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2023.10.27 調査・統計

EC・通販の総合満足度スコアが向上…FAQの改善が顕著

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(株)J.D. パワー ジャパンが26日発表した「2023年カスタマーセンターサポート満足度調査」(EC・通販業界編)の結果によると、前回調査(2022年10月)からEC・通販業界全体の総合満足度スコアが10ポイント向上し、特にFAQの改善が顕著だった。

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