2020.10.16 通販支援
テモナ、サブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」開始
サブスクリプションビジネス支援サービスを提供しているテモナ（株）はこのほど、サブスク特化型コールセンターサービス『テモナビ』の提供を開始した。システム提供企業ならではのノウハウで、オペレーションの効率化をめざしている。
顧客応対～集計分析まで提供、SNSも対応可
『テモナビ』は、電話窓口的な機能を持つ「顧客応対チーム」、顧客対応内容を集計分析し業務改善をサポートする「集計分析チーム」の2チームで構成。電話やメール、チャット、LINEなどのSNS対応も可能で、サブスク事業に必要となるコールセンター業務に柔軟に対応する。
自社サービス「サブスクストア」「たまごリピート」の開発元だからできるコールセンター業務効率化提案に加え、サービス改善のサポートまで提供する。
11年に及ぶサブスクノウハウを凝縮
2009年から11年間サブスク特化型の通販システムを提供し、顧客の事業成長を支援してきたノウハウが凝縮されたサービスで、従来の電話窓口業務だけではなく、システムの知識やさまざまな事例、オペレーションノウハウを持つスタッフが業務分析や改善に加わり、顧客のニーズを施策と合わせて事業者に提案する。
これにより、サブスク特有の顧客（問い合わせ）増加に合わせたオペレーション基盤の強化や、事業のサービスの改善を早めることに寄与。併せて、スタッフは同社の通販システムによるオペレーションを熟知しているため、事業者が求める対応を柔軟に実現できる。システムとオペレーションを一貫して提供することで、利便性の高いアウトソースが可能になり、事業者は事業戦略に集中できるとしている。
テモナによると、従来は「カートシステム」「コールセンター」「WEB」「CRM」などを事業者が取りまとめて各社との連携を図るのが一般的だった。これらの連携業務は重要な役割である反面、各社の対応に時間をとられ、分析やサービス改善、新商品開発など力を入れるべき本来業務の優先度が下がってしまうことも事実だという。
カートシステム提供元である同社がサブスク特化型のコールセンターサービスを併せて提供することで、事業戦略を踏まえたシステム設定と顧客オペレーションの構築を通じ、サブスク事業の成長を一層支援できると考え、サービスの提供を開始した。
初期費用10万円～、無料キャンぺーンも
サービスの利用料金は、初期費用として「専任プラン」が50万円、「シェアードプラン」が30万円。月額費用が、各50万円、10万円。「シェアードプラン」には、有料オプションで「EC運営アドバイザリー」「設定代行サービス」がある。
同社はサービス開始を記念し、12月25日申し込みまでの期間限定で「割引キャンペーン」を実施中だ。内容は「専任プランの初期費用無料（先着5社限定）」「専任プラン 2か月の月額費用40％OFF（同）」、「たまごリピート・サブスクストア設定代行サービス 無料（同）」。応募資格は、たまごリピート・サブスクストアの新規導入事業者と利用事業者。
■キャンペーンなどの問い合わせフォーム
https://form.run/@temona-1601033771
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