"顧客満足度"のニュース検索結果
-
調査・統計
イード・アワード23、ネットスーパーは「ライフ」が最優秀賞
(株)イードが運営するお金にまつわる情報サイト「マネーの達人」は、ネットスーパーの顧客満足度調査を実施し、『イード・アワード2023 ネットスーパー』を発表した。顧客満足度に関する「最優秀賞」は、(株)ラ...
2023.01.25 -
通販支援
EC 運営にkintone の活用を促進、テープスがサイボウズ公式パートナーに
...トフォーム「kintone」と連携し、活用の促進で顧客満足度の向上に期待している。 「kintone」はEC事業の売上実績集計や分析、商品マスタの管理などでの利用が拡大 T...
2023.01.24 -
コラム
ウェビナー開催の教科書付き!準備から集客、運営方法まで詳しく解説
...なります。またお礼メールは、企業のイメージアップや顧客満足度向上につながります。フォローメールにアンケートを添付しておけば、回答から改善点が見つかり、次回のウェビナーに活かすことも可能です。 ...
2023.01.23 -
コラム
【2023年最新】Web接客ツール比較15選!選び方の参考資料付き
...ができるため、コンバージョンに導きやすくなります。顧客満足度の向上やリピート率の改善にもつながるでしょう。 サイトからの離脱を減らせる 最適なタイミングでポップアップの表示やチャットを通じた...
2023.01.19 -
コラム
【2023年最新】チャットボット比較!失敗しない選び方の解説付き
...い合わせ対応型チャットボットは、対応コストの削減や顧客満足度の向上を目指すことを目的としています。 これまで有人で行ってきた問い合わせ対応をチャットボットが代行することで、人員と時間のコスト削...
2023.01.16 -
コラム
CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?CX向上のためのポイントを解説
...がポイントとなります。 これらの特徴を抑えることで顧客満足度が高まり、リピート客の増加やブランド力のアップにつながる可能性が高まるでしょう。▽UXとの違いとは カスタマーエクスペリエンスと似ている言...
2022.12.25 -
調査・統計
楽天カード、顧客満足度指数で14年連続1位に…JCSI第4回調査
(公財)日本生産性本部サービス産業生産性協議会が22日発表した2022年度JCSI(日本版顧客満足度指数=Japanese Customer Satisfaction Index)の第4回調査の結果による...
2022.12.23 -
調査・統計
食品値上げ対策、「買い控える」が39%・「より安い商品に切替」が19%
食料品の値上げが相次いでおり、12月にも145品目の値上げ。顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」を運営する(株)ROIがこのほど発表した『食品の価格高騰についての調査』によると、値上げによって「商...
2022.12.05 -
コラム
レコメンド機能とは何か?売上につながる導入ポイントを解説
...欲が促進されるだけでなく、購入単価をアップさせたり顧客満足度の向上につながることもあります。 今まで、なんとなく目にしていたレコメンド機能ですが、実際にどのように活用すれば効果的なのか? ここでは、...
2022.11.23 -
コラム
コールセンターに依頼したほうが良い場合とは?おすすめ代行業者5社を紹介
...ンタクトセンター機能を提供いたします。スタッフは、顧客満足度向上スキルを磨くマインド研修や、サービス知識を習得するための専門研修を修了しているため、安心感を与えるきめ細かな対応を受けることができるの...
2022.11.06 -
通販支援
22年カスタマーサポート満足度、ECモール1位は「ヨドバシ.com」
CS(顧客満足度)の調査・コンサルティング専門機関である(株)J.D.パワージャパンが26日発表した、『カスタマーセンターサポート満足度調査(EC・通販業界編)』によると、総合ECサイト部門の1位は「ヨド...
2022.10.27 -
調査・統計
乾燥による肌の悩み、60歳前後を境に7割以上が意識
花王(株)が24日発表した『シニアの肌悩みとスキンケアの実態調査』の結果によると、75%が60歳前後を境に乾燥による肌の悩みを強く意識、半数が現状のケアに不満を抱えている実態が明らかになった。 ...
