僅差の2位に「ASKUL」、「Amazon Business」が3位に

　調査は4月下旬から5月上旬までの期間、法人向け通販サービスを利用している事業所（従業員5人以上）を対象に実施（回答数4280件）。

　調査結果をファクター別で見ると、「サポート対応」の満足度スコアは昨年から17ポイント増となり、そのうち「コールセンター」のサポート対応スコアが25ポイント向上した。

　9ブランドを対象とした総合満足度ランキングの１位は「@office」（コクヨ/672ポイント）、２位は「ASKUL」（アスクル/671ポイント）、３位は「Amazon Business」（アマゾンジャパン/668ポイント）となった。

　以下、4位「たのめーる」（大塚商会/665ポイント）、5位「イー・クイックス」（富士フィルムビジネスイノベーションジャパン/664ポイント）、6位「カウネット」（カウネット/656ポイント）、7位「NetRICOH」（リコージャパン/645ポイント）、8位「モノタロウ」（MonotaRO/636）、9位「コレモール」（キャノンマーケティングジャパン/634）と続いた。

「AIチャット」は「言葉遣いが丁寧／親しみやすい」などの評価も

　「オンライン」（チャットや問い合わせフォーム）のサポート対応も昨年から10ポイント向上し、特に「AIチャット」に対する評価が著しく向上した。「AIチャット」については、「言葉遣いが丁寧／親しみやすい」「短い単語や少ない質問数で回答を得られる」などの回答が増加した。

　１年前と比べた購入状況の変化を商品分野別に見ると、「衛生・医療・メディカル用品」については「購入が増えた」が減少し、「購入が減った」が増加。一方、コロナ禍で購入が落ち込んだ「コピー用紙／OA用紙」「プリンター用トナー・インクカートリッジ」「文具・事務用品」などでは、「購入が減った」という回答が減少傾向にある。

　「参考になった・役に立った」という内容と通販サービスの総合満足度については、昨年調査で「テレワーク時の便利用品に関する情報」を挙げた顧客の総合満足度が最も高かったが、今回の調査では「防犯・セキュリティ対策に関する情報」を挙げた顧客の総合満足度が最も高かった。

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