"顧客満足度"のニュース検索結果
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コラム
D2C(=DtoC)とは?ECサイトにおける特徴やメリット・デメリット
...ト率や継続率の向上につながる可能性があります。また顧客満足度を高めることで企業やサービスに対しての信頼度アップにも貢献します。◇自由度の高い施策を行うことができる D2Cでは自由度の高い施策を行える...
2022.03.13 -
ECモール
ヤフーベストストアアワード21、『FANCL』がPayPayモール大賞に
...売する『サインキングダム』となった。 顧客満足度の高いストアに贈られる「カスタマーケア賞」は、1位が『コンタクト通販 アットコンタクト』。魅力的なクーポンを配布しているストアに贈られる「...
2022.03.07 -
通販会社
奈良県でPUDOステーション活用の「処方箋医薬品受渡しサービス」開始
...品を受け取ることができる。多くの患者の利便性向上と顧客満足度向上につなげたい考えだ。 サエラ薬局は、関西を中心に関東・東海・北陸・中国エリアで74 店舗を展開する保険薬局だ。これまでも、...
2022.03.03 -
コラム
【資料有】カスタマーサポートが企業に重要な理由とは?業務内容や5つの効率化法を目的別に紹介
カスタマーサポートとは、主に顧客からの電話対応を行う部署のことをいいます。カスタマーサポートは顧客満足度やサービス品質の向上に欠かせない重要な役割を持つため、多くの企業において重要視されています。本記事で...
2022.03.01 -
通販支援
いつも3Q、3四半期連続で過去最高売上を更新…ストック売上が9割に
....1%増の16億6400万円。87%が高評価とした顧客満足度調査の結果など、顧客接点の強化により、複数サービスを利用する顧客が上昇して平均単価が上昇した。 さらに、契約期間に応じ、安定的...
2022.02.17 -
調査・統計
食材宅配サービス満足度、1位は「生活クラブ」…3地域でのトップは初
...についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」として1日、発表した。「生活クラブ」が初の3地域すべてで、「コープこうべ」は初の「近畿」で総合1位を獲得した。 「生活クラブ」...
2022.02.02 -
調査・統計
クレジットカード満足度調査、総合1位は楽天カード・2位エポスカード
(株)oricon MEは1日、「クレジットカード」に関する「オリコン顧客満足度調査」の結果をまとめ、発表した。総合1位は「楽天カード」となり、「申し込みやすさ」「アプリやサイトの使いやすさ」「ポイントの...
2022.02.02 -
ECモール
国内EC流通総額の目標10兆円、楽天・三木谷氏「前倒しで実現できる」
楽天(株)が27日にグランドプリンスホテル新高輪(東京都港区)とオンラインで開催した、楽天の事業戦略を楽天市場の店舗に発表する「楽天新春カンファレンス2022」で、三木谷浩史会長兼社長は、これまで2030...
2022.01.31 -
通販会社
ダイエー・ENEOS・ZMPの3社、自動宅配ロボ活用のデリバリー実証実験
...物体験の提供、AIを活用した働き方の見直しなどで、顧客満足度の向上と生産性の改善に努めている。昨夏には、デジタルを活用した新しい顧客体験の提供を目的として、AI除菌清掃ロボットを導入している。 ...
2022.01.27 -
通販支援
最短14日で導入も…スクロール360、物流代行の「ライトプラン」新設
...応。費用負担を抑えながら、特にリピート通販で重要な顧客満足度を高め、LTVの最大化に必要な機能を提供する。 同社は『ライトプラン』の導入期から事業者と併走し、後に事業が拡大し、顧客ごとの...
2022.01.21 -
調査・統計
悪い体験をしたとしても95%が「今後もE Cサイトを利用したい」
顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」を運営する(株)ROIがこのほど発表した『コロナ禍におけるネットショッピング利用についての意識調査』のまとめによると、買い物の頻度は半数が「増えた」と回答。「食...
2022.01.17 -
ECモール
楽天の国内EC流通総額が5兆円突破、クロスユースが伸張
楽天グループ(株)は4日、2021年の国内EC流通総額(取扱高)が5兆円を突破したと発表した。三木谷浩史・代表取締役会長兼社長は、同日のグループ従業員向け年頭あいさつでも言及。モバイル・フィンテック事業と...
