"顧客満足度"のニュース検索結果
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コラム
【カオスマップ付】電話代行サービス業おすすめ比較…安価なサービスから秘書代行との違いまで解説
...ンタクトセンター機能を提供いたします。スタッフは、顧客満足度向上スキルを磨くマインド研修や、サービス知識を習得するための専門研修を修了しているため、安心感を与えるきめ細かな対応を受けることができるの...
2022.08.03 -
コラム
潜在ニーズとは？顕在ニーズとの違いについて解説
マーケティング施策を考えるうえで、潜在ニーズを抱えている見込み客にどうアプローチするかは重要な点です。今回は健在ニーズとの違いや、潜在ニーズを引き出すための具体的な考え方についてご紹介します。潜在ニーズ...
2022.07.31 -
コラム
クレジットカード決済サービスの導入方法（おすすめ決済サービス3選）
...すので、結果として顧客単価の向上につながります。◎顧客満足度の向上 近年キャッシュレス決済の普及が進んでおり、カード決済ができない店舗を不便と感じる人も少なくはありません。カード決済ができて当たり前...
2022.07.30 -
通販支援
宅配便顧客満足度、ヤマト運輸が 14 年連続 1 位…JCSI調査
...er Satisfaction Index 日本版顧客満足度指数）調査」で、ヤマト運輸（株）が14年連続で「宅配便業種」の顧客満足度1位になったことが分かった。 宅配便の調査対象は佐...
2022.07.29 -
通販支援
ヤマトシステム開発、マルチバリューチャージサービスに「PayPay」追加
...ュレス推進協議会調べ） 電子マネー導入で顧客満足度の向上や業務の効率化を図る 「PayPay」は1円単位で買い物に使える電子マネーだ。代金などを受け取れる「PayPay」の種類は『P...
2022.07.22 -
ECモール
「楽天ポイント」累計発行数が3兆ポイント突破、特別キャンペーン実施
...ビスがユーザーからの支持を集め、「楽天ポイント」は顧客満足度や「一番ポイ活したいポイント」としても、No.1の評価を継続して獲得している。 ■『Rakuten PointClub』...
2022.07.20 -
コラム
CRMの目的とは？ビジネス上の意味は…おすすめシステム10選
...CS（Customer Satisfaction=顧客満足度）向上を通して、自社の売り上げを長期的にわたり支えてくれるリピーターを獲得しましょう。 CRMが注目されている背景には、SNSを中心とした...
2022.07.10 -
コラム
名寄せとは？顧客データの質を高める方法とおすすめツールを紹介
...や人件費がかかってしまうリスクもあります。 また、顧客満足度の低下にもつながる可能性があるため、顧客データの管理は徹底して改善していくべきといえます。そのために名寄せは重要な意味を持ちます。効率的な...
2022.07.03 -
コラム
企業におすすめするRPAツール6選！メリット、デメリットなどもご紹介
... 株式会社〇特徴UiPathは「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2021-2022」のRPAソフト／サービス部門で3年連続1位を獲得したRPAツールです。UiPathは2017年に日本法人を設立し...
2022.07.02 -
調査・統計
法人向け通販の顧客満足度、「たのめーる」が初の総合1位に
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティング専門機関の（株）J.D.パワージャパンは28日、『2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査』の結果を発表した。高まるテレワーク商材需要で、（株）大塚商会...
2022.06.29 -
通販会社
ウォーターサーバー満足度調査、ジャパネット子会社がV2
...ネットウォーターはこのほど、『2022年 オリコン顧客満足度調査 ウォーターサーバー』において、2年連続総合ランキング第1位を獲得したと発表した。 「水のおいしさ」「サーバー機能」「宅配シ...
2022.06.27 -
通販支援
「お金の知識」情報が満載、楽天カードが「みんなのマネ活」オープン
...使いやすく身近な存在にすることで、さらなる利便性と顧客満足度の向上を図っていきたいとしている。 ■『みんなのマネ活』 https://www.rakuten-card.co....
