2023.07.13 通販支援
BtoB通販サービス、顧客満足度1位は「@office」…AIチャットの評価が向上
目次
▽関連記事
22年通販市場は6.6%増の15兆4263億円に…EC好調・カタログ通販は減少
僅差の2位に「ASKUL」、「Amazon Business」が3位に
調査は4月下旬から5月上旬までの期間、法人向け通販サービスを利用している事業所(従業員5人以上)を対象に実施(回答数4280件)。調査結果をファクター別で見ると、「サポート対応」の満足度スコアは昨年から17ポイント増となり、そのうち「コールセンター」のサポート対応スコアが25ポイント向上した。
9ブランドを対象とした総合満足度ランキングの1位は「@office」(コクヨ/672ポイント)、2位は「ASKUL」(アスクル/671ポイント)、3位は「Amazon Business」(アマゾンジャパン/668ポイント)となった。
以下、4位「たのめーる」(大塚商会/665ポイント)、5位「イー・クイックス」(富士フィルムビジネスイノベーションジャパン/664ポイント)、6位「カウネット」(カウネット/656ポイント)、7位「NetRICOH」(リコージャパン/645ポイント)、8位「モノタロウ」(MonotaRO/636)、9位「コレモール」(キャノンマーケティングジャパン/634)と続いた。
「AIチャット」は「言葉遣いが丁寧/親しみやすい」などの評価も
「オンライン」(チャットや問い合わせフォーム)のサポート対応も昨年から10ポイント向上し、特に「AIチャット」に対する評価が著しく向上した。「AIチャット」については、「言葉遣いが丁寧/親しみやすい」「短い単語や少ない質問数で回答を得られる」などの回答が増加した。1年前と比べた購入状況の変化を商品分野別に見ると、「衛生・医療・メディカル用品」については「購入が増えた」が減少し、「購入が減った」が増加。一方、コロナ禍で購入が落ち込んだ「コピー用紙/OA用紙」「プリンター用トナー・インクカートリッジ」「文具・事務用品」などでは、「購入が減った」という回答が減少傾向にある。
「参考になった・役に立った」という内容と通販サービスの総合満足度については、昨年調査で「テレワーク時の便利用品に関する情報」を挙げた顧客の総合満足度が最も高かったが、今回の調査では「防犯・セキュリティ対策に関する情報」を挙げた顧客の総合満足度が最も高かった。
▽関連記事
22年通販市場は6.6%増の15兆4263億円に…EC好調・カタログ通販は減少
▽関連資料
【初期費用無料】シニア女性を集客。新聞・雑誌・ラジオの成果報酬型広告
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。
旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。
旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。
関連ニュース
-
通販会社 2023.09.19
グルメ通販「たべる。ジャパネット」始動、約300商品の... -
ECモール 2023.09.15
ポイント+10%還元も、「LOHACO11周年祭」を本... -
通販会社 2023.08.31
CO2を5.1トン削減…アスクル、花王・コクヨと発注量... -
通販会社 2023.08.23
千趣会、ベルメゾンネットで「キャラクターおせち」の予約... -
通販会社 2023.08.21
DINOS、ディノスDELIでオリジナル商品『大人の和... -
通販会社 2023.08.16
夢みつけ隊1Qは大幅減収、赤字幅が拡大…上場維持が困難に -
通販会社 2023.08.04
ディノス、OLショップにサステナブル特集『dinosと... -
通販会社 2023.08.02
大塚商会2Q、売上・利益が過去最高を更新…「たのめーる... -
通販会社 2023.07.26
大塚商会、『中部物流センター』開設へ…最新の物流設備で... -
通販会社 2023.07.21
ディノスが「KARAKURI chatbot」導入、G... -
通販会社 2023.07.20
ベルーナ子会社、銀座にナイトクラブ「Zouk Toky... -
通販会社 2023.07.19
アスクル、物流センターにピッキングロボを追加納入…生産... -
調査・統計 2023.07.13
ベルメゾン夏の売れ筋ランク、「快眠」アイテムが例年以上... -
通販会社 2023.07.05
アスクル決算、売上と各段階利益が過去最高を更新…LOH... -
通販会社 2023.06.15
アスクル、訳あり商品をセットにした『サステナブルBOX... -
通販会社 2023.06.12
プロダクトデザイナー育成へ…ディノス、長岡造形大などと... -
事件・トラブル 2023.06.09
カウネットに不正アクセス、「ランサムウェア」による被害発生 -
通販会社 2023.06.02
カウネット、消耗品購買最適化診断ツール「サプナビ」を試験運用 -
行政情報 2023.06.01
アスクル・ヤマトHD・アサヒグループHD・味の素などが... -
行政情報 2023.05.30
電話勧誘販売の新規制が6月1日施行、通販のアップセルに影響も -
通販会社 2023.05.24
ファンデリー、冷凍宅配食で初の機能性表示食品を発売 -
通販会社 2023.05.22
夢みつけ隊3月期決算、大幅な減収減益…通販小売事業の利... -
通販会社 2023.05.19
スクロール、3月期は減収減益…中経でDMSへの転換を掲げる -
通販会社 2023.05.18
ハルメク仕様の「ロボホン」が登場、シャープと共同開発・... -
通販会社 2023.05.15
インクルーシブ社会の実現へ、コープみらいと済生会が連携協定 -
通販会社 2023.05.15
ベルーナ3月期決算、価格改定・コロナ禍の影響で減収減益 -
ECモール 2023.05.11
JR四国、通販事業を再構築…今秋に特産品のサブスクを開始へ -
調査・統計 2023.05.09
50~79歳の女性の7割「母の日に何かしてもらっている」 -
通販会社 2023.05.08
ディノス会長の石川順一氏が死去、信頼できる総合通販ブラ... -
通販会社 2023.05.08
コープみらいが誕生10周年、宅配トラックに記念のラッピング