EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"CRM"のニュース検索結果

• コラム

  NPSは「ネット・プロモーター・スコア」の略！ 活用するコツは？

  顧客ロイヤルティを測るにはNPSを指標として活用するのがおすすめです。NPSを活用することによって、社員のモチベーションアップや競合他社との比較が容易になる効果が期待できます。今回はNPSの計算方法とメリ...

  2023.05.06
• 通販会社

  エブリーがセイノーHDと提携、消費者接点となるネットスーパーを強化

  ...の開発・導入、購買前後での顧客接点を創出することでCRMを強化できる小売アプリの開発・導入を推進している。 ネットスーパーの受注システムとピックパック支援システムをエブリーに譲渡 ...

  2023.05.01
• 通販支援

  電通デジタル、人間味を持つ『AI主役型カスタマーサービス』を提供

  （株）電通デジタルは27日、ChatGPTなどの大規模言語モデルを活用した、企業のカスタマーサービス革新のための支援サービスの提供を開始した。人間味をもった『AI主役型カスタマーサービス』で、顧客体験改善...

  2023.04.28
• 通販会社

  買い物体験の満足度向上へ、三越伊勢丹とクオンがファンコミュニティ開設

  （株）三越伊勢丹は25日、クオン（株）と共同で、三越伊勢丹ファンコミュニティ『ちょっと特別なお買い物をいっしょに！コミュニティ Supported by 三越伊勢丹』をオープンした。買い物体験の満足度向上...

  2023.04.26
• マーケティング

  開発力×ブランド力…爆速で成長する「Fleuri」のコックピットとは？

  　EC・通販企業にとって、あらゆる関連数値をデータ分析し施策へつなげ成果をあげるためにPDCAを回していく事は必須といえる。ただ、EC・通販企業が総じてデータ分析ができていて、施策につなげられPDCAを回...

  2023.04.24
• コラム

  リピート通販とは？ＥＣ・通販を成功を導く仕組みを徹底解説

  ...ケティング・分析機能やリピート通販に必須のLTV・CRM・業務効率機能を網羅している。 D2Cリピート通販向けECプラットフォーム『W2 Repeat』 D2Cリピート通...

  2023.04.23
• 通販支援

  トランスコスモス、TCI-DXサービス強化へ向けてChatGPTを活用したサービスを開発

  トランスコスモス（株）は20日、顧客接点のデジタルフロントをすべてカバーするTCI-DXサービスで、膨大なデータを高い精度で要約したり自然な会話で応答することが可能なOpenAI社の大規模言語モデル『Ch...

  2023.04.21
• ECモール

  Amazon Alexaに新しい声が登場、デバイスごとに好みの声が選択可能に

  Alexaに新しい声が登場――。Amazonは3日、Alexaを利用中のユーザーがこれまでのAlexaの声に加えて、新しい声を選択できるようになったと発表した。利用したいデバイスごとに「アレクサ、声を変え...

  2023.04.04
• 通販会社

  ユーザーの声から商品を開発、オシャレウォーカーが「オシャラボ」開始

  （株）mightyが運営するファッション通販サイト「osharewalker（オシャレウォーカー）」は4月1日から、「ありそうでなかった、ここにしかない商品」を作り出す「osharewalker Lab（...

  2023.03.31
• 通販支援

  CRM施策自動化サービス「ecforce ma」の開発背景と戦略とは？

  ...ーブル」を都内で開き、EC事業者やD2CメーカーのCRM施策を自動化する「ecforce ma」の開発背景と、今後の戦略方針について説明した。 「ecforce ma」について説明する取締役C...

  2023.03.22
• マーケティング

  第37回全日本DM大賞、フュージョンが金賞グランプリを受賞

  日本郵便（株）はこのほど、第37回『全日本DM（ダイレクトメール）大賞』の受賞作品全26点を発表した。最優秀賞の金賞・グランプリには、フュージョン（株）が金賞受賞作を含む計6作品で受賞。2020年、21年...

  2023.03.20
• 調査・統計

  ECサイト利用者の8割が購入前に「返品ポリシー」を確認

  Recustomer（株）が8日発表した『ECサイトでの返品・交換に対する意識調査』によると、ECサイト利用者の92.2％は、購入前に返品ポリシーを確認しており、92.6％が返品ポリシーを見て購入をやめた...

  2023.03.09
• 通販支援

  「ｓｈｏｐｓｅｒｖｅ」がアップデート、通信渋滞・人手不足などに対応

  ...できることや、顧客ごとに丁寧な接客ができる多機能なCRM機能の標準装備を掲げている。 　■『shopserve』 　https://shopserve.Estore.jp/

  2023.03.06
• コラム

  ROAS（ロアス）の意味・計算方法は？ROIやCPAとの違い

  　広告運用において、広告費に対する売上を把握しておくことは重要です。広告の費用対効果を知るのに、ROASという指標が便利なことをご存知でしょうか。そこで今回はROASの意味や計算方法、ROIやCPAとの違...

  2023.03.06
• 通販支援

  アドブレイブ、CRMツール『アクションリンク』をファブリカcomに譲渡

  （株）アドブレイブは1日、同社が開発・運営するEC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」に関する事業を、（株）ファブリカ コミュニケーションズに譲渡したと発表した。 EC業界のCRMス...