2022.06.06 -
コラム
クロスセルとは？企業の成功事例や成功へのポイントをご紹介
...◎顧客単価・収益性を改善 クロスセルを使った戦略は顧客満足度に比例して顧客単価をあげることも期待できます。 顧客単価のアップは収益につながるほか、販促にかけるコストを削減できるのもメリットです。 ク...
2022.06.05 -
コラム
NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算方法や目安を解説
...合20％」で導けるため、20％となります。NPSと顧客満足度の違い ここでは、NPSと似た指標である顧客満足度との違いについて解説します。 具体的には、以下2点の違いが存在します。・定義の広さが異な...
2022.06.04 -
調査・統計
コロナ禍で健康意識向上、「健康食品」の継続購入意向が72％に
顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」を運営する（株）ROIが30日発表した『健康食品についての意識調査』の結果によると、8割が「コロナ禍で健康への意識が高まった」と回答。免疫力を高めるためなど、健...
2022.05.31 -
通販会社
他社ECサイトでの購入でPARCOポイント付与、パルコがPoC開始
...の試みとなる。 チャネル横断の購買体験が顧客満足度向上・リピートにつながるか パルコの自社チャネルと他社のチャネルを横断する購買体験が顧客満足に繋がり、パルコへの再来店・再利用に...
2022.05.30 -
コラム
顧客ロイヤリティで収益バランスを最適化 | 改善するためのステップまとめ
...な指標として、以下の4つがあげられます。・NPS・顧客満足度・継続利用意向・LTV▽NPS NPSとは「ネットプロモータースコア」のことで、顧客ロイヤルティを数値で表すときの指標です。NPS®を測る...
2022.05.15 -
調査・統計
満足度の高いネット印刷通販、「ビスタプリント」が2年連続総合1位に
第三者の立場で顧客満足度調査を実施する（株）oricon MEがこのほど発表した『ネット印刷通販』についての満足度調査の結果によると、『ビスタプリント』が2年連続で総合1位となった。特に「品質」で高評価を...
2022.05.06 -
調査・統計
ウォーターサーバー顧客満足度、「ジャパネットウォーター」がV2
第三者の立場で顧客満足度調査を実施する（株）oricon MEがこのほど発表した『ウォーターサーバー』についての満足度調査の結果によると、『ジャパネットウォーター 富士山の天然水』が2年連続の総合1位、「...
2022.05.06 -
通販会社
「バーチャルOKINAWA」内に那覇国際通り商店街公式ECサイトがオープン
...いる。 リアルとバーチャルの双方で顧客満足度向上へ 両社は那覇国際通り商店街の活性化と持続的な発展に向け、デジタル技術やEコマースを活用した販路拡大支援やサプライチェーン全体の...
2022.05.02 -
通販支援
ログインメルアド忘れ→ユーザー側で変更、DINOSが新システムを開発
...少すると予想され、「ディノスオンラインショップ」の顧客満足度向上への貢献が期待されるとしている。
2022.04.20 -
ECモール
実店舗でもポイント最大14倍…楽天、SPU対象の「Rakuten Fashion OMOサービス」開始
...。 OMO施策でユーザーを実店舗に送客→顧客満足度向上・売上拡大へ 対象のブランドショップは、OMO施策を通じてユーザーを実店舗に送客し、実店舗での試着やコーディネートの提案など...
2022.04.04 -
コラム
サブスクリプションとは？ 「定額制」や「レンタル」との違いを知ろう
...いるユーザーのニーズや必要としている部分を満たし、顧客満足度を継続的に向上させていくことを目的としています。そのため常にサービスの拡充が図られることが大きな特徴です。▽レンタルとの違い 「レンタル」...
2022.03.29 -
通販支援
初期費用3万円でここまでできる！スクロール360の物流代行「ライトプラン」とは？
...げにつなげる販促物同梱は「ライトプラン」標準対応。顧客満足度を向上させてLTVの最大化を実現できる。（5）出荷件数の変動にも柔軟に対応 セールやキャンペーン時などの大量注文による出荷件数の変動にも、...
