"コールセンター"のニュース検索結果
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通販会社
生活総合サービスが働き方改革「わくワーク」、在宅手当2万円など
...スや在宅に関わらず、自由な場所で働くことができる。コールセンターを含めたカスタマー対応スタッフもリモートワーク中心の体制へ。 セキュリティ対策として、オペレーションスタッフにもノートPC、スマホ、モ...
2021.02.17 -
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ニッセン、『AIコンシェルジュ』活用の電話返品自動受付サービス開始
...そして「オペレーターの負荷軽減」。人手不足が深刻なコールセンター業界において、テクノロジーを活用した自動化により、オペレーターの負荷軽減が可能になる。
2021.02.12 -
通販支援
CVR17%・配信後転換率10%も、ライブコマースを成功させる秘訣とは?
...などシステム面だけでなく、物流まわりや決済まわり、コールセンターをはじめとする顧客対応までをカバーする総合BPOサービスである。つまりライブコマースを起点に発生した購買の受け皿もECだけでなく、電話...
2021.02.04 -
通販会社
ジャパネット子会社、コールセンターで航空事業社から出向者受け入れ
...援策として、期間限定の対応策となる。 業務内容は、コールセンター業務(購入受付および購入前後の問い合わせ受付)となり、受け入れ人数は65人、一部は1月から業務を始めている。就業場所は、ドリームスカイ...
2021.02.03 -
通販会社
クックパッド・フェリシモ・ZOZOなど、通販業界で本社移転が急増
...の在り方を見直し、自宅から近いオフィスに通勤できるコールセンターの拠点分散や、会社に徒歩で通勤できる社員への手当制度導入など新たな取り組みを行ってきた。 「JAPANET@FUKUOKA」プロジェク...
2021.01.27 -
通販支援
AIでコールセンターの生産性向上!再春館システムが音声認識システム提供
...自動要約・FAQ自動作成 再春館システムによると、コールセンターのオペレーターは、ユーザーとの電話対応で、会話をしながら入力作業やFAQの検索などさまざまな業務を同時に行う必要があるため、本来の業務...
2021.01.18 -
通販会社
QVC、緊急事態宣言で商品の返品・交換保証を60日以内に延長
...から60日以内に延長すると発表した。商品センターやコールセンターの稼働人数縮小も ユーザーに期間中の不要不急な外出を避けてもらうための緊急措置となり、2020年12月7日から21年2月7日までに手元...
2021.01.13 -
通販支援
ヤマトロジがクロネコ「スマホもしも保険」の新規加入キャンペーン
...。問い合わせ先は「クロネコ・スマホもしも保険」専用コールセンター(電話0120-959-422)。■クロネコ「スマホもしも保険」新規加入キャンペーンhttp://www.kuroneko-kaden...
2021.01.08 -
通販支援
再春館システムがベトナムの大学と連携、IT人材強化・開発者100人体制へ
再春館システムは7日、ベトナムのオフショア開発拠点となっているグループ企業・再春館システムベトナム(有)と,ベトナムにあるフエ科学大学との間で、インターンシップ受け入れに関する提携を開始したことを明らか...
2021.01.08 -
通販会社
ファンケル年頭所感、「らしいOMO」推進へ…物流拠点や工場への投資も
...ネルでのデータの一括管理や通販用物流センターおよびコールセンターなどの運営実績を挙げた。その上で「全社が一体感を持って、機動的に動けるチーム力という強みが私たちにはある」と、力強く語っている。関西に...
2021.01.05 -
通販支援
電話応対をAIが代行、ドコモが法人向け「AI電話サービス」を提供
... ウェブサービス(AWS)が提供するクラウド上に、コールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発した「AIによる電話応対技術」により、これまで人が行ってきた電話...
2020.12.11 -
通販会社
東急百貨店、店頭+ライブコマースのOLクリスマスイベント開催
(株)東急百貨店は8日、東急百貨店本店で19日~21日に期間限定商品の販売やイベントなどのさまざまな特別企画を、店頭でもオンラインでも楽しめる「クリスマスご招待会」を開催すると発表した。新しい生活様式に...