2022.01.05 -
調査・統計
楽天カード、JCSI顧客満足度指数調査でV13 …QRコード決済1位はPayPay
...er Satisfaction Index=日本版顧客満足度指数)の第3回調査の結果によると、EC関連では「クレジットカード」で『楽天カード』が13年連続1位に、特別調査として加わった「QRコード決...
2021.12.23 -
調査・統計
Z世代が使用するECサイト、トップ3は「Amazon」「楽天」「Honeys」に
...を含む幅広い層で人気のアパレルブランドで、2年連続顧客満足度1位。「コラボアイテムがいつも魅力的」「カジュアルから綺麗系まで、いろんなジャンルのデザインを取り揃えている」など、幅広い層に支持されてい...
2021.12.07 -
調査・統計
日本版顧客満足度指数、通販は「ヨドバシ・ドット・コム」がV8
...er Satisfaction Index=日本版顧客満足度指数)の第2回調査の結果によると、通信販売の業種で「ヨドバシ・ドット・コム」が8年連続で1位となったことが分かった。 2位「オル...
2021.11.04 -
通販支援
攻めの業務に活用も…EC・通販会社のRPA利用、コロナ禍以降で1.5倍に急増
...ィス業務が売上に直結しやすいEC通販業界では、特に顧客満足度向上や売上アップを目的とした、「攻め」の業務での活用が広がっている状況がうかがえる。 一方で、EC通販運用では1つひとつの業務...
2021.10.14 -
調査・統計
共通ポイントサービス、「楽天ポイント」が総合満足度第 1 位に
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの(株)J.D.パワージャパンがこのほど発表した『2021年共通ポイントサービス満足度調査』の結果によると、「楽天ポイント」が貯めやすさ、使いやすさなど全4...
2021.10.11 -
ECモール
Amazon.co.jp出品者アワード2021、『BULK HOMME』が海外販売賞
...n.co.jp出品者アワード2021」を発表した。顧客満足度や売上などを指標に、「ご当地の魅力 発信賞」「Day One賞」「FBA賞」「海外販売賞」「B2B賞」「イノベーティブブランド賞」の6部門...
2021.10.07 -
通販支援
佐川急便、日本郵便のEMSや小型宅配便「ゆうパケット」などを取扱開始へ
...インフラの維持とともに、高品質なサービス提供による顧客満足度の向上、従業員の働き方改革、持続可能な社会の実現など、さまざまな課題を抱えている。企業間競争の垣根を超えてでも、こうした課題解決につなげて...
2021.09.13 -
通販会社
ハルメクHD、『秋田お客様センター』開設…県・市と立地協定も
...協定締結式をリモートで実施した。 顧客満足度向上に向け『ハルメク 秋田お客様センター』を開設 同社は、「ハルメク」の出版事業や、ハルメクとグループ会社のカタログ通販事業が拡...
2021.08.05 -
通販会社
千趣会が衣料品中心の買取サービス、オークネットと二次流通で協業
...る役割も大きくなっている。顧客の要望に応えることで顧客満足度を向上させながら、社会課題の解決に取り組みたいと考えている。 ベルメゾン以外での購入商品も買い取り対象に そこで、さまざまな...
2021.07.30 -
通販会社
専門家の厳選品をECで…オールアバウト、D2C事業「イチオシストア」開始
...uTuberをはじめとした個人の活躍機会の創出と、顧客満足度の高いサービスの提供をめざすとしている。 ■『イチオシストア』 https://ichi-oshi-store.com/
2021.07.28 -
通販支援
イード、EC支援のNHN SAVAWAYを買収…EC関連事業を強化
...ティングサービスと連携することで、付加価値の提供、顧客満足度の向上を図る。 同社はSAVAWAYの株式取得により、ECの事業領域を広げ、好調が続くEC関連事業を強化するとともに、今後はメデ...
2021.06.23 -
マーケティング
顧客接点のインスタ化でCVR20%達成も、Instagram用のMessenger APIが公開
...する。 インスタでのコミュニケーションで顧客満足度向上→売上拡大へ 企業は、Instagramのメッセージング機能を自社のニーズに合ったアプリーケーションやワークフローと統合することが...
