"顧客満足度"のニュース検索結果
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調査・統計
乾燥による肌の悩み、60歳前後を境に7割以上が意識
花王（株）が24日発表した『シニアの肌悩みとスキンケアの実態調査』の結果によると、75％が60歳前後を境に乾燥による肌の悩みを強く意識、半数が現状のケアに不満を抱えている実態が明らかになった。 ...
2022.10.25 -
ECモール
古着を楽しむキャンペーン「ZOZOUSED DAYS」開催、1品分のポイント付与も
ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営する（株）ZOZOは21～23日の3日間、10月の「リデュース・リユース・リサイクル（3R）推進月間」に合わせて、ブランド古着のファッションゾーン「ZOZOUSE...
2022.10.19 -
コラム
【資料付】LTV（ライフタイムバリュー）とは？計算式から改善策まで
...。 そしてこのリピート率と密接につながっているのが顧客満足度になります。 顧客満足度は、商品自体の評価はもちろんですが、それだけではありません。商品を発見してから、価格感を精査したのちに注文し、手元...
2022.10.15 -
ECモール
ギフティ、コーヒーサブスクのPOST COFFEEと提携
...らサービスに満足しているという回答を得られるなど、顧客満足度の高い美味しいコーヒーのプラットフォーマーとして複数の事業を展開している。 プラットフォームの利用価値向上と収益の多様化め...
2022.10.14 -
ECモール
Amazon販売事業者アワード22、ヨギボー・BEAMSなどが最優秀賞
...に55社の販売事業者を選出した。 顧客満足度、売上、各種サービスの活用度なども指標に 昨年に引き続き、「ご当地の魅力 発信賞」「Day One賞」「海外販売賞」などの部門に加え...
2022.10.14 -
調査・統計
コールセンター・有人チャットの待ち時間増加で満足度が低下…CS調査
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの専門機関である（株）J.D.パワージャパンが12日発表した『2022年カスタマーセンターサポート満足度調査（金融業界編）』の結果によると、コールセンターと...
2022.10.13 -
調査・統計
共通ポイントの満足度、1位は楽天ポイント・2位PayPayポイント
...、38％が「適用条件の分かりにくさ」を感じていた。顧客満足度向上には、積極的なキャンペーン施策だけではなく、付与条件をより分かりやすくすることや、付与タイミングの短縮・改善に向けた取り組みが期待され...
2022.10.11 -
コラム
記事広告とは？種類や活用メリット、記事広告を作成する流れを解説
記事広告とは記事型の広告のことをいいます。通常の運用型広告とは形式が異なり、記事形式の広告をユーザーが読み込むことで、より商品のメリットが伝わりやすいなどのメリットがあります。本記事では記事広告の特徴や...
2022.10.02 -
調査・統計
日本版顧客満足度指数、QRコード決済1位は「PayPay」
...er Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）第2回調査」の結果を取りまとめ、特別調査の「QRコード決済」でPayPayが第1位になったと発表した。 特別調査とし...
2022.09.28 -
調査・統計
日本版顧客満足度指数、通販はヨドバシ・ドット・コムが9年連続の1位
...er Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）の第2回調査結果」によると、「通信販売」ではヨドバシ・ドット・コムが9年連続の第1位となった。 総合・モール型と自社...
2022.09.28 -
ECサイトの事例付き！チャットボットでできることや活用法を解説
...や人的リソースの削減が期待できるでしょう。 顧客満足度の向上 チャットボットは24時間365日対応可能で、ユーザーの問い合わせに対して即回答が可能です。 ユーザーはすぐに回答を得る...
2022.09.13 -
チャットボットの種類解説！選び方の参考になるカオスマップ付き
...ート ユーザーの問い合わせに適切な回答をします。顧客満足度の向上と人的コスト削減を両立できるのは大きなメリットです。 ECサイト ユーザーが欲しい商品を入力すると、回答履歴からおすすめ商品...
