"コールセンター"のニュース検索結果

通販会社

ノジマグループのニフティ、「セシール」を買収…相互送客に期待

...事業価値を一層高めることができるとした。セシールのコールセンター事業も譲渡　併せて、「セシール」ブランドの通販事業の一端を担う、ディノス・セシールの子会社である（株）ディノス・セシールコミュニケーシ...

2020.11.27

調査・統計

コールセンターのAIサービス市場規模、20年度は44％増に拡大の見込み

（株）矢野経済研究所が19日発表した「コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査」のまとめによると、2020年度の市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比144.4％となる26億円に拡大する見込み...

2020.11.20

通販支援

再春館システム、クラウドメールに新機能…上長承認やストレージ増など

　再春館システム（株）はこのほど、Accops and Zevoke Technologies（株）と業務提携し、販売するクラウドメールサービス「Zimbra Collaboration Cloud」に、...

2020.11.18

通販支援

「KARTE」のプレイド、東証マザーズ上場へ…上場予定日は12月17日

　（株）プレイドは12日、（株）東京証券取引所から、同社株式の東京証券取引所マザーズ市場への新規上場を承認されたと発表した。上場日は12月17日を予定している。CXプラットフォーム｢カルテ｣を推進　同社は...

2020.11.13

コラム

ニューノーマル時代になぜ「ギフトの通販」が事業を飛躍させるのか？

...も290品目扱う・そごう西武　ネット通販に対応するコールセンターの人員を昨年の1.4倍に　　　　　　　中元では、高齢者からネット通販の使い方への問い合わせが例年の1.3倍も寄せられた　　　　　　　・...

2020.11.12

通販支援

AIが法人からの集荷依頼を対応…ヤマト運輸、「LINE Ai Call」導入

...高く、より迅速な対応を求めている場合が多い。一方、コールセンターでは、コロナ禍に伴う拡大防止の観点から、密を避けるために人員体制の縮小を余儀なくされている。そのため、依頼が集中する時間帯に繋がりにく...

2020.11.05

調査・統計

2019年度のコールセンター市場規模、5.8％増の9963億円…矢野経調査

　（株）矢野経済研究所がこのほど公表した2019年度の「コールセンターサービス市場とコンタクトセンターソリューション市場調査」の結果によると、両市場とも前年度比5％台の成長ぶりをみせた。一方、20年度以降...

2020.11.02

通販会社

JA紀の里、ジャックスPSとトラコス連携の「通販ソリューション」導入

...通販ソリューション」を導入した。通販業務での決済とコールセンター注文受付、バックオフィス事務などを組み合わせた機能拡充を受け、組合は全国的にも高い評価を得ている「あら川の桃」の通信販売サービスを開始...

2020.10.30

行政情報

日本サービス大賞、ジャパネット・再春館など通販会社が多数受賞

...実現しているサービスが高評価だった。革新的で優れたコールセンターの取り組みを評価…ジャパネット　ジャパネットは、グループのコールセンターとして、「いつでもつながる」「応対が良い」「サービスレベルが高...

2020.10.29

通販支援

日本郵便、音声認識AIが再配達の電話依頼を対応へ

...た際の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現をめざす考えだ。11月1日から受け付け開始　AIによる再配達電話自動受け付けサービスは11月1日から。受付時間は8：00～18:...

2020.10.28

通販支援

不正検知のかっこ、DX支援でデータ分析サービス「さきがけKPI」開始

...ているか計算し、全体の処理能力を算出したい」というコールセンターや、「在庫に対してオーダーがどれだけあったか、在庫がなかったことで逸失した売上がどれだけになったのか把握したい」という製造業などを挙げ...

2020.10.22

通販支援

テモナ、サブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」開始

　サブスクリプションビジネス支援サービスを提供しているテモナ（株）はこのほど、サブスク特化型コールセンターサービス『テモナビ』の提供を開始した。システム提供企業ならではのノウハウで、オペレーションの効率化...

2020.10.16

通販会社

森永製菓、通販事業でベルシステム24のMA「エイムスター」導入

...客理解を深めるために、Webサイトのアクセスログやコールセンターで収集した顧客の声などの活用も視野に、事業貢献を進めていく考えだ。　「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を使命...

2020.10.02

通販支援

再春館システム、CRMプラットフォーム「ダイレクトエンジン」販売開始

...通販・EC事業者のCRM支援を行ってきた。　一方、コールセンター構築・運営、CRMコンサルティングサービスを主力事業とする情報工房は、顧客一人ひとりと丁寧なコミュニケーションを重ね、「お客様を知るこ...

2020.09.29

事件・トラブル

ゆうちょ銀行、不正出金は総額1811万円…PayPayほかスマホ決済も被害に

...などの確認を呼びかけるとともに、不審な点があれば、コールセンターか郵便局の窓口への申し出を求めた。また、今後の決済事業者との連携で2要素認証が条件になるかどうかについて、別途、ゆうちょ銀行の広報に確...