2022.03.28 -
通販会社
アスクル、顧客満足管理の国際規格「ISO10002」への適合を宣言
...言の対象サービスは「アスクル」と「LOHACO」の顧客満足度を得るための全プロセス アスクルは1992年にカタログ0号を創刊してサービスを開始し、今年で30周年を迎える。自己適合宣言は、意...
2022.03.23 -
コラム
D2C(=DtoC)とは？ECサイトにおける特徴やメリット・デメリット
...ト率や継続率の向上につながる可能性があります。また顧客満足度を高めることで企業やサービスに対しての信頼度アップにも貢献します。◇自由度の高い施策を行うことができる D2Cでは自由度の高い施策を行える...
2022.03.13 -
ECモール
ヤフーベストストアアワード21、『FANCL』がPayPayモール大賞に
...売する『サインキングダム』となった。 顧客満足度の高いストアに贈られる「カスタマーケア賞」は、1位が『コンタクト通販 アットコンタクト』。魅力的なクーポンを配布しているストアに贈られる「...
2022.03.07 -
通販会社
奈良県でPUDOステーション活用の「処方箋医薬品受渡しサービス」開始
...品を受け取ることができる。多くの患者の利便性向上と顧客満足度向上につなげたい考えだ。 サエラ薬局は、関西を中心に関東・東海・北陸・中国エリアで74 店舗を展開する保険薬局だ。これまでも、...
2022.03.03 -
コラム
【資料有】カスタマーサポートが企業に重要な理由とは？業務内容や5つの効率化法を目的別に紹介
カスタマーサポートとは、主に顧客からの電話対応を行う部署のことをいいます。カスタマーサポートは顧客満足度やサービス品質の向上に欠かせない重要な役割を持つため、多くの企業において重要視されています。本記事で...
2022.03.01 -
通販支援
いつも3Q、3四半期連続で過去最高売上を更新…ストック売上が9割に
....1％増の16億6400万円。87％が高評価とした顧客満足度調査の結果など、顧客接点の強化により、複数サービスを利用する顧客が上昇して平均単価が上昇した。 さらに、契約期間に応じ、安定的...
2022.02.17
"顧客満足度"の資料検索結果
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ステップメールで売上が自動化 自動収益最大化の究極ガイド
...ィング戦略を解説した必読の資料です。ステップメールとは、顧客の行動に応じて自動的にメールを配信する手法で、購買促進や顧客満足度の向上に大きな効果を発揮します。この資料では、ステップメールの基本的な仕組みから、具体的なメ...
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あの楽天SOY受賞店舗も使ってる 問い合わせ管理ツールって？
...客が離脱するだけでなく、ネガティブなレビューが投稿されるリスクも高まります。一方で、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、顧客満足度が向上し、結果として売上の安定的な成長につながります。 本ホワイトペーパーでは、なぜか...
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CPAが高騰している中でEC企業が目指すべきDXの方向性
DXを知らないと休眠顧客がどんどん増えます... この資料ではDXが注目されている理由となぜLTVを最大化するうえで重要になるのかについて解説します。 是非皆様も取り入れてLTVを最大化しましょう！
"顧客満足度"のイベント・セミナー検索結果
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【9/3_WEB】仕組み・共通点を知ったもん勝ち！ CVRの高め方 徹底解説
...売上を伸ばすために、LP改善や新しい打ち手を探している方 ・購入前や購入後の顧客体験を見直したいとお考えの方 ・顧客満足度を高め、LTV向上を目指している方
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【5/23_東京】EC事業者交流会 時代に乗り遅れるな！ECサイトのアップデート方法を解説！
...トにおいて、ECサイトのアップデートを怠ることは、競争力を失う大きなリスクとなります。 特に、Web接客の最適化は顧客満足度を高め、売上向上に直結する重要な要素です。 近年ECサイトの新たな施策として注目される「シ...
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【4/2_WEB】新規獲得→顧客のロイヤル化にコツはある？ ～マルチチャネル時代の売上UP戦略～
...Mについて知りたい方 ・LTV改善に課題をお持ちの方 ・物流はコストセンターと考えている方 ・物流がどのように顧客満足度に繋がるか知りたい方