2022.10.25 -
ECモール
古着を楽しむキャンペーン「ZOZOUSED DAYS」開催、1品分のポイント付与も
ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する(株)ZOZOは21~23日の3日間、10月の「リデュース・リユース・リサイクル(3R)推進月間」に合わせて、ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSE...
2022.10.19 -
コラム
【資料付】LTV(ライフタイムバリュー)とは?計算式から改善策まで
...。 そしてこのリピート率と密接につながっているのが顧客満足度になります。 顧客満足度は、商品自体の評価はもちろんですが、それだけではありません。商品を発見してから、価格感を精査したのちに注文し、手元...
2022.10.15 -
ECモール
ギフティ、コーヒーサブスクのPOST COFFEEと提携
...らサービスに満足しているという回答を得られるなど、顧客満足度の高い美味しいコーヒーのプラットフォーマーとして複数の事業を展開している。 プラットフォームの利用価値向上と収益の多様化め...
2022.10.14 -
ECモール
Amazon販売事業者アワード22、ヨギボー・BEAMSなどが最優秀賞
...に55社の販売事業者を選出した。 顧客満足度、売上、各種サービスの活用度なども指標に 昨年に引き続き、「ご当地の魅力 発信賞」「Day One賞」「海外販売賞」などの部門に加え...
2022.10.14 -
調査・統計
コールセンター・有人チャットの待ち時間増加で満足度が低下…CS調査
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの専門機関である(株)J.D.パワージャパンが12日発表した『2022年カスタマーセンターサポート満足度調査(金融業界編)』の結果によると、コールセンターと...
2022.10.13 -
調査・統計
共通ポイントの満足度、1位は楽天ポイント・2位PayPayポイント
...、38%が「適用条件の分かりにくさ」を感じていた。顧客満足度向上には、積極的なキャンペーン施策だけではなく、付与条件をより分かりやすくすることや、付与タイミングの短縮・改善に向けた取り組みが期待され...
2022.10.11 -
コラム
記事広告とは?種類や活用メリット、記事広告を作成する流れを解説
記事広告とは記事型の広告のことをいいます。通常の運用型広告とは形式が異なり、記事形式の広告をユーザーが読み込むことで、より商品のメリットが伝わりやすいなどのメリットがあります。本記事では記事広告の特徴や...
2022.10.02 -
調査・統計
日本版顧客満足度指数、QRコード決済1位は「PayPay」
...er Satisfaction Index:日本版顧客満足度指数)第2回調査」の結果を取りまとめ、特別調査の「QRコード決済」でPayPayが第1位になったと発表した。 特別調査とし...
2022.09.28 -
調査・統計
日本版顧客満足度指数、通販はヨドバシ・ドット・コムが9年連続の1位
...er Satisfaction Index:日本版顧客満足度指数)の第2回調査結果」によると、「通信販売」ではヨドバシ・ドット・コムが9年連続の第1位となった。 総合・モール型と自社...
2022.09.28 -
ECサイトの事例付き!チャットボットでできることや活用法を解説
...や人的リソースの削減が期待できるでしょう。 顧客満足度の向上 チャットボットは24時間365日対応可能で、ユーザーの問い合わせに対して即回答が可能です。 ユーザーはすぐに回答を得る...
2022.09.13 -
チャットボットの種類解説!選び方の参考になるカオスマップ付き
...ート ユーザーの問い合わせに適切な回答をします。顧客満足度の向上と人的コスト削減を両立できるのは大きなメリットです。 ECサイト ユーザーが欲しい商品を入力すると、回答履歴からおすすめ商品...
2022.09.13 -
コラム
フルフィルメントとは?用語の意味やメリット・デメリットなどについて解説
...をする際は、他にも感謝状やクーポンを入れることで、顧客満足度を上げることが可能です。また袋や箱の開封のしやすさや、商品の取り出しやすさなども、顧客満足度に関わります。7.発送 梱包をしたら、配送業者...
