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2020.04.23 通販会社

LOHACO、コロナ対策で電話問い合わせ対応窓口を一時休止

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 アスクル(株)が運営するLOHACOは22日、「お客様サービスデスク」の電話問い合わせ窓口対応を24日9時から一時的に休止し、当面の間は、お問い合わせフォームからの問い合わせのみの対応をとることを明らかにした。



24日の午前9時から当面休止


 新型コロナウイルスの感染拡大が収まらない中、従業員の健康と安全を確保するため、在宅勤務を含めた勤務体制の見直しを行うこととしたという。 なお、電話での問い合わせ窓口対応の再開については、改めて告知するとしている。

 LOHACOは、7日の緊急事態宣言発令後も営業を継続。顧客対応のために商品とサービスの継続的供給に努めるとしていたが、一時は配送の遅延や一部の商品で在庫切れが発生するなどの事態も生じていた。その上で、今後は商品・サービスの縮減などに踏み切る可能性もあるとしていた。

14日からは非対面配送に対応


 14日からは「コロナ禍」対応の臨時的措置として、各配送会社と協力して配送物などを対面せずに受け取れる新たなサービスも始めている。利用者の希望に応じて実施する「非対面」での配送で、こちらも、終了する際には改めて連絡するとしている。

 LOHACOは家事や育児、仕事に多忙な女性の暮らしを軽くしたい、という想いで始まった日用品ショッピングサイト。アスクルが事業所向け通販で培ったノウハウを生かし、ヤフー(株)の協力のもと、集客力と商品調達力、最短当日配送の物流力を活かし、メーカーとの共創による新しい日用品ECをめざしている。 






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