2020.09.17

通販会社

バルクオム、約15億円の資金調達…丸井Gやファンドなど計5者から

...。　また、ECによる売上急増による製品発送の遅延やコールセンター・メールなどの問い合わせ対応の向上のため、CRM部門の採用強化と規模拡大を実施。アジア諸国や東南アジア、ヨーロッパ諸国、アメリカなどの...

2020.09.14

調査・統計

コロナ禍で「小売・ネットショップ」「メーカー」に問い合わせ急増

...問い合わせ機会が増している現状も。　自治体や企業のコールセンターでは、規模縮小や一時閉鎖というリスクを抱え、3密・感染拡大の回避、在宅オペレーターの導入検討、電話問い合わせ急増時の対応などが課題とな...

2020.08.18

事件・トラブル

「伝票が濡れて」…佐川急便を騙り個人情報を電話で聞き出す手口が多発

...ると該当荷物はないと言われた。≪事例3≫ 佐川急便コールセンターの前田と名乗る人物から、「本日、娘さん宛に本人確認が必要な宅配便で発送する荷物があるので、詳しい住所を教えてほしい」との電話があった。...

2020.07.31

通販支援

再春館システム、飲食店向け「感動演出エンジンemo」トライアル開始

　再春館システム（株）は21日、飲食店への来店客に感動体験を味わってもらうための情報が検索できる新サービス『感動演出エンジemo（仮称）』を開発し、8月20日からトライアル提供を開始すると発表した。同日か...

2020.07.22

通販支援

人の感情を音声から可視化！感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（株）はこのほど、同社グループの音声感情解析専門会社ESジャパン（株）が、音声のみから人の感情を可視化する、感情解析ソ...

2020.07.20

通販支援

テレワーク環境のセキュリティを無料診断！再春館システムがキャンペーン

　再春館システム（株）は8日、テレワークを推進する企業向けサービス『テレワークセキュリティ診断無料キャンペーン』を開始した。テレワークセキュリティ診断は、企業のテレワーク環境（端末やシステムのセキュリティ...

2020.07.09

通販支援

ベル２４、イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所を設立

　コンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する（株）ベルシステム24ホールディングスは22日、R&D組織「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所(ICS Lab.)」を、同社内に設...

2020.06.23

通販支援

スクロール360、新物流センター「SLCみらい」を稼働…関東初の拠点に

...鋭の設備を導入し、今後は物流業務に加え、EC業務やコールセンターなども併設予定だ。フルフィルメントセンターとして完結できるという強みもあり、化粧品や健康食品など単品リピート通販の事業者からの問い合わ...

2020.06.19

調査・統計

オフィス用品通販満足度、1位「ASKUL」・2位「カウネット」

...品通販サービス業界でも、従業員の感染予防対策としてコールセンターの運営縮小が続いている。調査ではこの一年で利用した「サポート窓口／機能」を聴取しているが、事業所の規模によらずコールセンターの利用が最...

2020.06.18

通販支援

FAQ活用でCVアップ！オウケイウェイヴ、EC向けに運用サービス開始

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する（株）オウケイウェイヴは25日、企業の顧客へのマーケティング・コミュニケーションにナレッジを活用する「Q&Aマーケティングソリューショ...

2020.05.26

通販支援

凸版印刷とベル24、DX支援BPO新会社を設立

　凸版印刷（株）と（株）ベルシステム24ホールディングスは20日、両社で合弁契約を締結し、さまざまな企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する、BPO領域に特化した新会社「（株）TBネク...

2020.05.21

通販会社

西友、お中元はギフト専門サイト「SEIYUドットコムギフト館」にシフト

...、店頭での対応を取りやめる特別な措置となる。「専用コールセンター」開設でネット注文初心者をサポート　西友のギフト専門サイト「SEIYUドットコムギフト館」では、5月15日から8月20日まで、お中元...

2020.04.30

通販会社

LOHACO、コロナ対策で電話問い合わせ対応窓口を一時休止

　アスクル（株）が運営するLOHACOは22日、「お客様サービスデスク」の電話問い合わせ窓口対応を24日9時から一時的に休止し、当面の間は、お問い合わせフォームからの問い合わせのみの対応をとることを明らか...

2020.04.23

通販支援

コロナショックをECで救済へ、通販支援各社がEC支援キャンペーン

...から正常運営に支障が生じているケースがあり、実際にコールセンターの人員確保が難しく、従来の売上を確保できないEC事業者からの相談も増えているという。「うちでのこづち」の月額利用料金の（最大60万円）...

2020.04.17

通販会社

CRMと決済拡充で顧客基盤を強化、さくらフォレストの新戦略とは？

...用感や効果などを継続してリサーチしている。　同社のコールセンターには、「使って良かった」という利用者の声が多く寄せられているとのこと。小野氏は「お客様から『体調が維持でき、夫婦で山登りに出かけること...

2020.04.15