2022.09.10 -
コラム
アフィリエイトBの特徴とは?アフィ初心者におすすめできる理由
...トについて解説します。 顧客満足度 10年連続1位のASP(アフィリエイト)【afb】 アフィリエイト広告は、 あらかじめ設定した商品購入やサービス申し込みなどの条件を満...
2022.09.03 -
通販支援
トラコスとNTT Com、メタバースで「バーチャル空間×接客」の実証実験
...としてのデザインと機能を検証。アバターによる接客の顧客満足度や、接客中のテキスト・動画ファイル共有、音声認識技術を用いたAIによる応対支援機能による、オペレーターの使いやすさの評価、検証を予定してい...
2022.09.02 -
調査・統計
ふるさと納税サイトの顧客満足度、「楽天ふるさと納税」が2年連続1位
(株)oricon MEが1日発表した『ふるさと納税サイトについての満足度調査』によると、『楽天ふるさと納税』が、前回に続いて2年連続の総合1位を獲得した。 13社のサイトを対象に調査 ふる...
2022.09.02 -
チャットボット8つの効果とは?CVRアップにつながった施策も紹介
...問い合わせ対応の効率化 人的コストの削減 顧客満足度の向上 サイトの離脱率を下げられる 売上アップにつながる 業務効率化ができる これまでは、ユーザーからの質問や問い...
2022.09.01 -
通販支援
セイノーHDが地区宅便を買収、ラストワンマイルのネットワークを強化
...ウで、ラストワンマイルの配送ネットワークを構築し、顧客満足度の高いサービスを提供している。 今回のグループ入りは、セイノーHDの中期経営計画「Connecting our values」...
2022.09.01 -
通販会社
資生堂、1人ひとりの「美」に寄りそう新会員サービス「Beauty Key」開始
... テイラーメイドなオンリーワン体験の実現で顧客満足度向上へ 『Beauty Key』によって得られた顧客データを駆使し、店頭応対や施策の精度向上、商品開発力の強化、ユーザーが求めて...
2022.08.15
"顧客満足度"の資料検索結果
-
レビュー数最大300倍・CVR最大4.6倍に導くレビューマーケサービスとは?
...できるため、集めた顧客の声をカスタマーサポートの活性化やスタッフのモチベーションアップ、安心なサイト創りに反映でき、顧客満足度並びにロイヤリティの向上にも寄与します。 Q&A提供やファンコミュニティ機能として利用でき...
-
CPAが高騰している中でEC企業が目指すべきDXの方向性
DXを知らないと休眠顧客がどんどん増えます... この資料ではDXが注目されている理由となぜLTVを最大化するうえで重要になるのかについて解説します。 是非皆様も取り入れてLTVを最大化しましょう!
-
⽶国の時価総額TOP10が活用している顧客データプラットフォーム「CDP」とは
この資料では今注目されている顧客データプラットフォーム「CDP」について、とEコマース企業がCDPをどのように活用できるのかを解説します。 CDPとはなにかご存知でしょうか。 CDPとは顧客データを⼀元管理しているプ...
"顧客満足度"のイベント・セミナー検索結果
-
【5/30_WEB】\年商1億円を目指す/楽天市場における売れる仕組みを大公開!!
【Zoomセミナー】 2024年5月30日(木)14:00 ~ 15:00 楽天市場に出店している事業者様必聴!! 売上拡大につながる情報をお伝えします。 最近の市場動向ではCPAが上昇し、一方でLTVが低下...
-
【4/24_WEB】\商品企画~販促・集客~物流~人材獲得/ 激戦のEC市場で勝ち残るための7社の視点
...まで幅広い視点が求められます。 まず売れる商品を企画し、効果的な販促・集客戦略を展開することが重要です。また、顧客満足度を高めるためには、物流戦略やデジタルマーケティングの活用も欠かせません。さらに、副業を活用し...
-
【3/26_WEB】LINEで実現する未来の接客 ChatGPTによる顧客エンゲージメント革命
...本原理から始め、実際の導入事例や成功事例を紹介します。参加者はChatGPTを活用して顧客との関係を深め、売上向上や顧客満足度の向上にどのように貢献できるかを理解します。また、ChatGPTの活用方法や導入手法について...