2022.07.10 コラム
CRMの目的とは?ビジネス上の意味は…おすすめシステム10選
CRM=顧客管理、簡単にわかりやすく説明
CRMの目的は「事業成長の促進」
ビジネスのCRM実践マーケティング事例
- ・顧客が多くなり管理しきれない
- ・顧客ひとりひとりに合った最適なアプローチ手法が分からない
- ・社内で担当引継ぎのときなど情報共有の際にロスが発生する
- 1.やりたいことができるか(悩みが解決できそうか)
- 2.欲しい成果が得られそうか
- 3.予算上問題ないか
- 4.自社の状況と近しい具体例があるか
SFAとCRMの違いは?
目的別10選!おすすめCRMシステム
▼【知名度が高い会社のシステム】
製品名 | microsoft dynamics365 |
---|---|
URL | https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/ |
運営会社 | 日本マイクロソフト株式会社 |
月額料金 | 21,740円~ |
無料トライアルの有無 | なし |
microsoft dynamics365は日本マイクロソフト株式会社が提供するCRMシステムです。MA,SFAの拡張機能があり、Microsoft Termsとの連携が可能です。世界的な企業での導入実績も多く、信頼性に関しても評価の高いツールとなります。
▼【世界中の導入実績があるシステム】
製品名 | sales force(セールスフォース)/Sales Cloud |
---|---|
URL | https://www.salesforce.com/jp/products/sales-cloud/overview/ |
運営会社 | 株式会社セールスフォース・ドットコム |
月額料金 | 3,000円~ |
無料トライアルの有無 | あり |
「sales force(セールスフォース)/Sales Cloud」は株式会社セールスフォース・ドットコムが運営するCRMサービスです。SFA機能が充実し、20年以上の運営実績があります。業界トップクラスのアナリティクス機能とインテリジェンス機能を活用することでより高度な分析が可能です。
▼【連携性・分析に強いシステム】
製品名 | Tableau CRM |
---|---|
URL | https://www.tableau.com/ja-jp/products/tableau-crm |
運営会社 | Tableau Japan株式会社 |
月額料金 | 8,500円 |
無料トライアルの有無 | あり |
「Tableau CRM」はTableau Japan株式会社が運営するCRMシステムです。AIによる高度な分析やSalesforceとの連携により、取得したデータから最適な意思決定を提供することが可能です。無料トライアルで試験的な運用もできます。
▼【導入実績が多く安価に利用できる】
製品名 | zoho |
---|---|
URL | https://www.zoho.com/jp/crm/ |
運営会社 | ゾーホージャパン株式会社 |
月額料金 | 1,440円~ |
無料トライアルの有無 | あり |
「zoho」はゾーホージャパン株式会社が提供するCRMシステムです。他社と比較してもリーズナブルな導入費用で、導入のしやすさが特徴です。顧客データをそれに関連する活動と紐付けて記録、管理することができ、業務効率化に大きく貢献します。
▼【長期間・無料で多機能を試したい】
製品名 | HubSpot |
---|---|
URL | https://www.hubspot.jp/ |
運営会社 | HubSpot Japan株式会社 |
月額料金 | 0円~ |
無料トライアルの有無 | あり |
「HubSpot」はHubSpot Japan株式会社が提供する幅広い業務に活用可能なCRMプラットフォームです。無料トライアルでの導入、無料プランで長期間の利用も可能です。マーケティングから営業、コンテンツ管理まで幅広い業務をカバーできる点が魅力です。
▼【定着率の高いシステム】
製品名 | eセールスマネージャーRemixcloud |
---|---|
URL | https://www.e-sales.jp/ |
運営会社 | ソフトブレーン株式会社 |
月額料金 | 11,000円~ |
無料トライアルの有無 | なし |
「eセールスマネージャーRemixcloud」はソフトブレーン株式会社が提供するCRMシステムです。使いやすさや導入のしやすさだけでなく、2020年度の定着率が95%という実績を持ち、顧客満足度が高いツールとしても評価が高いです。
▼【BtoC特化のCRMシステム】
製品名 | うちでのこづち |
---|---|
URL | https://www.uchideno-kozuchi.com/ |
運営会社 | 株式会社E-Grant |
月額料金 | 29,800円~ |
無料トライアルの有無 | あり |