2021.06.17 -
ECモール
プライムデーも対象…Amazon「d払い」決済で2人に1人1000ポイント還元
...。なお、「d払い」は2020年度「JCSI(日本版顧客満足度指数=Japanese Customer Satisfaction Index)」の調査で、キャッシュレス決済業種の「顧客満足」「顧客期待...
2021.06.14 -
コラム
チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】
...が可能です。対応コストの削減やスタッフの工数削減、顧客満足度の向上などのメリットがあげられます。 2つ目はマーケティング支援型のチャットボットです。企業のサービスを効率化する目的があり、ECサイトな...
2021.06.10 -
通販会社
ショップチャンネル、南船橋の新物流センターを本格稼働
...正確で迅速な出荷オペレーションを構築し、配送面での顧客満足度を高めてきた。このほど、将来の事業成長に伴う取扱商品数や出荷数の増加への対応、そして分散している拠点を1か所に集約することによる業務効率化...
2021.06.08 -
通販会社
ジャパネットウォーター、「オリコン顧客満足度調査」でV2達成
...)ジャパネットウォーターが、「2021年 オリコン顧客満足度調査 ウォーターサーバー」で総合ランキング第1位と、天然水部門で2年連続第1位を獲得したと発表した。 18年から『ジャパネ...
2021.05.13 -
コラム
事例付:自治体/コールセンター/大学/社内でも導入されるチャットボット
...一方で有人による対応はより丁寧な対応が可能になり、顧客満足度向上に寄与できます。◇目的3:顧客接点の増加顧客はサポートセンターに問い合わせるまででもないものも、チャットボットなら気軽に質問できます。...
2021.04.26 -
コラム
顧客管理システムサービスの機能とは…目的別おすすめ企業比較7選
...ど)を適切に管理し、自社のマーケティングに役立て、顧客満足度を高めること」を指します。顧客管理は、英語でCRM (Customer Relationship Management)」と呼ばれ、直訳す...
2021.04.13
"顧客満足度"の資料検索結果
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レビュー数最大300倍・CVR最大4.6倍に導くレビューマーケサービスとは?
...できるため、集めた顧客の声をカスタマーサポートの活性化やスタッフのモチベーションアップ、安心なサイト創りに反映でき、顧客満足度並びにロイヤリティの向上にも寄与します。 Q&A提供やファンコミュニティ機能として利用でき...
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CPAが高騰している中でEC企業が目指すべきDXの方向性
DXを知らないと休眠顧客がどんどん増えます... この資料ではDXが注目されている理由となぜLTVを最大化するうえで重要になるのかについて解説します。 是非皆様も取り入れてLTVを最大化しましょう!
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⽶国の時価総額TOP10が活用している顧客データプラットフォーム「CDP」とは
この資料では今注目されている顧客データプラットフォーム「CDP」について、とEコマース企業がCDPをどのように活用できるのかを解説します。 CDPとはなにかご存知でしょうか。 CDPとは顧客データを⼀元管理しているプ...
"顧客満足度"のイベント・セミナー検索結果
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【5/30_WEB】\年商1億円を目指す/楽天市場における売れる仕組みを大公開!!
【Zoomセミナー】 2024年5月30日(木)14:00 ~ 15:00 楽天市場に出店している事業者様必聴!! 売上拡大につながる情報をお伝えします。 最近の市場動向ではCPAが上昇し、一方でLTVが低下...
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【4/24_WEB】\商品企画~販促・集客~物流~人材獲得/ 激戦のEC市場で勝ち残るための7社の視点
...まで幅広い視点が求められます。 まず売れる商品を企画し、効果的な販促・集客戦略を展開することが重要です。また、顧客満足度を高めるためには、物流戦略やデジタルマーケティングの活用も欠かせません。さらに、副業を活用し...
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【3/26_WEB】LINEで実現する未来の接客 ChatGPTによる顧客エンゲージメント革命
...本原理から始め、実際の導入事例や成功事例を紹介します。参加者はChatGPTを活用して顧客との関係を深め、売上向上や顧客満足度の向上にどのように貢献できるかを理解します。また、ChatGPTの活用方法や導入手法について...