2020.12.09 -
通販支援
コロナ禍の物流センター不足解消へ、東通メディアがショーキと提携
通販システム開発やコールセンターを運営する(株)東通メディアは11月30日、物流業務を手がける(株)ショーキと業務提携を開始すると発表した。コロナ禍で通販市場への参入が増加したことによる物流センター不足...
2020.12.01 -
調査・統計
コミュニケーションチャネルの手間・負担感、世代で相違…満足度に影響
トランスコスモス(株)はこのほど、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020」を発表し、コミュニケーションチャネルに感じる「手間・負担感」は世代で異なり、顧客ロイヤルティ向上には複数のチャネルを...
2020.11.30 -
通販会社
ノジマグループのニフティ、「セシール」を買収…相互送客に期待
...事業価値を一層高めることができるとした。セシールのコールセンター事業も譲渡 併せて、「セシール」ブランドの通販事業の一端を担う、ディノス・セシールの子会社である(株)ディノス・セシールコミュニケーシ...
2020.11.27 -
調査・統計
コールセンターのAIサービス市場規模、20年度は44%増に拡大の見込み
(株)矢野経済研究所が19日発表した「コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査」のまとめによると、2020年度の市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比144.4%となる26億円に拡大する見込み...
2020.11.20 -
通販支援
再春館システム、クラウドメールに新機能…上長承認やストレージ増など
再春館システム(株)はこのほど、Accops and Zevoke Technologies(株)と業務提携し、販売するクラウドメールサービス「Zimbra Collaboration Cloud」に、...
2020.11.18 -
通販支援
「KARTE」のプレイド、東証マザーズ上場へ…上場予定日は12月17日
(株)プレイドは12日、(株)東京証券取引所から、同社株式の東京証券取引所マザーズ市場への新規上場を承認されたと発表した。上場日は12月17日を予定している。CXプラットフォーム「カルテ」を推進 同社は...
2020.11.13 -
コラム
ニューノーマル時代になぜ「ギフトの通販」が事業を飛躍させるのか?
...も290品目扱う・そごう西武 ネット通販に対応するコールセンターの人員を昨年の1.4倍に 中元では、高齢者からネット通販の使い方への問い合わせが例年の1.3倍も寄せられた ・...
2020.11.12 -
通販支援
AIが法人からの集荷依頼を対応…ヤマト運輸、「LINE Ai Call」導入
...高く、より迅速な対応を求めている場合が多い。一方、コールセンターでは、コロナ禍に伴う拡大防止の観点から、密を避けるために人員体制の縮小を余儀なくされている。そのため、依頼が集中する時間帯に繋がりにく...
2020.11.05 -
調査・統計
2019年度のコールセンター市場規模、5.8%増の9963億円…矢野経調査
(株)矢野経済研究所がこのほど公表した2019年度の「コールセンターサービス市場とコンタクトセンターソリューション市場調査」の結果によると、両市場とも前年度比5%台の成長ぶりをみせた。一方、20年度以降...
2020.11.02 -
通販会社
JA紀の里、ジャックスPSとトラコス連携の「通販ソリューション」導入
...通販ソリューション」を導入した。通販業務での決済とコールセンター注文受付、バックオフィス事務などを組み合わせた機能拡充を受け、組合は全国的にも高い評価を得ている「あら川の桃」の通信販売サービスを開始...
2020.10.30 -
行政情報
日本サービス大賞、ジャパネット・再春館など通販会社が多数受賞
...実現しているサービスが高評価だった。革新的で優れたコールセンターの取り組みを評価…ジャパネット ジャパネットは、グループのコールセンターとして、「いつでもつながる」「応対が良い」「サービスレベルが高...
2020.10.29 -
通販支援
日本郵便、音声認識AIが再配達の電話依頼を対応へ
...た際の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現をめざす考えだ。11月1日から受け付け開始 AIによる再配達電話自動受け付けサービスは11月1日から。受付時間は8:00~18:...
2020.10.28 -
通販支援
不正検知のかっこ、DX支援でデータ分析サービス「さきがけKPI」開始
...ているか計算し、全体の処理能力を算出したい」というコールセンターや、「在庫に対してオーダーがどれだけあったか、在庫がなかったことで逸失した売上がどれだけになったのか把握したい」という製造業などを挙げ...