2022.09.13 -
コラム
フルフィルメントとは？用語の意味やメリット・デメリットなどについて解説
...をする際は、他にも感謝状やクーポンを入れることで、顧客満足度を上げることが可能です。また袋や箱の開封のしやすさや、商品の取り出しやすさなども、顧客満足度に関わります。7.発送 梱包をしたら、配送業者...
2022.09.10 -
コラム
アフィリエイトBの特徴とは？アフィ初心者におすすめできる理由
...トについて解説します。 顧客満足度 10年連続1位のASP（アフィリエイト）【afb】 アフィリエイト広告は、 あらかじめ設定した商品購入やサービス申し込みなどの条件を満...
2022.09.03 -
通販支援
トラコスとNTT Com、メタバースで「バーチャル空間×接客」の実証実験
...としてのデザインと機能を検証。アバターによる接客の顧客満足度や、接客中のテキスト・動画ファイル共有、音声認識技術を用いたAIによる応対支援機能による、オペレーターの使いやすさの評価、検証を予定してい...
2022.09.02 -
調査・統計
ふるさと納税サイトの顧客満足度、「楽天ふるさと納税」が2年連続１位
（株）oricon MEが1日発表した『ふるさと納税サイトについての満足度調査』によると、『楽天ふるさと納税』が、前回に続いて2年連続の総合1位を獲得した。 13社のサイトを対象に調査 ふる...
2022.09.02 -
チャットボット8つの効果とは？CVRアップにつながった施策も紹介
...問い合わせ対応の効率化 人的コストの削減 顧客満足度の向上 サイトの離脱率を下げられる 売上アップにつながる 業務効率化ができる これまでは、ユーザーからの質問や問い...
2022.09.01 -
通販支援
セイノーHDが地区宅便を買収、ラストワンマイルのネットワークを強化
...ウで、ラストワンマイルの配送ネットワークを構築し、顧客満足度の高いサービスを提供している。 今回のグループ入りは、セイノーHDの中期経営計画「Connecting our values」...
2022.09.01 -
通販会社
資生堂、1人ひとりの「美」に寄りそう新会員サービス「Beauty Key」開始
... テイラーメイドなオンリーワン体験の実現で顧客満足度向上へ 『Beauty Key』によって得られた顧客データを駆使し、店頭応対や施策の精度向上、商品開発力の強化、ユーザーが求めて...
2022.08.15 -
コラム
フルフィルメントとは？業務内容や導入のメリット・デメリットを解説
...下などさまざまな事柄を引き起こしかねない。結果的に顧客満足度の低下に直結してしまうことすらある。こうした事態を回避するためには「現場業務の効率化」、ひいては物流戦略の確立がカギとなる。冒頭のA社はこ...
2022.08.13 -
行政情報
成分効果の冊子＋サンプル提供が規制対象に…健食広告留意事項の改正案
...バーワン広告にも言及。「ダイエット部門売上№1」「顧客満足度№1」といった表示が事実と異なる場合、虚偽・誇大表示の恐れがあるという。 表示の根拠となる調査条件などの記載がなく、実際よりも...
2022.08.10 -
調査・統計
通販立ち上げ・拡大の壁、「売れる商品・販路が不明」が5割に
...新商品開発」「資金調達」「顧客ニーズの絞り込み」「顧客満足度」「経営層の理解」……。 年商5億円をめざす企業が直面した壁はLTV・新規獲得・販管費など 年商5億円をめざす上で、直面し...
2022.08.08 -
コラム
顧客管理とは？顧客管理システム導入のメリットやおすすめツール10選
...括で管理でき、情報の検索や共有が楽になります。2．顧客満足度を高めることできる 顧客管理システムを導入することで、ユーザーに必要な情報提供や営業をしやすくなるため、結果的に顧客満足度を高めることにつ...
2022.08.07 -
コラム
CTIシステムとは？おすすめCTIシステムや導入メリット
...。 ・業務効率化 ・人件費の削減 ・顧客満足度の改善 ・マーケティングや営業活動の促進 1．業務効率化 CTIシステムを導入することで、顧客情報を管理しやすくなり、情報を探...