「うちでのこづち」は、株式会社E-Grantが提供するBtoCに特化したCRMシステムです。アパレル業界を始めとしたEC通販サイトの導入実績が多数あります。初心者にも優しいUI/UXを搭載しており、無料トライアルも利用可能ですので、ぜひご活用ください。
▼【メールに特化したCRMシステム】
製品名 | アクションリンク |
---|---|
URL | https://actionlink.jp/ |
運営会社 | 株式会社アドブレイブ |
月額料金 | 50,000円~ |
無料トライアルの有無 | あり |
「アクションリンク」は株式会社アドブレイブが提供するCRMシステムです。データの活用によって顧客1人ひとりへの最適なメッセージ配信を自動化し、EC通販の顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化することができます。LINEやDMとも連携し最適なコミュニ―ケーションの自動化を簡単に行える点もメリットです。
▼【通販・ECに特化したCRMシステム】
製品名 | MOTENASU |
---|---|
URL | https://www.tsuhannews.jp/documents/detail/72 |
運営会社 | 株式会社FID |
月額料金 | 100,000円~ |
無料トライアルの有無 | なし |
「MOTENASU」は株式会社FIDが運営するCRMシステムです。自動DMや高い開封率のSMSメールなど、豊富な配信チャネルを活用することが可能です。様々なデータを統合管理・分析し、単純なステップ配信だけではなく、条件によって配信対象を絞り込み、お客様の行動に合わせたタイミングでの自動配信などの施策に活用できます。
▼【コールセンターに重きをおく】
製品名 | ダイレクトエンジン |
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URL | https://www.tsuhannews.jp/documents/detail/423 |
運営会社 | 再春館システム株式会社 |
月額料金 | 要お問合せ |
無料トライアルの有無 | なし |
「ダイレクトエンジン」は再春館システム株式会社が運営する、顧客LTVをすばやく把握・分析し、改善に向けた施策を”簡単”に行うことができるCRM支援ツールです。既存顧客の現状を徹底分析することができます。
よくある質問
Q1.予算がないが自力でもできない。無料/フリーから使えるシステムはあるか
CRMシステムを導入する際、まずは無料トライアルのあるものは必ず利用するべきです。使用感を確認し、自社が抱える課題を解決できそうか確認しましょう。また、性能を比較するうえでも、実際にさわってみてUIを確認することも大事です。前述のようにHubspotやzohoなどは無料プランも存在し、長期間無償版を利用することも可能です。しかし、こうした無償版は有償版にアップグレードしてもらう前提でリリースされているため、機能が制限されており、効果も得にくいことも事実。手頃な料金で利用できるシステムもあるため、効果が確認できればアップグレードを検討するのがよいでしょう。
Q2.CRMツール導入のメリットとデメリットを知りたい。
メリットは、顧客獲得や売り上げ増などといったCRM実施による成果を効率的に得られやすくなることとなります。一方でデメリットとしては、ツールは無料のものもありますが利用料金がかかるものもあること(コストがかかる)。ツールを使いこなすためのスキルやノウハウが必要になることや、使いこなせるようになるまである程度の時間を見ておく必要がありそうということになります。
Q3.システムを導入したことがあるが使いこなせなかった
まずは小さく始めることが肝要です。それぞれのCRMシステムは幅広いプランを展開しているため、まずはエントリープランから始めて、効果が確認できれば徐々にアップグレードしてみることも検討しましょう。CRMは顧客の情報を管理して効果を上げるため、導入後すぐには効果が出にくいこともあります。顧客情報を整備し、何年も情報を蓄積していくことで、その情報を分析でき、効果のある施策が打てます。ビッグデータ化していくことで、より豊富な情報をもとにマーケティングができるのです。そのため、顧客情報を蓄積した段階で、分析に特化したツールを使ってみたり、LTV向上のために最適なツールを選んだりと、長期視点でみることをおすすめします。
CRMについてまとめ
CRMによって、顧客との接点など貴重な情報を整理し、分析できることで、一度顧客となった方と良い関係を保つことが期待できます。
CRMに関するお役立ち資料の紹介
CRMについての知識がつまった資料を以下のURLからご覧いただけます。他社事例も豊富に揃っているため、自社の状況に近いケースも見つけてみてください。
CRMに関するお役立ち記事紹介
CRMに関する記事を以下のURLにまとめました。マーケティングや業務効率化の面で役立つ記事をそろえています。
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