  2023.03.01
• 調査・統計

  ソーシャルログインの利用、スマホは「LINE」・PCは「Yahoo! JAPAN」が最多

  ...Cサイトや求人サイトなど）。Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」の導入サイトは集計対象外とした。ソーシャルPLUSが対応しているソーシャルログインは6種（LINE・Yahoo! ...

  2023.02.22
• マーケティング

  大広がD to China、中国越境EC向けの買取・販売サービスを開始

  ...トを担うとともに、近年では顧客データ管理に基づいたCRM支援を展開。今後は、CXコンサルティング、ECやフルフィルメント、OMOコマースセンターなど、事業サービス領域を拡大して取り組む考えを示してい...

  2023.02.21
• 調査・統計

  メルマガが読まれやすい時間帯は？時間帯で開封率が30％減少も

  メールマーケティングサービス「配配メール」を提供する（株）ラクスが20日公開した『メルマガに関する調査レポート』によると、複数回答で聞いたメールによる情報発信手段は100％が「有効なツール」と回答。ただ、...

  2023.02.21
• コラム

  SMSが届かないときに確認するべき11のポイント

  　「送信されたはずのSMSが届かない」といったケースは意外と多いです。そのためSMSが届かない場合に考えられる原因について知っておくことは重要です。本記事では「受信者側」「送信者側」それぞれに考えられる「...

  2023.02.05
• ECモール

  ZHD、3Q売上収益が四半期で過去最高…EC事業が好調

  ...益は同0.4％増の4737億円。LINE（株）は、CRMツールとしての重要性が高まり、有償アカウント数の増加により、アカウント広告の売上収益が同17.9％増に。ディスプレイ広告は市況の影響に加えて、...

  2023.02.02
• コラム

  【Q&A形式で解説】ROI（投資利益率）の計算式や意味・目安

  ... ▽参考記事：カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏 通販・ＥＣ業界では、新規獲得施策に加えＬＴＶを向上させる施策が重視されてきている。しかし、その手...

  2023.02.01
• コラム

  オンライン商談を活用するメリット・選定のポイント｜ツール5選

  ...トロール、トークスクリプトなどが付いています。またCRM連携も可能で、商談の記録から顧客管理までを一元管理できるツールです。料金は利用するユーザー数によって異なるため、詳しくは問い合わせより確認して...

  2023.02.01
• 通販会社

  ファッションEC「JUNIOR ONLINE SHOP」が急成長、CRMの課題を克服

  ...した」（長谷川氏）という。 後手に回ったCRMへの対応が重要課題に浮上　同社のEC事業は好調に推移し、社内の意識も高まったものの、課題も少なくなかった。　その1つが、CRM（Custome...

  2023.01.18
• 通販会社

  JAPAN EC 大賞2022、ていねい通販が大賞に

  （一社）日本通販CRM協会は16日、ECのプロが注目するEC企業を選ぶ『JAPAN EC大賞2022』を開催。CRMで重要な要素である「顧客対応」「商品・サービス」「PR」「ブランド」「人材活躍」といった...

  2023.01.17
• コラム

  【2023年最新】チャットボット比較！失敗しない選び方の解説付き

  ...0,000円〜の運用。既存のマーケティングツールやCRMとも連携 CB3 chatbot 公式サイト 言い回しの揺れを解消する高い回答性能。業務領域の異なる複...

  2023.01.16
• コラム

  チェリーピッカー（バーゲンハンター）とは？EC店舗に及ぼす影響と対策

  　チェリーピッカーという言葉を聞いたことはあるでしょうか。チェリーピッカーとはECサイトや店舗の特売やセール時の格安商品だけを購入していく顧客のことです。本記事ではチェリーピッカーが店舗に及ぼす影響や原因...

  2023.01.09
• コラム

  CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？CX向上のためのポイントを解説

  　企画や販売を担当する人の中には、どのように商品の売上を高めるべきか迷っている人もいるでしょう。CX(カスタマーエクスペリエンス)は、商品を通じた顧客体験の価値を表し、ブランディングにとても重要な考え方で...

  2022.12.25
• 通販支援

  『さぶみっと！レコメンド』が初期費用無料＋無料トライアルのキャンペ開始

  （株）イー・エージェンシーが提供している自社プロダクトブランド「さぶみっと！」の1つである、レコメンドサービス『さぶみっと！レコメンド/Contents Recommend』は、「初期費用無料（2月末まで...

  2022.12.23
• 調査・統計

  EC事業者の2大課題は「集客」「リピート購入」、半数がCRMツール未導入

  ...ことが判明した。また、半数以上が自社のECサイトでCRMツールを導入していないことも分かった。 CRM導入企業の月額費用は平均70万円 　EC事業に携わっている全国の20代～60...

  2022.12.21
• 調査・統計

  サイバーウィーク、世界のオンライン売上高が2810億ドルに到達

  グローバルでCRM をリードする米国セールスフォースは15日、世界で15億人を超える買い物客のショッピングデータと、Eコマース、マーケティング、カスタマーサービスにわたる活動の分析から得られた、『2022...

  2022.12.16