2020.10.22 -
通販支援
テモナ、サブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」開始
サブスクリプションビジネス支援サービスを提供しているテモナ(株)はこのほど、サブスク特化型コールセンターサービス『テモナビ』の提供を開始した。システム提供企業ならではのノウハウで、オペレーションの効率化...
2020.10.16 -
通販会社
森永製菓、通販事業でベルシステム24のMA「エイムスター」導入
...客理解を深めるために、Webサイトのアクセスログやコールセンターで収集した顧客の声などの活用も視野に、事業貢献を進めていく考えだ。 「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を使命...
2020.10.02 -
通販支援
再春館システム、CRMプラットフォーム「ダイレクトエンジン」販売開始
...通販・EC事業者のCRM支援を行ってきた。 一方、コールセンター構築・運営、CRMコンサルティングサービスを主力事業とする情報工房は、顧客一人ひとりと丁寧なコミュニケーションを重ね、「お客様を知るこ...
2020.09.29 -
事件・トラブル
ゆうちょ銀行、不正出金は総額1811万円…PayPayほかスマホ決済も被害に
...などの確認を呼びかけるとともに、不審な点があれば、コールセンターか郵便局の窓口への申し出を求めた。また、今後の決済事業者との連携で2要素認証が条件になるかどうかについて、別途、ゆうちょ銀行の広報に確...
2020.09.17 -
通販会社
バルクオム、約15億円の資金調達…丸井Gやファンドなど計5者から
...。 また、ECによる売上急増による製品発送の遅延やコールセンター・メールなどの問い合わせ対応の向上のため、CRM部門の採用強化と規模拡大を実施。アジア諸国や東南アジア、ヨーロッパ諸国、アメリカなどの...
2020.09.14
"コールセンター"の資料検索結果
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コールセンター・受注代行サービス紹介資料 お客様満足度160%UP!
創業80年を超えるスクロールグループがもつ通販ノウハウを凝縮した受注代行・コールセンターサービスを、株式会社スクロール360が提供します。 受注処理の土日祝対応プランも新設! 全国の主要都市(関東・東海・九州)から中...
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コストから価値へ!事業成長を支えるカスタマーサポート戦略
ディーエムソリューションズのカスタマーサポートは、EC・通販事業者様の顧客対応だけでなく、キャンペーン事務局代行や問い合わせ窓口の運営など、多様な業務に対応しています。 電話・メール・チャット・LINEといった幅広いチャネ...
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生成AIを活用した メール対応のポイント
近年、企業におけるコミュニケーションの効率化は重要な課題です。 ビジネスコミュニケーションに占める割合の高いメール対応は効率化することで多くの時間を創出できる可能性があります。メール対応には実は様々な工程が あります...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【11/12_WEB】EC・D2C事業者様必見! 【化粧品・健康食品完全特化】 ミニカンファレンス2025
急速に成長する化粧品・健康食品のEC市場では、広告費の高騰や新規顧客獲得の難化、リピート率の伸び悩みなど、多くの事業者が成果の停滞に頭を抱えています。 さらに、モールごとの運用ルールやレビュー活用、定期購買の継続設計、SN...
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【9/17_東京】明日から使える! 売上アップ直結セミナー ~リピート創出からファン化まで徹底事例解説~ 変化をチャンスに!通販業界の「次の一手」が見つかる。
激戦の通販市場で選ばれ続けるために。 最新ノウハウを伝授! 変化の激しい現代の健康食品・化粧品市場において、お客様に選ばれ、長期的に愛され続けるブランドをいかに構築していくか。これは、すべての通販事業者にとって重要な経営...
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【5/13_WEB】著名人の広告起用で 定期アップセル率58%達成例も! 大手に負けない キャスティング術
単品リピート通販の定番である健康食品やダイエット商材はもちろん、クレンジングやシャンプー、 メンズ化粧品までありとあらゆる商品が登場し、近年のD2C市場はさらにその勢いを増しています。 そんな中、売上拡大に向けた施策...