日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する（株）オウケイウェイヴは25日、企業の顧客へのマーケティング・コミュニケーションにナレッジを活用する「Q&Aマーケティングソリューション」の第1弾として、ShowTalk（株）との協業で、EC/通販サイトの申し込みを増加させる『コンバージョンアップFAQ運用サービス』の提供を開始したと発表した。

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　「コンバージョン直前のページで離脱されてしまう」「コンバージョン率（CVR）を伸ばしたい」「見込み顧客が抱く懸念や疑問を解消したい」「Web接客の仕組みを整えたい」――。両社のFAQシステムとセールスチャットシステムを活用した『コンバージョンアップFAQ運用サービス』は、企業と顧客のマーケティング・コミュニケーションの課題解決にFAQ（よくある質問とその回答）などのQ&A形式のナレッジを活用するコンサルティングサービスだ。

　EC・通販サイトをはじめとする自社サイト上での資料請求や購入、会員登録といったコンバージョンの獲得に、同社のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」とShowTalkのセールスチャットシステム「ShowTalk」を活用したコンサルテーションを提供する。

　同サービスでは、WebサイトからFAQコンテンツへの流入数やFAQコンテンツからのコンバージョン獲得数などを独自手法により評価する「FAQアセスメント」をはじめ、不安や疑問をもった見込み顧客が訪れやすいWebページを特定し、FAQページに誘導してコンバージョンアップを促進する「ターゲティングFAQ運用」、さらには顧客からの問い合わせ履歴を抽出しFAQとして反映するFAQコンテンツ作成支援のコンサルテーションを実施する。

　企業の顧客とのマーケティング・コミュニケーションの成果向上に寄与するとした同社は、ナレッジを活用して顧客の購買活動を促進継続させる手法を「Q&Aマーケティング」と定義。その第1弾としての商品提供とともに、今後も「Q&Aマーケティングソリューション」のラインアップを強化していくとしている。