2022.08.25 通販支援
スクロール360、アウトバンド専任の「八王子コンタクトセンター」稼働開始
目次
「顧客対応力」が通販事業の差別化・事業拡大につながるキーファクターに
同社によると、EC・通販市場の成長に伴う消費者ニーズの多様化・高度化により、EC・通販事業者は柔軟な対応力が求められるようになり、この「顧客対応力」こそが他社との差別化や事業拡大につながるキーファクターとして重要視されている。
こうした状況の変化を受け、同社はEC・通販事業者の「顧客対応力向上」へのサポートを拡充させるため、既存のコンタクトセンター「EC・通販マルチ対応型・浜松センター(静岡県浜松市)」「リピート通販特化型・福岡センター(福岡県福岡市)」に加え、「八王子センター(東京都八王子市)」を開設した。
首都圏エリアを含む3拠点による分散型運営でBCP対策を実現。併せて、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足させた。
スクロールの「おもてなしコミュニケーション品質」を維持しつつ販促支援を強化
これにより、スクロールが通販で培ってきた、同社こだわりの「おもてなしコミュニケーション品質」はそのままに、「新規獲得」「継続購入促進」「アップセル・クロスセル対応」「顧客の生の声をもとにしたコミュニケーション設計」など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売上拡大へつなげる販促支援サービスを強化する。
同社では、コンタクトセンター(受注代行・コールセンター)はもちろん、「新商品のプロモーションから顧客対応までの業務の一元化」や「配送の問い合わせ対応の一本化」など、物流代行、決済代行、EC運営代行、通販システム、越境EC支援など、EC・通販事業者のあらゆる業務のアウトソーシングに360度対応。コンタクトセンターとあらゆる業務のシームレスな連携で、業務効率のアップにつなげていきたいとしている。
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