「ちょっと特別な買い物」についてとコミュニケーションを持つ場に

　『ちょっと特別なお買い物をいっしょに！コミュニティ Supported by 三越伊勢丹』は、フォーマルな贈り物から自分へのご褒美まで、普段とちょっと違う、ちょっと特別な買い物について話し合う場として用意した。三越伊勢丹での買い物はもちろん、三越伊勢丹に限らない「ちょっと特別な買い物」について参加者のコミュニケーションを待っている。

　「普段、利用しているオンラインストアについて感じていることや、オンラインでの買い物体験について聞かせてください」「日ごろから感じている三越伊勢丹についてのイメージや、利用の方法など、三越伊勢丹について感じていることについても聞かせてください」――。

コミュニティを通じてユーザーとのエンゲージ向上・顧客理解の促進へ

　こんなことを含めてユーザーの率直な意見を伺いたいと、『ちょっと特別なお買い物をいっしょに！コミュニティ Supported by 三越伊勢丹』は、「絆のコミュニティ」上に開設した。「絆のコミュニティ」は、クオンが運営するオンライン上のファンコミュニティプラットフォームだ。

　40以上の企業・自治体と200万人を超える生活者が集い、「絆」をテーマにした交流や、参画企業・団体のコラボレーション企画、双方向コミュニケーションから生まれる生活者の声をもとにした価値共創のイベントなどを実施している。

　三越伊勢丹とクオンは、コミュニティを通じてユーザーとのエンゲージメントを高めるとともに顧客理解を深め、コミュニティで得られた声やインサイトを売り場や三越伊勢丹オンラインストアに活かすなど、ユーザーの買い物体験の満足度向上をめざしていきたい考えだ。

　■『ちょっと特別なお買い物をいっしょに！コミュニティ Supported by 三越伊勢丹』
　https://www.beach.jp/community/MISTORE