2022.08.03 -
コラム
【カオスマップ付】電話代行サービス業おすすめ比較…安価なサービスから秘書代行との違いまで解説
...ンタクトセンター機能を提供いたします。スタッフは、顧客満足度向上スキルを磨くマインド研修や、サービス知識を習得するための専門研修を修了しているため、安心感を与えるきめ細かな対応を受けることができるの...
2022.08.03 -
コラム
潜在ニーズとは？顕在ニーズとの違いについて解説
マーケティング施策を考えるうえで、潜在ニーズを抱えている見込み客にどうアプローチするかは重要な点です。今回は健在ニーズとの違いや、潜在ニーズを引き出すための具体的な考え方についてご紹介します。潜在ニーズ...
2022.07.31 -
コラム
クレジットカード決済サービスの導入方法（おすすめ決済サービス3選）
...すので、結果として顧客単価の向上につながります。◎顧客満足度の向上 近年キャッシュレス決済の普及が進んでおり、カード決済ができない店舗を不便と感じる人も少なくはありません。カード決済ができて当たり前...
2022.07.30 -
通販支援
宅配便顧客満足度、ヤマト運輸が 14 年連続 1 位…JCSI調査
...er Satisfaction Index 日本版顧客満足度指数）調査」で、ヤマト運輸（株）が14年連続で「宅配便業種」の顧客満足度1位になったことが分かった。 宅配便の調査対象は佐...
2022.07.29 -
通販支援
ヤマトシステム開発、マルチバリューチャージサービスに「PayPay」追加
...ュレス推進協議会調べ） 電子マネー導入で顧客満足度の向上や業務の効率化を図る 「PayPay」は1円単位で買い物に使える電子マネーだ。代金などを受け取れる「PayPay」の種類は『P...
2022.07.22 -
ECモール
「楽天ポイント」累計発行数が3兆ポイント突破、特別キャンペーン実施
...ビスがユーザーからの支持を集め、「楽天ポイント」は顧客満足度や「一番ポイ活したいポイント」としても、No.1の評価を継続して獲得している。 ■『Rakuten PointClub』...
2022.07.20
"顧客満足度"の資料検索結果
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問い合わせ対応を効率化する 6つの方法
...企業様も多いのではないでしょうか？ 対応しきれていない状態をそのままにしてしまうと、対応品質の低下を招き、その結果顧客満足度も低下してしまいます。 そこで、今回は「問い合わせ対応を効率化する方法」をまとめた資料...
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通販の顧客満足度を上げる！返品・交換プロセスの最適化ガイド
返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。 しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター獲得に繋げることができていない...
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カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 ・「速くて的確な回答」 ・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 ・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められます。 顧客満足度の低下を...
"顧客満足度"のイベント・セミナー検索結果
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【5/23_東京】EC事業者交流会 時代に乗り遅れるな！ECサイトのアップデート方法を解説！
...トにおいて、ECサイトのアップデートを怠ることは、競争力を失う大きなリスクとなります。 特に、Web接客の最適化は顧客満足度を高め、売上向上に直結する重要な要素です。 近年ECサイトの新たな施策として注目される「シ...
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【4/2_WEB】新規獲得→顧客のロイヤル化にコツはある？ ～マルチチャネル時代の売上UP戦略～
...Mについて知りたい方 ・LTV改善に課題をお持ちの方 ・物流はコストセンターと考えている方 ・物流がどのように顧客満足度に繋がるか知りたい方
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【1/30_WEB】ヒットを創る！”頭ひとつ抜けたECになる”特別講義
...はございませんか？お客様自身でさえ気づいていない課題を引き出し満たすことができれば、明確なお悩みだけを満たすよりも、顧客満足度を高めることができます！ そこで今回は、お客様と直接的な接点を持てるSNSを中心に、潜...
