが、さらに利用者の生の声を聴くために、POPUPストアをオープンする。 　セシールの商品は...

  2023.02.16
• 通販会社

  千趣会期末決算、システムトラブルなどで109億円の赤字に

  ...したノベルティの利用は好調に推移したものの、物流やコールセンター業務の代行サービスの利用が想定より伸びず、減収減益となった。 　保険事業の売上高は5億1200万円（前期は4億2000万円）...

  2023.02.14
• 通販支援

  トランスコスモス、法人向けメタバース活用の専門組織を新設

  トランスコスモス（株）はこのほど、法人向けメタバース活用を推進するための専門組織「メタバース推進部」を新たに設置した。これまで、トランスコスモスが推進していたTCI-DXサービスにメタバース領域を追加し、...

  2023.02.13
• 通販支援

  自治体や事業者のDX・ECを支援、博報堂が「地域DXソリューション」開始

  ...営や事業戦略を行うマーケターやクリエイター、物流・コールセンターなど各実装領域の専門メンバー、そして実際に人手を担う人材派遣機能といった「戦略から実装まで」をフルファネルで支援するという。 ...

  2023.02.08
• 調査・統計

  ふるさと納税業界のWEBサポート格付、ふるなび・ふるプレなどが3つ星

  サポートサービスのメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（シンクサービス〈株〉運営）はこのほど、同社が主催する『Webサポート/問合せ窓口格付け』の2022年「ふるさと納税業界」の調査結果を...

  2023.02.03
• 通販支援

  SUPER STUDIO、「ecforce」の全面支援無償プランキャンペーンを開始

  ...している。商品OEM・資材OEM・ロジスティクス・コールセンターなどを全面支援する無償プランのキャンペーンも開始した。 　 ECサプライチェーンの構築や改善サポートのニーズが急増 ...

  2023.02.02
• コラム

  【Q&A形式で解説】ROI（投資利益率）の計算式や意味・目安

  ...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの.... ...

  2023.02.01
• コラム

  「通販通信ECMO」編集部が選ぶ！2022年の重大業界トピック …円安下の越境EC・QC・M&Aなど

  ...あった。そのほか老舗通販ブランドである日本直販が、コールセンター大手のトランスコスモスグループから同業のギグワークスグループへと移った。そのほかにも武田製薬系が「茶のしずく石けん」の悠香HDを買収し...

  2023.01.18
• 通販会社

  北の達人3Q、新規獲得が好調…12月の月間獲得件数が過去最高に

  ...調に増加。これらに対応するため、自社に常設しているコールセンター施設を増設した。 　ヘルス＆ビューティーケア関連事業のオリジナルブランド「北の快適工房」は、売上高が60億4400万円、営業...

  2023.01.16
• 通販支援

  トランスコスモス、メタバース分野で道下弁護士とアドバイザリー契約

  トランスコスモス（株）は6日、メタバース事業の健全な発展に向けて、SAKURA法律事務所・代表弁護士の道下剣志郎氏とアドバイザリー契約を締結したと発表した。法整備が未成熟なメタバース分野で、企業が安心して...

  2023.01.06
• コラム

  CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？CX向上のためのポイントを解説

  ... CXを意識した対応で貴社ファン拡大！コールセンター外注ならCENTRIC コールセンターの運営事業をしております。EC事業者様とはインバウンドとアウトバウンドの両方にお取り引きの実績...

  2022.12.25