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通販通信ECMOニュース・記事ECモール22年カスタマーサポート満足度、ECモール1位は「ヨドバシ.com」

2022.10.27 ECモール

22年カスタマーサポート満足度、ECモール1位は「ヨドバシ.com」

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CS（顧客満足度）の調査・コンサルティング専門機関である（株）J.D.パワージャパンが26日発表した、『カスタマーセンターサポート満足度調査（EC・通販業界編）』によると、総合ECサイト部門の1位は「ヨドバシ・ドット・コム」だった。コールセンターの利用は若年層ほど低く、対照的に、FAQを中心にしたオンライン系サポート機能は、若年層を中心に普及していた。


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