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通販通信ECMOニュース・記事通販支援61のコールセンターを9分類に整理!「EC・通販業界地図~コールセンター編~」を公開

2022.08.03 通販支援

61のコールセンターを9分類に整理!「EC・通販業界地図~コールセンター編~」を公開

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「通販通信ECMO」編集部は3日、コールセンターサービスの情報をまとめたカオスマップ「EC・通販業界地図~コールセンター編~2022年版」を作成し、無料ダウンロードの公開を開始した。


▽カオスマップのダウンロードはこちら

テレワーク推進でコールセンターに脚光

 コロナ禍に突入してからというものテレワーク推進などによりこれまで以上に注目が集まった「コールセンター」。コールセンターとは一口にいってもインバウンドやアウトバウンド、業種特化などといった強みがあるなど多岐にわたり、自社にあったコールセンターの選定は簡単ではない。そこで、昔からコールセンター活用が進んでいる業界であるEC・通販の業界特化メディアである「通販通信ECMO」編集部が独自にコールセンター関連サービスを整理・マッピング。これにより、企業のコールセンターサービスの導入検討をサポートする。

▽カオスマップのダウンロードはこちら

61サービスを3区分9分類でマッピング

 今回公開された「EC・通販業界地図〜コールセンター篇〜2022年版」は、61のコールセンターサービスを、「インバウンド特化」「アウトバウンド特化」「いずれも対応」の3区分、加えて「取次特化」「業種特化」「AI/RPA」「架電ツール」「成果報酬(B2B)」「成果報酬(B2C)」も整理し計9分類に整理・マッピングした独自のカオスマップとなっています。コールセンターの導入ニーズに合わせたサービス把握が可能となる。同カオスマップは、ロゴ掲載許諾を得られたもののみで構成している。

カオスマップ掲載企業

(※順不同/リンクは当サイト掲載サービス資料)
・株式会社ニッセン
・CENTRIC株式会社
・ウィズ・プランナーズ株式会社
・株式会社スクロール360
・トランスコスモス株式会社
・株式会社うるる
・株式会社ベルシステム24ホールディングス
・株式会社東通メディア
・ジェイエスフィット株式会社
・株式会社ビジネスアシスト
・株式会社イデア・レコード
・株式会社NTTドコモ
・イー・ガーディアン株式会社
・株式会社ピーエスシー
・REGAIN株式会社
・コグラフ株式会社
・株式会社RevComm
・SCSKサービスウェア株式会社
・アイビーシステム株式会社
・アップセルテクノロジィーズ株式会社
・ギグワークスアドバリュー株式会社
・スリーコール株式会社
・ディー・キュービック株式会社
・ネクストリング株式会社
・パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
・バーチャレクス・コンサルティング株式会社
・ビーウィズ株式会社
・ランサーズ株式会社
・りらいあコミュニケーションズ株式会社
・株式会社キャトル・ペンシー
・博報堂コネクト
・株式会社KDDIエボルバ
・株式会社Kuqulu
・株式会社TACT
・株式会社TMJ
・株式会社WOWOWコミュニケーションズ
・株式会社アイネットサポート
・株式会社インターコード
・株式会社ウィルオブ・ワーク
・株式会社エスプールロジスティクス
・株式会社エテル
・株式会社クリエイト・スタッフィング
・株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
・株式会社ダーウィンズ
・株式会社テレマートジャパン
・株式会社ネオキャリア
・株式会社ネットセーブ
・株式会社バリュープラス
・株式会社ヒューマンリレーション
・日本トータルテレマーケティング株式会社
・富士通コミュニケーションサービス株式会社
・株式会社スリーフラッグス
・FASTBPO株式会社
・アズ株式会社
・株式会社エフザタッチ

▽コールセンター関連資料一覧

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