「顧客対応力」が通販事業の差別化・事業拡大につながるキーファクターに

　同社によると、EC・通販市場の成長に伴う消費者ニーズの多様化・高度化により、EC・通販事業者は柔軟な対応力が求められるようになり、この「顧客対応力」こそが他社との差別化や事業拡大につながるキーファクターとして重要視されている。

　こうした状況の変化を受け、同社はEC・通販事業者の「顧客対応力向上」へのサポートを拡充させるため、既存のコンタクトセンター「EC・通販マルチ対応型・浜松センター（静岡県浜松市）」「リピート通販特化型・福岡センター（福岡県福岡市）」に加え、「八王子センター（東京都八王子市）」を開設した。

　首都圏エリアを含む3拠点による分散型運営でBCP対策を実現。併せて、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足させた。

スクロールの「おもてなしコミュニケーション品質」を維持しつつ販促支援を強化

　これにより、スクロールが通販で培ってきた、同社こだわりの「おもてなしコミュニケーション品質」はそのままに、「新規獲得」「継続購入促進」「アップセル・クロスセル対応」「顧客の生の声をもとにしたコミュニケーション設計」など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売上拡大へつなげる販促支援サービスを強化する。

　同社では、コンタクトセンター（受注代行・コールセンター）はもちろん、「新商品のプロモーションから顧客対応までの業務の一元化」や「配送の問い合わせ対応の一本化」など、物流代行、決済代行、EC運営代行、通販システム、越境EC支援など、EC・通販事業者のあらゆる業務のアウトソーシングに360度対応。コンタクトセンターとあらゆる業務のシームレスな連携で、業務効率のアップにつなげていきたいとしている。